時(shí)間：2018-12-11 14:01:02 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng) 作者：王雪琦

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進(jìn)入第五年，雙12的定位開(kāi)始變得越來(lái)越清晰,。

淘寶仍然是主力軍之一,，此外，幾個(gè)月前剛成立的,，包括餓了么和口碑兩大業(yè)務(wù)的本地生活服務(wù)公司將成為新的主力,。

“從2014年至今,，我們迎來(lái)了第五個(gè)雙12,。五年時(shí)間,，它不僅成為全國(guó)消費(fèi)者的線(xiàn)下吃喝玩樂(lè)狂歡節(jié)，更是全國(guó)本地生活服務(wù)類(lèi)商家的專(zhuān)屬節(jié)日,。”阿里巴巴集團(tuán)的副總裁,、口碑的CEO范馳（花名：程咬金）說(shuō)道。

據(jù)悉,，今年參加雙十二的商家超過(guò)200萬(wàn)家,，涵蓋餐飲、便利店,、生鮮,、美容美發(fā)、購(gòu)物中心,、醫(yī)藥等多個(gè)場(chǎng)景,。

雙12簡(jiǎn)史

雙12開(kāi)始于2014年，開(kāi)始之初分為線(xiàn)上線(xiàn)下兩路大軍,，線(xiàn)上部分由淘寶負(fù)責(zé),，線(xiàn)下部分則經(jīng)歷了多任帶領(lǐng)者。

2014年的帶領(lǐng)者是支付寶,，超市,、便利店是參與的主力。借助這些高頻的線(xiàn)下生活場(chǎng)景,，移動(dòng)支付得以進(jìn)一步普及,，尤其是在接受互聯(lián)網(wǎng)新事物較慢的中老年群體當(dāng)中。

回憶起第一年雙12時(shí),，范馳說(shuō),，當(dāng)時(shí)心情非常忐忑，因?yàn)椴淮_定線(xiàn)下的場(chǎng)景是否會(huì)有人參加,，最終的效果令團(tuán)隊(duì)很意外,。“我們?cè)斐珊艽蟮慕煌ǘ氯芏喑卸歼M(jìn)不去了,，我們也不知道他們是怎么知道這個(gè)消息的,。到了晚上九、十點(diǎn)預(yù)算就不夠了,，又增加預(yù)算,。”

2016年，口碑加入了雙12線(xiàn)下大軍,。2017年,，阿里巴巴和螞蟻金服正式將口碑與支付寶作為撬動(dòng)“線(xiàn)下狂歡”的主力,，前者負(fù)責(zé)激活線(xiàn)下商戶(hù)的運(yùn)營(yíng)潛力，后者打造支付基礎(chǔ),、留存交易數(shù)據(jù),，共同圍繞雙12形成從線(xiàn)上到線(xiàn)下的交易閉環(huán)。

2018年4月,，阿里宣布以95億美金的估值全資收購(gòu)餓了么,。10月12日，阿里宣布正式成立本地生活服務(wù)公司,，該公司由餓了么與口碑兩大業(yè)務(wù)合并組成,。而這一年的雙12，本地生活服務(wù)公司將做為線(xiàn)下部分的主力,。

回顧雙12五年的發(fā)展,，范馳表示，五年前的雙12是一個(gè)把交易帶到線(xiàn)下去的過(guò)程,，把很多人帶到了超市,、便利店。2016,、2017兩年,，通過(guò)線(xiàn)上的引流，貨品被放到線(xiàn)上售賣(mài),。而今年,，將是雙12第一次真正把人、貨,、場(chǎng)數(shù)字化,。

本地生活服務(wù)零售化

據(jù)了解，口碑和餓了么在雙12期間的優(yōu)惠力度和方式,，與雙11基本接近,。對(duì)于本地生活服務(wù)的業(yè)務(wù)板塊來(lái)說(shuō)，雙12更大的意義在于通過(guò)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo),，進(jìn)一步影響消費(fèi)者的心智,，從而促進(jìn)本地生活服務(wù)的零售化和數(shù)字化。

相比于“可囤積”的貨品,，本地生活服務(wù)的重點(diǎn)在于“服務(wù)”,。在消費(fèi)者的固有觀念中，服務(wù)的時(shí)效性更強(qiáng),，購(gòu)買(mǎi)和使用的時(shí)間間隔也更短，更多是即時(shí)消費(fèi),，而非囤積式消費(fèi),。

經(jīng)過(guò)雙十一多年的教育，消費(fèi)者們已經(jīng)養(yǎng)成了一天囤一整年衛(wèi)生紙和洗衣液的習(xí)慣，但如何讓他們一天之內(nèi)囤積一年的餐飲券和洗浴券,，是雙12要解決的問(wèn)題,，也就是把服務(wù)貨品化、零售化,，讓用戶(hù)養(yǎng)成囤服務(wù)的習(xí)慣,。

口碑市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)朱曉蕾表示，雙12是對(duì)于本地商家是一年里面最核心的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的節(jié)點(diǎn),，“去年雙12百果園一天的銷(xiāo)售量達(dá)到5200萬(wàn),，客流已經(jīng)有了一百萬(wàn)，有一家北方的洗浴店,，一天賣(mài)出七萬(wàn)張生意”,，她舉例說(shuō)。

互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)被稱(chēng)作產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),，非常重要的一環(huán)就是利用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)積累,，幫傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)完成轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

據(jù)范馳介紹,，目前本地生活服務(wù)市場(chǎng)的數(shù)字化率僅為10%左右,。要提升數(shù)字化率，就要在創(chuàng)造生意增量,、擴(kuò)展售賣(mài)時(shí)間,、降低成本提效率三個(gè)方面幫助線(xiàn)下商家。

首先,，要幫助線(xiàn)下商家創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售場(chǎng)景,，從到店消費(fèi)到外賣(mài)是一次場(chǎng)景擴(kuò)展，還可以把商品放到淘寶,、天貓等各種零售渠道,。

傳統(tǒng)線(xiàn)下餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間非常局限，數(shù)字化改造之后可以擴(kuò)展售賣(mài)的時(shí)間,。范馳提到了與海底撈的合作,，“他們說(shuō)可不可以把大學(xué)生三點(diǎn)送到我們這兒吃火鍋，我說(shuō)這個(gè)事情太殘忍了,，哪有三點(diǎn)吃火鍋的,，但是很多大學(xué)生就愿意來(lái)，只要你給他5折就好了,。”

通過(guò)幫助商家進(jìn)行時(shí)間切割,，把冷門(mén)時(shí)間段的桌子庫(kù)存放在線(xiàn)上渠道打折銷(xiāo)售，幫商家增加了客流量,，平臺(tái)也通過(guò)價(jià)格折扣吸引了更多用戶(hù),。

據(jù)了解,，手機(jī)點(diǎn)單是今年雙12線(xiàn)下部分重點(diǎn)推廣的內(nèi)容。手機(jī)點(diǎn)單是提升到店效率的有效途徑,，一方面收集用戶(hù)點(diǎn)餐數(shù)據(jù),，從而更好地指導(dǎo)商家備貨，另一方面,，降低服務(wù)員的成本,，提升翻臺(tái)率。