時間：2017-06-19 09:24:27 點擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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開辦專門的郵政局所有效分流了企業(yè)客戶,，消除了莫斯科郵政網(wǎng)點的排隊問題,，而且還使企業(yè)客戶交寄郵件更加便利，優(yōu)化了企業(yè)客戶的用郵體驗,。不過目前,，該舉措只在莫斯科地區(qū)推行,，以后將會陸續(xù)向俄羅斯全國其他地區(qū)推廣。

為大客戶提供“3合1”服務(wù),。電子商務(wù)的發(fā)展為俄羅斯郵政帶來大量的大客戶,，俄羅斯郵政為定期郵寄大批量貨物的客戶量身定制了“3合1”綜合服務(wù)。只要是企業(yè)或者個人預(yù)訂了這項服務(wù),，填寫單據(jù),、攬收及投遞等與郵寄郵件相關(guān)的所有環(huán)節(jié)的工作都由俄羅斯郵政負(fù)責(zé)。這項“3合1”綜合服務(wù)實際上就是“交鑰匙郵件”,?？蛻粢胧褂眠@項服務(wù)需要與俄羅斯郵政簽訂合同，在合同中,，客戶可根據(jù)需求選擇不同的服務(wù)頻次和運送方式,。目前，俄羅斯郵政95%的分支機構(gòu)都能提供這項服務(wù),。這項服務(wù)不僅免去大客戶去郵政局所排隊的麻煩,，而且減少了郵政局所排隊現(xiàn)象，還有利于俄羅斯郵政強化對郵件的監(jiān)管,。

優(yōu)化生產(chǎn)流程,、合理安排布局是“郵政局所零排隊”計劃的另一項重要內(nèi)容。

俄羅斯郵政將郵件存儲區(qū)域設(shè)置在營業(yè)員身后，這樣可以節(jié)省營業(yè)員尋找和發(fā)放郵件的時間,。此外,，在業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點，在營業(yè)大廳內(nèi)安排業(yè)務(wù)顧問,，業(yè)務(wù)顧問可幫助客戶更快地找到郵件,。除了業(yè)務(wù)顧問外，營業(yè)大廳還設(shè)有業(yè)務(wù)經(jīng)理臺席,，他們平時負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督營業(yè)員的工作,，業(yè)務(wù)高峰時則協(xié)助提供常規(guī)服務(wù)，并能夠及時有效地解決一些復(fù)雜問題,。

俄羅斯郵政還在莫斯科成立了6支快速移動救援隊,，這些救援隊與每個網(wǎng)點互通連接，為網(wǎng)點人員和客戶提供及時的幫助,，以此來緩解網(wǎng)點工作人員的壓力,，也在一定程度緩解了郵政局所排隊問題。

實施新的人才管理戰(zhàn)略

目前,，俄羅斯郵政擁有員工約35萬人,，基層員工數(shù)量占總員工數(shù)量的85%，其中,，有6.5萬人為非全職員工,。不同于大部分的商業(yè)公司，俄羅斯郵政盡管缺乏國家的支持,，但最近幾年一直在增加基層員工的工資,。過去4年，俄羅斯郵政已經(jīng)花費220億盧布用來支付員工工資,，2016年這部分的支出更高達83億盧布,。俄羅斯郵政員工的工資從2013年的月平均1.67萬盧布，增加到了現(xiàn)在的2.09萬盧布,，工資漲幅為25％,。在邊遠(yuǎn)和人口稀少地區(qū)工作的員工每周只工作幾個小時，但他們的月收入也能達到5000至6000盧布,。

為了平衡各郵政支局所管理人員的薪酬,，俄羅斯郵政推出了優(yōu)化管理人員和提高經(jīng)營效率的專門方案。

精簡多余崗位是方案中的舉措之一,。俄羅斯郵政在審視了莫斯科郵政的組織結(jié)構(gòu)后發(fā)現(xiàn),，有一些因為現(xiàn)代化改造而功能重復(fù)或不再需要的崗位，因此決定削減500個管理崗位人員,，而削減的這500個管理崗位人員的工資全部合理分配給現(xiàn)有員工,。這樣,，莫斯科郵政支局所管理人員的月收入將從目前的5萬盧布增加到7.5萬盧布，而營業(yè)員和分揀員的收入有望在今年夏天提高到與市場同等水平,。

推出獎金分配制度,，激勵基層員工的工作熱情。俄羅斯郵政推出了基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)效益（KPI）的獎金分配制度,，這不僅能增加員工的實際收入,，而且能提高企業(yè)的整體生產(chǎn)效率，激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的自覺性,。實行新的獎金分配制度后，員工每月的獎金最多可以增加1倍,，達到月工資總額的30%,。

重視人才培養(yǎng)，吸收新鮮血液加入,。目前,，俄羅斯郵政正在積極引進新員工甄選制度，并在莫斯科設(shè)立了招聘和培訓(xùn)中心,，每周都有100至150人在培訓(xùn)中心接受新技術(shù)和新設(shè)備的使用培訓(xùn),。此外，俄羅斯郵政還與莫斯科居民就業(yè)中心簽訂協(xié)議,，根據(jù)協(xié)議,，每年將招收不少于500名大學(xué)畢業(yè)生。

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