新零售轉型升級的創(chuàng)新戰(zhàn)略支點
當前正在熱烈討論的新零售,，是一個很現(xiàn)實的,、有關零售在最近幾年會變成什么樣的話題。然而，這個概念雖然已經被持續(xù)熱議一年多,，相關的創(chuàng)新實踐更是在多年以前就開始不斷涌現(xiàn)，但是對于新零售的認識和理解,，今天卻仍然沒能達成共識。未來的成功零售創(chuàng)新,，雖然仍然需要從技術和模式上很好地解決組織和成本問題，但是能夠率先打開局面的,，很可能是創(chuàng)造了“足夠規(guī)模的新需求”的企業(yè),。
想要實現(xiàn)這一輪零售商業(yè)模式的轉型升級，無論“主,、客,、貨、場”都是很重要的,。
其中能夠聚合資源,、拉動市場發(fā)展的最重要元素，還是“場”,。不過,，一如前文一直在強調的，這里所說的“場”,，并不僅僅只是一個實在的或是虛擬的場境,，而是一個實實在在發(fā)生著零售和消費交易的場所，無論它是實在的還是虛擬的,，無論是企業(yè)搭建的還是自然形成的,。所以，僅僅只是開店或者開發(fā)網站,、APP是不夠的,，還得讓價值在其間流動起來。
但是“場”是一個結果性要素,，想要將其構建成型,，前提條件是足夠優(yōu)秀的企業(yè)。此外,，企業(yè)還得創(chuàng)造產品,，進而創(chuàng)造顧客。不但需要企業(yè)主動的預備和努力,，也需要大勢和人心的配合,。
所以，想要實現(xiàn)新零售的轉型升級,，形塑新的消費場所,，可以借力的戰(zhàn)略支點，只能在四要素的內在作用力尋找,。
從“主+客+貨=場”體系的結構上可以看到,，讓整個框架運轉起來的關鍵，是企業(yè)的作為——得創(chuàng)造產品,，滿足需求,，從而創(chuàng)造顧客,。而要實現(xiàn)這個前提目標，就得有效創(chuàng)造需求,。
因此,，能夠撬動零售商業(yè)模式的轉型升級的關鍵戰(zhàn)略支點，是創(chuàng)造需求,。
對于這個判斷,，現(xiàn)代零售歷史上有許多的成功先例可以佐證：1903年西爾斯開展郵購業(yè)務，為身處偏僻鄉(xiāng)村的農民創(chuàng)造了購買遠方貨物的需求,；1920年代中期,，西爾斯在市郊開設大型百貨，為有車的農民和城市居民創(chuàng)造了平價中產商品的需求,；1962年,，凱馬特開辦全線折扣連鎖超市，以更低價格的商品創(chuàng)造了新的消費需求,；不久,，沃爾瑪以更高的運營水平把全線折扣連鎖超市開到了更多小的城鎮(zhèn)，把低價優(yōu)質產品的消費需求開發(fā)到了更高水平,；而7-11所做的,，是把消費的場所推進到了生活的情境之中，創(chuàng)造了更便利消費的需求,。
當然,，最新的重大零售創(chuàng)新來自于電子商務，亞馬遜,、淘寶,、京東們把消費需求的觸角伸到更多的長尾人群。雖然有批評說基于互聯(lián)網的電商模式不夠經濟,，但是他們至少創(chuàng)造了更多的顧客,，同時正在發(fā)掘更多的消費量，并且不斷開發(fā)新的倉儲,、物流技術來節(jié)省成本,。
未來的成功零售創(chuàng)新，雖然仍然需要從技術和模式上很好地解決組織和成本問題,，但是能夠率先打開局面的，很可能是創(chuàng)造了“足夠規(guī)模的新需求”的企業(yè),。
如何洞察和創(chuàng)造具有足夠規(guī)模的新需求呢,？克里斯滕森的生活任務理論（Jobs-to-be-done）也許有一定的參考意義：能否真正解決顧客的生活難題，完成他們的生活任務,？能否以能夠負擔且愿意支付的費用完成他們的任務,？能否比較方便且輕省的方式完成這個任務,？
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