時間：2016-04-08 09:15:18 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟訊（記者 秋楓）4月7日消息 ,，《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》SB/T11132—2015（以下簡稱《規(guī)范》）電子商務(wù)物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫會在中國電子商務(wù)協(xié)會物流專業(yè)委員會、河南省信陽市人民政府聯(lián)合主辦,，中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟,、信陽市浉河區(qū)人民政府承辦的的第六屆中國電子商務(wù)物流協(xié)同發(fā)展大會上同期舉行。工信部,、商務(wù)部,、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、信陽市人民政府,、浉河區(qū)人民政府,、中國電子商務(wù)協(xié)會、中國電子商務(wù)協(xié)會物流專業(yè)委員會等有關(guān)機(jī)構(gòu)和部分行業(yè)協(xié)會,，以及來自來自全國各地600多家與電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政府機(jī)關(guān),、行業(yè)協(xié)會、大專院校,、研究院所,、生產(chǎn)制造,、零售連鎖,、平臺、電商,、倉儲,、運輸、配送,、社區(qū)末端,、園區(qū),、技術(shù)裝備、金融,、知名媒體等近700余人參加了培訓(xùn),。

《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》SB/T11132—2015是由商務(wù)部流通發(fā)展司牽頭,中國電子商務(wù)協(xié)會、中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟組織承接,，順豐速運集團(tuán)與中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主筆起草,。相關(guān)專家及企業(yè)家和消費者，以及中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟及其核心成員企業(yè)代表共同制定的,。標(biāo)準(zhǔn)已于2015年11月由商務(wù)部發(fā)布,，2016年9月1日起正式實施。中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟專家,、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所所長助理曾毅博士詳細(xì)講解了《規(guī)范》的特點和各章節(jié)內(nèi)容,，與會人員圍繞貫徹落實《規(guī)范》的疑點和難點問題進(jìn)行了討論。

《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》SB/T11132—2015對本標(biāo)準(zhǔn)以消費者為導(dǎo)向展開,以全面提升消費者購物體驗為指導(dǎo)思想,。標(biāo)準(zhǔn)深入到電子商務(wù)物流系統(tǒng),、倉儲、運輸,、配送,、退換貨等各個環(huán)節(jié)，規(guī)定了電子商務(wù)物流服務(wù)的服務(wù)能力,、服務(wù)要求和作業(yè)要求,。

《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》SB/T11132—2015規(guī)定了電子商務(wù)物流業(yè)的術(shù)語、服務(wù)能力,、作業(yè)要求,、服務(wù)要求.等，通過標(biāo)準(zhǔn)對保健服業(yè)進(jìn)行科學(xué)分類,，有利于下一步繼續(xù)通過標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)對電子商務(wù)物流業(yè)服務(wù)的有序化管理,。

該標(biāo)準(zhǔn)的實施將有效推動電子商務(wù)物流行業(yè)的健康發(fā)展、規(guī)范行業(yè)秩序,，樹立行業(yè)服務(wù)的正面形象,，消除社會中的負(fù)面形象，幫助 提升企業(yè)形象及行業(yè)競爭力,；同時也為公安治安管理,、工商、衛(wèi)生等國家行政主管部門提供可靠的監(jiān)管依據(jù),，有效解決電商物流行業(yè)的不規(guī)范,、監(jiān)管難、形象差等現(xiàn)實問題,。在電子商務(wù)物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還相對缺失的背景下,，商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司及時制定的《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》具有劃時代的意義,。標(biāo)準(zhǔn)將先進(jìn)的電商物流配送服務(wù)管理經(jīng)驗形成標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以規(guī)范企業(yè)配送服務(wù)及運作規(guī)范,，對電子商務(wù)企業(yè)規(guī)范自身起到借鑒作用,，提升電子商務(wù)物流配送服務(wù)質(zhì)量;而且推動了電子商務(wù)物流發(fā)展，對降低物流費用,、提升物流業(yè)發(fā)展水平,、保障電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展具有十分現(xiàn)實的意義。

專家點評

（一）陳 震（中國電子商務(wù)協(xié)會副理事長）

整個文件中要求的技術(shù),、科技,、配備等都是較為先進(jìn)的，尤其是“全程監(jiān)控,、共同配送,、評價體系”這三點。“之前的業(yè)內(nèi)規(guī)定中表述都沒有這么明晰,，這次不僅明確提出,，而且非常注重。此外規(guī)范中涉及的大數(shù)據(jù)技術(shù),、衛(wèi)星跟蹤技術(shù),、智能終端技術(shù)等，都是較為嶄新的技術(shù)要求,，能夠這么要求就是一個進(jìn)步,。這為IT企業(yè)、信息技術(shù)企業(yè)的未來提供了機(jī)會,。

（二）王銀學(xué)（京東商城“亞洲一號項目”總監(jiān)）

《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對電商企業(yè),、為電商提供物流服務(wù)的企業(yè)或電商自有物流部門、最終消費者都有指導(dǎo)作用,，各方都“有法可依”,。而且，此標(biāo)準(zhǔn)充分結(jié)合了現(xiàn)實情況,，并有適當(dāng)?shù)那罢靶浴?/p>

（三）徐 勇（快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問）

無論是運輸過程中的全程監(jiān)控,、倉儲分揀等操作中的交接監(jiān)控、X光驗視和智能終端等高科技設(shè)備配備等或者是信息化要求,，這對目前的快遞行業(yè)來說已經(jīng)不是事了,。快遞行業(yè)目前缺乏的是量化標(biāo)準(zhǔn)而不是設(shè)備配置或者信息化程度,。目前業(yè)內(nèi)亟需將快遞服務(wù)分層制定一系列的產(chǎn)品,，以各產(chǎn)品檔次與時限要求來進(jìn)行量化,，并提供消費者一定的選擇空間,，選擇怎樣的時限要求或者何種價格層次的快遞服務(wù)產(chǎn)品,，像火車時刻表般有標(biāo)準(zhǔn)有選擇，這是快遞企業(yè)缺乏的,，而非簡單的設(shè)備配備或者信息化程度提升,。

標(biāo)準(zhǔn)中的一項規(guī)定“要求發(fā)貨時間以實物交接到電子商務(wù)物流服務(wù)組織為依據(jù)。”,，將為快遞企業(yè)減少一定壓力,，對于商家也是具有約束力的，對快遞企業(yè)會是一件好事,。

責(zé)任劃分確定,，以后商品質(zhì)量問題別拉著快遞不撒手?？爝f員在送貨后偶爾會遇到拉著他們不放手,，非得讓快遞小哥們解決貨不對版、假冒偽劣的問題,。這其實已經(jīng)脫離物流范疇,，并非快遞責(zé)任范疇。而此次標(biāo)準(zhǔn)中有明確規(guī)定,，貨物真?zhèn)?、產(chǎn)品質(zhì)量等非物流原因?qū)е碌耐对V由商家負(fù)責(zé)。這一條的規(guī)定將責(zé)任界定劃分清楚了,，以后快遞企業(yè)不需要為不是自己責(zé)任的投訴承擔(dān)壓力了,，也能進(jìn)一步減少快遞企業(yè)的投訴量。