時間：2017-08-24 11:50:37 點擊：次
來源：每日經濟新聞 作者：蔣光祥

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近日,，無人零售商店的崛起引人矚目,，其中的代表首推阿里系無人零售超市,。顧客打開淘寶或者支付寶客戶端即可以掃碼進店,，在選購商品后可直接離開,，手機在后臺完成扣款,。在阿里宣布首家無人零售實體店將于今年年底在杭州落成之前,，上海,、深圳等城市地鐵站附近,，“繽果盒子”等無人便利店也早已開始涌現(xiàn),。

除掃碼支付外，歐尚,、沃爾瑪?shù)却笮统幸查_始推出自助結算通道,。顯然，比無現(xiàn)金支付還要更進一步,，更“炫酷”的無人零售市場正在向我們靠近,。

不過，與無人零售商店一并引發(fā)媒體關注的還有“是否會降低就業(yè)率”的討論,。在中國經濟面臨轉型升級,、服務業(yè)增加值逐年提高的背景下，就業(yè)問題向來都是我國經濟社會的頭等大事,，因此在“無人”概念逐漸興起的當下,，這一擔憂似乎并非完全多慮。

對此,，馬云的觀點是“不是說要讓所有商店都沒有售貨員,，而是給業(yè)界一個信號、一些靈感,，喚醒零售行業(yè)的思考”,，這一表述顯得相對比較低調。阿里同時表示,，對失業(yè)率上升的擔憂不足為慮,，雖然無人零售的發(fā)展將使得超市收銀員等前臺崗位被替換，但同時會催生智能化的后臺新工種，如智能物流管理員,、智能倉庫揀貨員,、數(shù)據(jù)分析師等。阿里方面還提出了這樣的先例：比如公交車從一開始的售票員人工售票,，升級到后來的乘客使用公交卡自助刷卡,，但也并沒有由此造成公共交通系統(tǒng)內的大多數(shù)人失業(yè)或下崗。

這一解釋見仁見智,，總體不算離譜,。站在無人零售元年的高度，觀察人工智能大潮的沖擊一浪接一浪,，不能不承認無人零售帶來的好處實實在在,。

無人零售發(fā)展將推動節(jié)約勞動力型的技術進步，對于勞動生產率的提高,、社會經濟發(fā)展無疑具有巨大的推動作用,。其最關鍵的一步是將商品標簽化，在實現(xiàn)自主購物和自助結算的同時,，形成和收集了精確度極高的零售大數(shù)據(jù),。

在此基礎上，無人零售連接了線下購物在電子世界的映射,，形成有價值的消費數(shù)據(jù),，在提升商家運營精細度和盈利水平的同時，為消費者提供個性化和定制化的用戶體驗,。

隨著消費智能轉型升級的步伐不斷加快,，無人零售降低了傳統(tǒng)零售的成本，并提升了客戶體驗和商超毛利率,。另外,，無人零售的技術應用與運營思路對于零售等行業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到了積極推動作用，催生智能物流員,、數(shù)據(jù)分析師等新工種,。在技術足夠成熟的情況下，將來在家遠程上班的店員也許會越來越常見,。

相關政策制定與公共服務部門也許早已洞悉了這一點,。從國務院《關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》等條文規(guī)定來看，政策支持無人零售,，支持建立新消費理念,，并明確在新的消費理念、新的零售時代下,，新的生態(tài)系統(tǒng)中,，實體零售企業(yè)應當創(chuàng)新轉型,。

隨著更多的行業(yè)標準和監(jiān)管措施的陸續(xù)出臺，也將規(guī)范無人零售市場的健康發(fā)展,，有助于在零售市場中建立新消費理念,。畢竟，技術進步意味著單位成本的降低,，可以擴大資金積累的規(guī)模,，刺激消費需求，由此殊途同歸,，非但不會降低就業(yè)率,，反而有望增加總就業(yè)容量。

另一方面,，是否我們不強調無人,，售貨員這一崗位就能長時間存在？顯然不是,。在天貓、京東等電商多年來消費習慣的引領下,，我們進超市,、實體店采購商品的頻率越來越低，這些電商在壓抑了線下商家對售貨員需求的同時,，卻又因需要準時準點送貨上門,，帶動了快遞行業(yè)的升級與興盛。

從這個角度來說,，相比當前的無人零售市場帶來失業(yè)率上升的顧慮,，無人零售實體店鋪如何尋址，更大客流量,、更復雜商業(yè)場景的難題如何攻克,，恐怕是更加現(xiàn)實的問題。 

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