時(shí)間：2015-12-03 10:23:00 點(diǎn)擊：次
來源：新浪科技 作者：

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那么在需求創(chuàng)造的過程中,，我們也要去看今天我們的供給能不能滿足今天日益發(fā)展的需求,，和未來的需求。我清晰的回答是不能,，這是為什么我們今天很多傳統(tǒng)企業(yè)的廠商,，在面臨互聯(lián)網(wǎng)大潮以后,，特別面對(duì)電子商務(wù)以后，他們看到的困境和在尋求的突破,。其實(shí)本質(zhì)上的突破根本不是說把現(xiàn)有的產(chǎn)品放到網(wǎng)上去面對(duì)消費(fèi)者做銷售,，根本的革新和解決方案是真正的改造自己的產(chǎn)品，利用消費(fèi)者的數(shù)據(jù),，利用消費(fèi)者的接觸點(diǎn),，利用消費(fèi)者的洞察力，重構(gòu)整個(gè)生產(chǎn)供應(yīng)鏈,，重構(gòu)整個(gè)曉菲供應(yīng)鏈,。只有供應(yīng)鏈的重組和更高效，最終才能讓消費(fèi)得到更好的滿足,，同時(shí)能帶來巨大的對(duì)消費(fèi)者和對(duì)自身產(chǎn)能的價(jià)值,，這是我們互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，在我們喊互聯(lián)網(wǎng)+一年之后,，我們回過頭來看變化,，就是這樣的變化，供給和消費(fèi)都面臨著巨大升級(jí)的過程,。

在這里面,，我們看到的互聯(lián)網(wǎng)可以給商業(yè)，給我們從碰撞到連接,，到融合能夠帶來的一些巨大變化是什么,，想簡單的舉幾個(gè)例子。

首先我們看到因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng),，所有商業(yè)廠商的顧客都變成了可運(yùn)營的用戶,，其實(shí)做互聯(lián)網(wǎng)和做實(shí)體商業(yè)，大家對(duì)消費(fèi)者的稱謂都不一樣,。所有人都說我的顧客是誰,，新浪也一樣，阿里也一樣,，我們習(xí)慣性的稱消費(fèi)者為用戶,。稱謂不一樣，背后反映的是理念的變化,，是一種深刻內(nèi)涵的不同,。顧客我只能坐著等他來,，這么多年中國一直都有坐商和行商的說法，我很少能夠主動(dòng)的去觸及我的客戶,，主動(dòng)的去跟我的顧客產(chǎn)生互動(dòng),，主動(dòng)的跟顧客互動(dòng)以后產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)。今天因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng),，離線顧客都可以因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)變成每個(gè)人都在線,。

像過去幾個(gè)月中，阿里天貓平臺(tái)上我們做了大量的幫助品牌上,，把它的線下會(huì)員體系,，和淘寶的，天貓的ID進(jìn)行綁定的工作,，當(dāng)這個(gè)工作一旦完成以后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)累計(jì)了500萬顧客，以前顧客只有一張會(huì)員卡,，是某某品牌的忠誠會(huì)員,，但是實(shí)際上忠誠會(huì)員忠誠不忠誠，要看會(huì)員忠誠不忠誠,。其實(shí)廠商能做的事情很少,，因?yàn)槟阌|及不到他。今天一旦ID被綁定以后,，只要消費(fèi)者,，只要這個(gè)用戶在互聯(lián)網(wǎng)，無論在天貓以內(nèi),，還是在新浪,，還是在優(yōu)酷，還是在其他地方,，只要他出現(xiàn),，這個(gè)消費(fèi)者就可能被觸及，就可能發(fā)生互動(dòng),，就可能把他召回,，這是我們今天看到利用互聯(lián)網(wǎng)的工具，怎么樣去升級(jí)整個(gè)面對(duì)需求的方法和引導(dǎo)需求的方法,，這是我們可以看到在今天整個(gè)商業(yè)發(fā)生巨大的變化,，今天大家都會(huì)談全渠道銷售。

我的觀點(diǎn)很簡單,，我認(rèn)為全渠道銷售只是一個(gè)結(jié)果,，只有完成了全渠道的用戶管理，就能夠做到全渠道的銷售,，如果你能在各個(gè)渠道線上線下,，PC到無線到電視,，各種屏幕能跟用戶完成多維度的管理和溝通，自然而然就能帶來更多的銷售機(jī)會(huì),，這是我們今天看到的整個(gè)對(duì)消費(fèi)者觸及方式的變化,，也正因?yàn)檫@樣，所以我們充分的利用互聯(lián)網(wǎng)特性,，一個(gè)“雙十一”這樣的節(jié)日就能觸及全球232個(gè)國家的消費(fèi)者,，這是在任何線下商業(yè)活動(dòng)中不可能實(shí)現(xiàn)的。為什么,？互聯(lián)網(wǎng)是沒有疆界的，不管你是俄羅斯人還是印度人,，只要那一天他能上網(wǎng),，就是有辦法觸及他。連接顧客的目的是為了產(chǎn)生互動(dòng),，這是供給和需求中我們對(duì)消費(fèi)者的運(yùn)營發(fā)生了全方位的變化,。

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