時間：2017-06-29 11:42:07 點擊：次
來源：《經(jīng)濟(jì)日報》 作者：崔國強

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隨著越來越多的智能快遞柜進(jìn)入社區(qū)，不在家也可便捷收快遞已經(jīng)成為現(xiàn)實,，但是智能快遞柜也有“成長的煩惱”：丟失,、毀損、延時送達(dá),、沒有接到通知,、打不開快遞柜等等，相信很多人有類似的遭遇,。如何讓智能快遞柜更好服務(wù)收件人和寄件人,，減少糾紛呢,？

快遞員在沒有電話通知的情況下，直接把快遞物件放到豐巢或者e棧等快遞柜,，怎么辦,？

2016年3月1日起施行的《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)》作出了明確規(guī)定，快遞企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前,，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意,。

現(xiàn)實中，放入快遞柜后快遞收件人都會收到取件提示,，取出后也能收到通知,；若手機(jī)已關(guān)注相應(yīng)快遞柜的微信公眾號，則會收到微信提示,，也有可能收到相關(guān)短信提示,；但確實有快遞員為了省時間直接放到快遞柜，或者已經(jīng)發(fā)送信息通知,，而收件人因為疏忽沒有注意的情形,。

遇到快遞物件被快遞員擅自放進(jìn)快遞柜，可以選擇聯(lián)系快遞公司投訴,。

假如填錯手機(jī)號打不開快遞柜,，但又確實有急用，該怎么辦,？

投遞該快件的快遞員會同步收到快遞狀態(tài)信息,，可以讓快遞員回到快遞柜，輸入個人手機(jī)號碼等信息,，將延遲快件取出,，重新投遞，輸入正確的收件人信息,，就可以打開了,。也可以聯(lián)系快遞柜管理人員或者該快遞公司的快遞員和客服，證明身份以后取回在柜中的快遞,。

快遞件丟失損毀,，如何索賠？

針對延遲取件,，《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)》作出了處置規(guī)定,，首次投遞后，收件人未能及時提取的,，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件取出,，聯(lián)系收件人再次提供投遞服務(wù)。但對于沒有及時聯(lián)系收件人的情況,，并沒有形成懲罰機(jī)制,。

在使用智能快件箱投遞快件過程中,，快件發(fā)生延誤、丟失,、損毀等服務(wù)質(zhì)量問題的,，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定依法解決?？爝f企業(yè)要和第三方智能快件箱運營企業(yè)簽署書面協(xié)議,，約定相關(guān)權(quán)責(zé)義務(wù)，包括存放期限及逾期處理辦法,、用戶信息安全保障責(zé)任,、快件投放(提取)信息互通義務(wù)等。

快遞物件在智能柜中的動態(tài)監(jiān)測信息,，快遞企業(yè)是掌握的,，但在應(yīng)用和共享上存在很多不規(guī)范的問題。下一步,，快遞企業(yè)應(yīng)利用起這些數(shù)據(jù),，為商家和用戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，進(jìn)一步提升精準(zhǔn)派送度,。