時(shí)間：2018-09-21 10:26:54 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng) 作者：

條評(píng)論打印收藏

Apple舉行了2018年秋季新品發(fā)布會(huì),，會(huì)上一口氣發(fā)布了3款iPhone新品,，吸引了全球公眾和媒體的目光,。就在iPhone新品開(kāi)售的前一天,，9月20日,，京東手機(jī)打造了一場(chǎng)別開(kāi)生面的即興話劇發(fā)布會(huì)——“京享無(wú)憂”服務(wù)發(fā)布會(huì),。“京享無(wú)憂”服務(wù)是京東為Apple產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)客戶提供的全方位一站式無(wú)憂服務(wù),，為購(gòu)買(mǎi)此服務(wù)的用戶省卻從購(gòu)買(mǎi)到售后的后顧之憂,。話劇主題“高枕無(wú)憂”便生動(dòng)形象地概括了該服務(wù)的特性,。京東作為Apple長(zhǎng)期合作伙伴和新品首發(fā)平臺(tái)之一,，于9月14日正式開(kāi)啟iPhone XS/iPhone XS Max預(yù)售。9月21日開(kāi)售當(dāng)日，第一批iPhone就會(huì)以最快速度送到消費(fèi)者手中,。

幽默話劇趣解“京享無(wú)憂”,，京東獨(dú)家打造全方位一站式無(wú)憂服務(wù)

京東用即興話劇形式開(kāi)發(fā)布會(huì)，顯得十分別出心裁?，F(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡,，開(kāi)心麻花即興團(tuán)隊(duì)用豐富的肢體語(yǔ)言和幽默詼諧的戲劇臺(tái)詞引得現(xiàn)場(chǎng)媒體和觀眾笑聲不斷，同時(shí)讓觀眾對(duì)“京享無(wú)憂”的具體服務(wù)也有了深刻的了解,。京享無(wú)憂主要包含換修無(wú)憂,、上手無(wú)憂、京享VIP,、京準(zhǔn)達(dá),、京東維修和以舊換新。其中 “上手無(wú)憂”和“換修無(wú)憂”是本次發(fā)布會(huì)上披露的最重要內(nèi)容,。

上手無(wú)憂服務(wù)是京東向購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)Apple產(chǎn)品的用戶免費(fèi)提供的一對(duì)一個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)置服務(wù),，通過(guò)30分鐘的語(yǔ)音互動(dòng)與視頻教學(xué)，用戶可以快速了解Apple產(chǎn)品的基本設(shè)置和使用方法,，如了解按鍵與手勢(shì),、下載應(yīng)用、快速備份,、個(gè)性化桌面/表盤(pán)等,。對(duì)于第一次入手Apple產(chǎn)品、不熟悉Apple產(chǎn)品的用戶來(lái)說(shuō),，這項(xiàng)服務(wù)就像一個(gè)貼心的私人指導(dǎo)老師,，讓你一入手，就上手,！

優(yōu)秀的售后服務(wù)也是影響消費(fèi)者體驗(yàn)的重要部分,。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，京東的售后服務(wù)一直為消費(fèi)者所稱道,，而Apple的售后也在全球用戶中享有好評(píng),，其中最貼心的一項(xiàng)服務(wù)Apple Care原廠服務(wù)，深受用戶的喜愛(ài),。但這項(xiàng)服務(wù)一買(mǎi)買(mǎi)兩年的服務(wù)費(fèi)用,，以及必須走到Apple專賣(mài)店或授權(quán)維修點(diǎn)的維修體驗(yàn)，讓很多用戶猶豫不決,。這一次,，京東作為獲得Apple授權(quán)的平臺(tái)，與Apple聯(lián)合在Apple Care原廠服務(wù)的基礎(chǔ)上為用戶打造了一款全新售后服務(wù)產(chǎn)品-——換修無(wú)憂,。

