時(shí)間：2024-09-19 09:13:01 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：國(guó)家郵政局 作者：

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近日,，退貨管理解決方案供應(yīng)商ZigZag發(fā)布了首份反映退貨現(xiàn)狀的報(bào)告,，分析了英國(guó)130家最大零售商的退貨趨勢(shì)。報(bào)告顯示,，61%的網(wǎng)購(gòu)者表示愿意為退貨付費(fèi),；33%的受訪(fǎng)零售商表示退貨服務(wù)需收取費(fèi)用,，這比2023年比例增加了17%。

ZigZag首席執(zhí)行官Al Gerrie表示,，退貨最重要的服務(wù)部分是為購(gòu)物者提供便利的選擇,。因此,，付費(fèi)退貨和免費(fèi)退貨的模式可能會(huì)繼續(xù)下去。到店退貨可以減輕相關(guān)的物流成本,，也可以成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡的一種激勵(lì),，因此免費(fèi)退貨模式將不斷發(fā)展。

報(bào)告顯示,，多數(shù)零售商（68%）提供28天或30天內(nèi)退貨時(shí)效,，只有12%的零售商提供60天或更長(zhǎng)的退貨窗口。但他們?cè)谕緯?huì)調(diào)整退貨政策,，其中42%的零售商會(huì)延長(zhǎng)退貨時(shí)間,，以防止退貨量過(guò)多對(duì)業(yè)務(wù)造成影響。ZigZag認(rèn)為,，零售商在“黑色星期五”和圣誕節(jié)促銷(xiāo)期間關(guān)注消費(fèi)者的需求至關(guān)重要,，而采用靈活的退貨窗口則是一個(gè)緩解業(yè)務(wù)壓力的好辦法。

提供便捷的退貨服務(wù)非常重要,。ZigZag稱(chēng),，2024年將有21.5%的英國(guó)零售商提供到店退貨服務(wù)，而在擁有20家以上門(mén)店的大型零售商中,，這一比例將上升至82%,。Gerrie表示，退貨不再僅僅是物流問(wèn)題,，它已成為企業(yè)董事會(huì)的重要議題,，對(duì)零售商的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性有相當(dāng)大的影響。隨著越來(lái)越多的零售商認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者對(duì)不同退貨政策的反應(yīng),，退貨管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在過(guò)去幾年中不斷提高,。

ZigZag稱(chēng)，鑒于消費(fèi)者消費(fèi)的不可預(yù)測(cè)性,，零售商應(yīng)采用以客戶(hù)滿(mǎn)意度和保留率為導(dǎo)向的強(qiáng)有力的退貨政策,。