時間：2017-06-19 09:24:27 點擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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俄羅斯是我國最重要的戰(zhàn)略伙伴國,，其經濟發(fā)展一直與我國密切相連,。近幾年，受到先進技術和鄰國的影響，俄羅斯的電商發(fā)展突飛猛進,，網購包裹量逐年上升,。作為俄羅斯的大型國有企業(yè),，俄羅斯郵政也緊跟電商潮流,，在保留傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上對內部進行了一系列改革。

據最新數據統(tǒng)計,，俄羅斯郵政今年第一季度共處理7060萬件國際郵件,，比上年同期的4660萬件增長了50.7％。據此可預測,，今年,，俄羅斯郵政的國際郵件量將再次刷新紀錄。

面對著全球電商發(fā)展的大好形勢,，近兩年,，俄羅斯郵政以發(fā)展函件、快遞和包裹業(yè)務為重點,，努力改進基礎設施,、提升客戶服務、加強人員管理,，并取得了顯著成效,。

加強基礎設施建設

為支撐函件、快遞和包裹業(yè)務的發(fā)展,，俄羅斯郵政在基礎設施方面的動作頻繁,，并均是大手筆,。

升級改造物流中心。去年,，俄羅斯郵政對伏努科沃機場物流處理中心進行了大規(guī)模擴建,，提高了該中心的處理能力。改造后的伏努科沃機場物流處理中心每天可處理包裹100多萬件,。此外,，俄羅斯郵政還增強了新西伯利亞和葉卡捷琳堡國際郵件交換站的分揀能力，增加登記查驗線數量,，并安裝自動分揀設備和高速自動化設施?？ι洁]政物流中心也于去年底開始試運行,，今后那里還將增設一個國際郵件交換站。

擴充專遞部,。為了打通“最后一公里”,，俄羅斯郵政在160個城市新建了420個包裹收寄處理中心，并在134個城市增設了140個投遞網點,。與此同時,，不斷充實攬收和專遞部分部，負責點對點的專遞服務,?？蛻艨赏ㄟ^俄羅斯郵政官網、手機APP以及呼叫中心預約專遞服務人員上門取件,。到今年底,，俄羅斯郵政還將為所有專遞服務人員配備手持終端設備，方便客戶使用銀行卡支付服務費,。力爭在未來幾年內成為國內專遞服務的領先者,，讓80%的俄羅斯居民都能享受到專遞服務，這是俄羅斯郵政為專遞服務制定的小目標,。

優(yōu)化更新營業(yè)終端,。俄羅斯郵政利用一年半時間更新了全國范圍內的1.72萬個郵政支局所的3萬個營業(yè)終端。新的營業(yè)終端設備質量更可靠,，淘汰了之前使用的15個不同業(yè)務系統(tǒng),，統(tǒng)一裝配互聯自動化系統(tǒng)，新裝的軟件則令營業(yè)員辦理業(yè)務的速度加快,，減少客戶等待時間,。

啟用運輸機。據網上貿易企業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,，90%發(fā)往俄羅斯的包裹來自中國,，而近兩年中國電子商務的迅猛發(fā)展,，使得來自中國的電商包裹數量激增。為此,，去年底,，俄羅斯郵政購買了兩架圖-204C貨運飛機，目前已投入運營,。此前,，俄羅斯郵政一直在使用其他航空公司的貨運服務。

為了增強航空運力,，俄羅斯郵政貨運飛機除了在國內執(zhí)行任務外,，還將飛往東南亞和歐洲方向，同時嘗試整合從中國境內發(fā)出的郵件,。

推行“郵政局所零排隊”

俄羅斯郵政的傳統(tǒng)業(yè)務是發(fā)放養(yǎng)老金和撫恤金,，以前，來自這一業(yè)務的收入可占到俄羅斯郵政總收入的50%至60%,。雖然如今俄羅斯郵政的收入結構發(fā)生了變化,，寄遞類業(yè)務占到了總收入的第一位，但由于歷史原因,，俄羅斯民眾仍習慣到郵政局所辦理業(yè)務,。因此，許多大城市的郵政支局所排隊現象非常嚴重,。為了解決這一問題,，俄羅斯郵政率先在莫斯科開始實施“郵政局所零排隊”方案。

俄羅斯郵政首先采取多種手段提升對企業(yè)客戶的服務水平,，如針對企業(yè)客戶開辦專門的郵政局所,，以應對通過窗口交寄、用現金結算的企業(yè)客戶,。目前,，這樣的局所已經增加到了150個，占莫斯科地區(qū)郵政網點的四分之一,。此外,，俄羅斯郵政還在莫斯科開辦了71個企業(yè)服務中心，這些中心采用以合同為基礎的非現金結算形式,。

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