“我們手淘店鋪粉絲從40多萬到120萬，就用了16天,，而且雙11前三天通過會員碼做活動引流,，最多的一天引來10萬流量，全部免費(fèi),，只是因?yàn)樽隽艘恍┲腔坶T店的嘗試,，以及和菜鳥物流給店里導(dǎo)流量。”

林清軒創(chuàng)始人孫來春的發(fā)言贏得了現(xiàn)場聽眾的一陣贊嘆,。“新零售來了,，你不玩別人玩你，是主動玩兒還是讓別人玩你,，要做好選擇,。”

2月7日,，超過200家天貓核心品牌商家齊聚杭州西溪，迎接首堂天貓新零售公開課開講,。在這被業(yè)界譽(yù)為最原汁原味的“新零售TED”上,，天貓新零售平臺事業(yè)部、淘寶大學(xué)與品牌商家共同探討了2017新零售的前沿實(shí)踐,、經(jīng)驗(yàn)沉淀,，也共同展望了2018年新零售發(fā)展的五大趨勢。

“天貓新零售是全球新零售變革的排頭兵,。截至目前,，我們已經(jīng)積累了超過1000個(gè)成功新零售案例，是全世界新零售領(lǐng)域最大,、最全面的商業(yè)數(shù)據(jù)與案例資料庫,。”天貓新零售平臺事業(yè)部負(fù)責(zé)人葉國暉在演講中說，“行業(yè)發(fā)展到了全新階段,，必須與所有新零售商家在共創(chuàng)和互助中思考未來,。”

公開課中，林清軒,、樂友,、Lily等品牌創(chuàng)始人等與在場的天貓商家分享了新零售實(shí)戰(zhàn)心得與經(jīng)驗(yàn)。“商家互助與共創(chuàng)的模式建立在天貓新零售的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位基礎(chǔ)之上,，也是天貓新零售公開課最具生命力與創(chuàng)造性的根本,。”Lily新零售總監(jiān)說。

線下流量≠新零售：公開課發(fā)布五大趨勢

自從2016年10月的阿里巴巴云棲大會上,，馬云在第一次提出新零售概念至今,，曾經(jīng)不上網(wǎng)的線下品牌、不下網(wǎng)的線上商家正飛速通過技術(shù)相互融合,。截至目前,，僅天貓就已創(chuàng)造出線上線下同價(jià)、數(shù)字化互動為核心的“零售+體驗(yàn)店模式”,、超過10萬家智慧門店,、融入新技術(shù)與多品牌的天貓線下快閃店等，全方位幫助零售品牌擁抱新零售,，盒馬,、智能母嬰室、智能公廁等更是以全新業(yè)態(tài)拓展了更多場景,。

全渠道成為新零售行業(yè)的標(biāo)配,；消費(fèi)升級帶動全齡消費(fèi)；木桶理論決定新零售成??；零售終端全域共振,；技術(shù)商業(yè)化融合趨勢加速。現(xiàn)場發(fā)布了新零售五大趨勢 ,。

“新零售的成功必須確保人,、貨、場所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)化改造,，包括供應(yīng)鏈體系,、用戶數(shù)據(jù)、交易交付,、營銷互動完備,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)缺失將導(dǎo)致整體新零售轉(zhuǎn)型失敗。”葉國暉認(rèn)為,，目前針對新零售行業(yè)的信息混亂,，錯(cuò)誤的引導(dǎo)往往造成商家不必要的成本支出。

而天貓交出的成績單則是真正建立在市場檢驗(yàn)基礎(chǔ)上,。以天貓美妝指甲油Miss Candy為例,，在2017年雙11,，Miss Candy在中大銀泰城的“智慧快閃店”在3天時(shí)間線下觸達(dá)用戶超過26W,，線下購買人數(shù)比日常多出1倍?；谔熵堉腔坶T店的產(chǎn)品體系,，商家打通了線上線下，整合供應(yīng)鏈資源,，營造出了全新的購物體驗(yàn)場景,。

在五大趨勢中，葉國暉特別強(qiáng)調(diào)：“目前應(yīng)當(dāng)警惕一種思維,，以為獲得線下流量便是新零售,。這恰恰是對新零售最大的誤解。”

商家互助：新零售的傳統(tǒng)阿里味

在1月28日由浙江大學(xué)與阿里巴巴集團(tuán)舉辦的名為“預(yù)·見 新零售”的主題新年論壇中,，阿里巴巴集團(tuán)合伙人兼副首席人力官蔣芳強(qiáng)調(diào)平臺責(zé)任,，認(rèn)為理想主義讓阿里巴巴區(qū)別于普通企業(yè)，“天貓新零售公開課從設(shè)計(jì)的第一天思考的就是幫助商家重構(gòu)零售范式,，既有平臺的整合,，也依靠商家的共創(chuàng)與互助”，葉國暉介紹說,。

公開課項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為,，這種共創(chuàng)與互助模式就是阿里巴巴生態(tài)價(jià)值觀的延續(xù)。在電商發(fā)展初期的商業(yè)變革年代,，淘寶賣家間自發(fā)通過培訓(xùn),、交流,、自治自理形成一整套互助機(jī)制，賣家相互分享運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),，提供經(jīng)營信息,，守望相助。

很多商家也分享了自己對新零售的探索：“我的目標(biāo)是35億,，因?yàn)檠旁娞m黛在國內(nèi)的銷量是這個(gè)數(shù)字,，我的目標(biāo)是超過它，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)唯有抓住新零售的機(jī)遇,，運(yùn)用大數(shù)據(jù)做好服務(wù),，不然我們比別人慢了四五十年你有啥資格去跟外國大牌競爭呢”。孫來春說,。

樂友孕嬰童創(chuàng)始人龔定宇也表示,，對商家而言，線上線下的融合不僅僅是引流的問題,，其實(shí)更多的還是怎樣維護(hù)消費(fèi)者在品牌這兒的生意,，“因?yàn)槲覀兙褪亲鲈袐D到6歲這個(gè)階段，與其說花很多的精力獲得新客,，一定要把已經(jīng)迎來的新客維護(hù)好,。我期盼著未來能夠?qū)⒔裉焖v的智慧門店的功能運(yùn)用起來。”

“新零售也是又一次商業(yè)的大變革,，我們欣喜地看到阿里巴巴初心未變,。”樂友創(chuàng)始人龔定宇表示，“天貓與商家的每一個(gè)探索和分享,，都將推動這場變革的前進(jìn),。”

根據(jù)規(guī)劃，天貓新零售公開課將在全國新零售重點(diǎn)城市巡回舉辦,，每月定期舉辦一場線下活動,，目標(biāo)2018年內(nèi)覆蓋所有參與天貓新零售商家。淘寶大學(xué)作為新零售公開課的聯(lián)合主辦方,，也將持續(xù)為新零售商家布道賦能,。