換修無(wú)憂服務(wù)包含“按月付費(fèi)”,、“只換不修” 、“保值換新”、“足不出戶”以及“原廠保障”等內(nèi)容,。其中“按月付費(fèi)”是指用戶購(gòu)買(mǎi)新機(jī)加購(gòu)首月?lián)Q修無(wú)憂,，完成簽約之后可每月自動(dòng)續(xù)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，最長(zhǎng)24個(gè)月,，用戶可隨時(shí)取消,，次月即可生效。而“只換不修”是指用戶設(shè)備在換修無(wú)憂服務(wù)期間內(nèi),，無(wú)論出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,、意外損壞，可聯(lián)絡(luò)京東售后由京東快遞送上整機(jī)的同時(shí)收回舊機(jī),，實(shí)現(xiàn)整機(jī)更換式的維修,，如果舊機(jī)的問(wèn)題屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量故障，用戶無(wú)需付費(fèi),。同時(shí),，換修無(wú)憂還包括“足不出戶”服務(wù)，用戶在滿足特定條件下,，還可選擇快速換新,。值得一提的是，換修無(wú)憂服務(wù)中所有售后維修,、換新服務(wù)均由Apple提供“原廠保障”,，用戶可選擇到全國(guó)任何一家Apple Store或Apple授權(quán)服務(wù)商享受維修服務(wù)。同時(shí)京東利用自身物流和211京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)優(yōu)勢(shì),，為用戶提供新機(jī)京準(zhǔn)達(dá),，更換、維修服務(wù)京東物流上門(mén)取送,，讓用戶可以足不出戶就實(shí)現(xiàn)無(wú)憂換修,。

除了上手無(wú)憂和換修無(wú)憂外，京東還聯(lián)合Apple品牌推出“京享VIP”服務(wù),。京享VIP整合愛(ài)奇藝,、攜程和電信等多方優(yōu)質(zhì)會(huì)員權(quán)益，合力共建Apple品質(zhì)生活圈,。“京享VIP”有多種不同價(jià)位的會(huì)員產(chǎn)品可供用戶選擇,，其中售價(jià)399元/年的碎屏險(xiǎn)服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)即贈(zèng)每天1G電信流量（1年）和京東時(shí)尚精選品牌禮包,，是購(gòu)買(mǎi)新款iPhone時(shí)不容錯(cuò)過(guò)的超值搭配,。再加上京東平臺(tái)自身提供的京準(zhǔn)達(dá)、京東維修以及以舊換新等快速,、便捷服務(wù),，力求將“高枕無(wú)憂”的用戶體驗(yàn)貫徹整個(gè)“京享無(wú)憂”服務(wù)體系,。

貫徹“客戶為先”企業(yè)價(jià)值觀，京東進(jìn)一步打造服務(wù)護(hù)城河

京東一直以“客戶為先”作為企業(yè)價(jià)值觀,，為消費(fèi)者提供有溫度的購(gòu)物體驗(yàn)是京東一直努力的方向。京東商城通訊事業(yè)部總裁陳婷在發(fā)布會(huì)上表示,，“服務(wù)是產(chǎn)品的溫度,，更是品牌的態(tài)度”，這是京東手機(jī)始終堅(jiān)持的理念,。京東注重每一處細(xì)節(jié)和品質(zhì)的精神從未改變,。未來(lái)也將在服務(wù)體驗(yàn)上不斷升級(jí)創(chuàng)新，為廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)的品質(zhì)和最貼心的購(gòu)物體驗(yàn),。

此次“京享無(wú)憂”的推出,，京東一方面借助自身物流、渠道等優(yōu)勢(shì),，另一方面與Apple聯(lián)合,，向用戶承諾京享無(wú)憂服務(wù)提供的所有維修、換新均由Apple原廠或Apple授權(quán)服務(wù)商提供,。在Apple品牌服務(wù)和官方背書(shū)的基礎(chǔ)上,，融入自身優(yōu)勢(shì)，從而為消費(fèi)者打造最經(jīng)濟(jì),、最值得信賴的購(gòu)物平臺(tái),，這是中國(guó)電商在提供通訊產(chǎn)品售后服務(wù)上的一項(xiàng)創(chuàng)舉，京東自身也向“成為最受消費(fèi)者信賴的企業(yè)”又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,。

9月21日,，iPhone新品將在京東正式開(kāi)售，開(kāi)售當(dāng)天,，第一批iPhone就能以最快速度送達(dá)消費(fèi)者手中,。作為Apple長(zhǎng)期合作伙伴，京東一直在用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為 “果粉”提供最優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn),，此次iPhone新品的發(fā)布,，也必將在京東掀起新的一輪iPhone購(gòu)機(jī)潮。想要第一時(shí)間享受新品iPhone,，京東是你的不二選擇,。