時間：2016-04-14 09:17:02 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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第四個特點就是服務(wù)的人性化,。電商具有件量小,、頻次高,、退換貨比較頻繁的特性，面向一個個具體的個特點是買家,，要根據(jù)不斷出現(xiàn)的服務(wù)需求,，去完善服務(wù)機制和模式，提供更加人性化的服務(wù),，滿足不斷升級的消費需求,。

第五個特點就是時效的精準化。就是按照合同的約定,，和委托方的要求,，按時去完成物流服務(wù)，時效精準,。

第六個特點就是增值服務(wù)的多樣化,。在電商物流服務(wù)過程中，除了基本服務(wù),，還能夠提供多樣的增值服務(wù),，拓寬價值鏈，使得行業(yè)更具有競爭力,。

第七個特點就是物流的透明化,。由于信息技術(shù)、現(xiàn)代技術(shù)的使用,，使得不同利益主體能夠全程的跟蹤整個物流的全過程,，所以使得整個物流的全過程更加透明化。

新變化：該標準首次明確了電子商務(wù)物流這個新概念,，為日后電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)研究打下基礎(chǔ),。電子商務(wù)物流特點的明確提出，利于在互聯(lián)網(wǎng)時代對電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)的區(qū)分,，更好的去服務(wù)于大規(guī)模電商物流的需求,。

六問：這個標準作出哪些服務(wù)要求？

第一,，安全,、準確、按時,、方便,。任何一個企業(yè)從事經(jīng)營活動，安全是底線,，也是一個基本要求,。

第二，高效環(huán)保,。整個電商物流里面要求大家樹立高效環(huán)保理念,，提高資源的利用率，達到環(huán)保的要求,，使得電商物流成為一個綠色物流的點睛行業(yè),。

第三，信息安全,。要求各個企業(yè)遵循信息安全原則,，積極采用信息化手段,，提高信息化水平。

第四,，知識產(chǎn)權(quán)保護,。鼓勵廣大電商物流企業(yè)進行模式、業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新,，并把這種創(chuàng)新的成果申報知識產(chǎn)權(quán)和專利,，鼓勵大家依法享有相應(yīng)的一些法律保護，從而使得我們創(chuàng)新規(guī)范,。

新變化：該標準從不同層面明確了服務(wù)要求,，便于提升服務(wù)效能。

七問：問題頻發(fā)的配送場所大家需要注意啥,？

配送場所數(shù)量比較多,，問題也比較多，我們規(guī)定的內(nèi)容也就比較多一點,。提醒大家注意幾點：第一,，配送場所首先要不擾民。場所的選擇不能夠?qū)χ苓吘用竦纳钤斐刹焕绊?，避免引起投訴,。

第二，區(qū)域里要具備貨物存儲區(qū),、異常貨物保管區(qū),，同時可以設(shè)置一些獨立的充電區(qū)域、車輛?？繀^(qū),。

第三，要求配送場所配備全面覆蓋的監(jiān)控設(shè)備,。

第四,，要求有開放的窗口對消費者。配送模式有三種,，其中一種就是自取,，所以說要有自取的窗口。

第五,，要有懸掛經(jīng)營的許可資質(zhì)和明顯的指示標識,，便于消費者或用戶找到地方。

新變化：該標準在相關(guān)重要環(huán)節(jié)都作出比較客觀,、人性,、非強制性的規(guī)范要求，利于行業(yè)健康發(fā)展,。

八問：服務(wù)能力的四個方面有哪些突出亮點,？

服務(wù)能力包括：

最突出的地方是合同和單據(jù),。合同和單據(jù)作為和消費者、平臺商家約定的一個重要依據(jù),，在確定權(quán)利義務(wù)關(guān)系里面有很強的作用,。

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