【聯盟策劃】十問我國《電子商務物流服務規(guī)范》為行業(yè)帶來哪些變化,？
第一，制定合同和單據的管理辦法,，對全過程產生的合同的單據進行儲存,。
第二，涉及消費者的合同和單據的保存期限不低于三個月,，如果是有保質保換保修等約定,，保存期限不低于約定期。
第三,，要求要建立統(tǒng)一對合同和運單銷毀的管理制度,，并且確定消費的周期，這個也是保證合同和單據的信息不至于外泄,。
合同和單據是我們處理糾紛的一個重要依據,，此項規(guī)定便于事后糾紛的快速解決。
九問：快遞員可不做的事情你知道嗎,？
對于退換貨這個要求我們講的這個增值服務不是我們快遞企業(yè)本身應該有的,，所以說我們首先也是要求提前約定，約定我們退換貨的服務時效,，增值服務費用的標準和合同條款,。如果說我們的商戶或者是電子商務交易平臺選擇退換貨配送服務的時候，應該表明退換貨回收的要求和標準。
收取退換貨的時候我們要求是商戶和電子商務平臺通知我們的消費者上門收取退換貨的服務信息,，這個責任人給了我們的商戶或者是電子商務平臺。那么我們的配送人員要及時與消費者進行聯系,，對貨物進行回收,，并要求消費者簽字確認。
返裝處理,，那么我們要及時進行返裝,，并且對信息進行核對，如果說出現了一些消費者拒絕收獲,，或者是退貨貨物不符合驗收要求的時候等其他一些情況的時候,，我們要求由商戶或者是電子商務交易平臺與消費者溝通確認之后，再由我們的物流服務組織收取退換貨物,，所以我們總體是把溝通的責任交給了商戶和實現傳送的平臺,。
新突破：不少電商或商家本身對物流信息的管理就存在相當問題，把理應透明的消費過程變成了消費者不滿意,、快遞員有委屈,、本身卻沒責任的奇怪格局。而該標準就明確了商家或電商平臺,、消費者,、物流服務組織的各方責任。
十問：商戶,、電商平臺,、物流服務組織要求各是啥？
商戶的要求主要有三個：
第一個,，要求首先商戶要和我們的物流服務組織簽訂合同,，并且將合同的內容以適當的方式告知消費者。
第二個,，我們要求商戶按照定單的信息精準發(fā)貨,，發(fā)貨要和定單的信息保持一致，并且符合我們國家關于禁限運輸品的規(guī)定,。發(fā)運的時間以實物交接照我們的物流服務組織為依據,，就是說實物到了，不是說我信息到了就可以作為發(fā)運時間,。
第三個,，我們商戶要負責處理貨物的真?zhèn)危a品質量,，等非物流原因所導致的投訴,。
物流服務組織的服務要求是我們的核心：
第一個，服務時限。我們這個服務時限要求我們按照相關的標準來執(zhí)行,。
第二個,，服務安全。在過程中不準許無關人員接觸我們的貨物,，對于異常貨物需要進行拆開重新包裝處理的時候,，應該由兩個人以上來共同處理。
第三個,，服務質量,。分倉儲和配送兩個緯度。
電子商務平臺的要求：
《電子商務物流服務規(guī)范》SB/T11132—2015規(guī)定了電子商務物流業(yè)的術語,、服務能力,、作業(yè)要求、服務要求等,，通過標準對電子商務物流業(yè)進行服務規(guī)范,，有利于下一步繼續(xù)通過標準實現對電子商務物流業(yè)服務的有序化管理。該標準的實施將有效推動電子商務物流行業(yè)的健康發(fā)展,、規(guī)范行業(yè)秩序,，樹立行業(yè)服務的正面形象，消除社會中的負面形象,，幫助提升企業(yè)形象及行業(yè)競爭力,。
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