時(shí)間：2016-11-17 10:19:01 點(diǎn)擊：次
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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馬云：謝謝,，這八年的“雙11”,，到今天為止，我自己這么看,，它巨大的推動(dòng)力是消費(fèi)的力量,，因?yàn)樵瓉碇袊娜{馬車以出口,、投資和內(nèi)需,，其實(shí)內(nèi)需我們說了這么多年來，到底怎么激發(fā)內(nèi)需,，一直沒有找出辦法來,。在過去我們基本上大量的精力花在出口刺激，還有整個(gè)投資,，這兩個(gè)工作都是政府可以干得很好的,。

但是我認(rèn)為內(nèi)需消費(fèi)應(yīng)該市場驅(qū)動(dòng)，真正的消費(fèi),，這是一個(gè)市場行為,。我們必須學(xué)會(huì)消費(fèi)，我們必須學(xué)會(huì)享受生活,，我們必須學(xué)會(huì)不僅僅在公路,、鐵路、交通,、航運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施上投資,，我們每個(gè)人、每個(gè)家庭必須在自己的生活上投資,，必須在教育上投資,。

我看到過去八年中國強(qiáng)大的消費(fèi)力量在推動(dòng)著，當(dāng)然是民間的力量,、是市場的力量激發(fā)了這個(gè)事情的發(fā)生,，背后我看到最強(qiáng)大的是技術(shù)的變革，以原來的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施看來,，我覺得很有意思,，中國電商和互聯(lián)網(wǎng)打造了一個(gè)嶄新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，無論從支付也好,、物流也好,、商品的積累也好，消費(fèi)者觸達(dá)的體驗(yàn)和感受也好,，完全是十年以前我們不可想象的東西,。

我覺得這兒消費(fèi)看到了市場化，以民間來驅(qū)動(dòng),，以商業(yè)來驅(qū)動(dòng),。第二個(gè)，我也看到了創(chuàng)新,，這純粹是創(chuàng)造出來的一種需求,，所以這兩個(gè)我覺得是背后的動(dòng)力和技術(shù)的力量，對于我們來講,，最大的挑戰(zhàn)就是技術(shù),。其實(shí)大家知道第一年,、第二年、第三年,，前面的四五年,，中國幾乎所有的銀行碰上“雙11”都癱瘓過，中國的物流是全部通過人工的努力,，每一個(gè)個(gè)人的努力,，把所有的包裹送出去。

這一些東西,，經(jīng)過八年下來,，當(dāng)時(shí)所有的銀行都怕，所有的銀行也都不高興,，干嗎一定要把所有東西,，大家都來挑戰(zhàn)，為什么你們一定搞一天,，干嗎不拉大到二十天,，不是挺好嗎，所有的創(chuàng)新都是被逼出來的,，我們不逼,，銀行機(jī)構(gòu)的投入和產(chǎn)出比例、效率就會(huì)低,，我們不投入,，我們的物流體系不會(huì)建立起來，我們不逼,，我們的新商業(yè)文明不會(huì)建立起來，其實(shí)我們在逼自己,，大家知道為了這一天,，為了前面的兩分鐘，我們所投入的研發(fā)的能力和技術(shù)的投入,，是超越所有公司的想象,。

我前天早上見了阿里巴巴客服，我們兩千多名客服在服務(wù)著所有的近五個(gè)多億的消費(fèi)者,，我們兩千多名客服,，工程師有250多名，我們在客服上的技術(shù)投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過絕大部分公司在研發(fā)上的投入,。這一些都是技術(shù)逼出來的,，為了前面每一秒鐘十二萬筆交易、十七萬筆交易的成交,，這種技術(shù),，人類所有科學(xué)家,、工程師都沒有想象，這是我們逼出來的,，這也是挑戰(zhàn),，同時(shí)也不能把自己逼瘋了，我們要保持物流還要人去送,，還有天氣的緣故,，這是對我們的挑戰(zhàn)。

我們?nèi)绾胃涌鞓?我們從追求量到追求快樂,，到共同的參與,。我那天去看，我很感動(dòng),，我們的幾個(gè)大數(shù)據(jù)工程師在研究如何保持零庫存,，不要出現(xiàn)“雙11”很多商家備了大量貨，結(jié)果一天過了以后,，很多貨壓在那兒,，原來他認(rèn)為自己能賣十件，結(jié)果“雙11”只賣了三件,，七件壓在那兒,，如何保持庫存最低，通過數(shù)據(jù)解決,，這些挑戰(zhàn)在一點(diǎn)一點(diǎn)解決,。我們要不斷的趕，我估計(jì)再有二十年,，“雙11”可能就會(huì)相對來講完美一點(diǎn),。

至于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下一波，我那天講了,，新零售不是取代電商,，而是純電商的日子以后會(huì)越來越難過。這兩年電子商務(wù)的高速成長肯定勢不可當(dāng),，依舊會(huì)非常高速的成長,，但是如果沒有遠(yuǎn)慮，不去思考未來的商業(yè)模式,，不去思考那些80%的商業(yè)零售,，今天全是傳統(tǒng)，不去改革,，不去合在一起,，不把線上線下數(shù)據(jù)、物流整合在一起,，我覺得“雙11”也走不久,，電商也走不久,。所以我認(rèn)為未來的十年到二十年，最大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)就是往線上線下的結(jié)合,，傳統(tǒng),、互聯(lián)網(wǎng)公司的結(jié)合，只有完美結(jié)合才能走出未來,。

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