快遞柜逾期收費引發(fā)爭議 關(guān)鍵問題在快遞公司
近幾年,,快遞代收點和智能快遞柜越來越多。但據(jù)報道,很多消費者對于快遞柜也有不少吐槽:有了快遞柜,,見快遞小哥一面是越來越難了;更重要的是,,本是給快遞哥行方便的快遞柜,,如今卻要向消費者收取逾期管理費。很多人認為快遞柜這個逾期管理費收到不明不白,,不太合理,。
有網(wǎng)友指出,快遞入柜,,如果事先沒有征得消費者同意,,取件碼是否收到也無需消費者回復(fù)確認,逾期前也沒有發(fā)送“超時提醒”——那這樣的快遞柜收逾期費,,無異于霸王條款,。
當(dāng)然,也有支持的聲音,,認為快遞柜企業(yè)要求客戶交“快遞柜逾期費”是有一定道理的,,但收多少,怎么收應(yīng)該進行明確規(guī)范,,應(yīng)該有一個統(tǒng)一的標準,。
關(guān)于快遞入柜的問題,北京中聞律師事務(wù)所律師李斌指出,,首先要保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),。因為消費者也明白,送給快遞柜是快遞企業(yè)提供的一個便利選擇,,但如果消費者提前都不知情,,就直接入柜,這種情況很顯然就沒有保障消費者的基本權(quán)利,。所以快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前告知,。
過去用快遞柜是免費的,但是過了一段時間以后慢慢開始收費,,這就是一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營的方式嗎,?對此,李斌認為,,關(guān)于快遞柜收費產(chǎn)生的爭議,,其實關(guān)鍵問題在于快遞公司,。
李斌說:“這種快遞柜的運營企業(yè)是一種重資產(chǎn)的企業(yè)。前期它是向快遞公司來收費,,現(xiàn)在更多是兩方來收費,。比如對于消費者來說,24小時之內(nèi)免費超過24小時收費,。它主要是通過這種方式來盈利的,,但它的盈利模式比較單一。實際上我們算下賬,,他通過這種方式真的不一定能收回成本,,絕大部分是虧損的,所以它收費是可以理解的,。其實這里邊主要是快遞公司的問題,。快遞公司在送快遞的時候,,應(yīng)當(dāng)按照與消費者事先約定的地址和收件人,,送到指定的地方。除非是經(jīng)過聯(lián)系確認,,消費者不在家或者什么情況,,那可以存在這個快遞柜里邊,但這屬于是經(jīng)過用戶同意的,。除此之外,,對于快遞行業(yè)國家有一個先驗后簽的制度。為什么要先驗后簽,?實際上是為了保障消費者權(quán)益,,也是為了減少或者避免雙方之間發(fā)生糾紛。如果說快遞員不經(jīng)過消費者允許,,直接放在小區(qū)什么地方幫我代簽了,,或者放在快遞柜里邊了,一旦有損壞,,作為消費者來講,,再去舉證就很難了。”
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