時(shí)間：2017-05-03 11:25:29 點(diǎn)擊：次
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條評(píng)論打印收藏

新零售到底是什么?這似乎成為一個(gè)神秘的神話故事,，每個(gè)人的答案都不同,。

小米要做1000家小米之家,，然后從當(dāng)前的小米之家來(lái)看，只是一個(gè)高級(jí)的體驗(yàn)店?是否能夠承載新零售之重呢?

三只松鼠創(chuàng)始人,，把他們的一家剛剛裝修好的新零售店給砸掉了,，不知道是不是因?yàn)闆](méi)有滿足他心目中新零售的感覺(jué)?

京東的新零售門(mén)店起了一個(gè)新名字：京選空間，然而去了永輝里面的那個(gè)京東-京選空間看了,，感覺(jué)就是一個(gè)跟跨境電商O(píng)2O很像的東西,，陳列展示和掃碼，這就是京東新零售的未來(lái)?

Amazon go也是新零售的急先鋒,，新模式門(mén)店只在國(guó)外暫時(shí)體驗(yàn)不了,，但是通過(guò)各種新聞報(bào)道和視頻大體了解了亞馬遜的新零售店，從內(nèi)到外進(jìn)行了線上線下行為習(xí)慣的融合,，無(wú)人值守是個(gè)嘗試,，人工智能又能夠有多大空間?

這些新零售無(wú)一不跟門(mén)店相關(guān)，那么零售門(mén)店的核心是什么?是線上已經(jīng)很難引到的流量?是線下可以更多的賣(mài)貨?還是其它?

這一切,，又離不開(kāi)阿里巴巴的身影,，阿里也提出了新零售和店商的概念，B2B和口碑等又開(kāi)始下沉到線下門(mén)店來(lái)尋找突破,。只是阿里在新零售方面遮遮掩掩,，只能通過(guò)各種報(bào)道、采訪和試點(diǎn),，拼湊的來(lái)了解阿里的新零售到底是什么?

新零售更多的是“線上+線下”O2O驅(qū)動(dòng)的新零售,，所以阿里和亞馬遜以及京東等擁有強(qiáng)大的線上，而如何融合線下進(jìn)行驅(qū)動(dòng),，就是新零售的關(guān)鍵了,。

新零售的核心還是離不開(kāi)零售運(yùn)營(yíng)。新的零售運(yùn)營(yíng)還是要提升坪效,，只不過(guò)是通過(guò)將線上線下打通來(lái)驅(qū)動(dòng)提升,，通過(guò)線下門(mén)店網(wǎng)絡(luò)與周邊消費(fèi)者需求匹配，實(shí)現(xiàn)新零售門(mén)店的增量,，這樣讓實(shí)體店變?yōu)榫€下購(gòu)物的門(mén)店,，同時(shí)也是線上電商的配送履約中心;

數(shù)字化的物流也是新零售的關(guān)鍵,。消費(fèi)者已經(jīng)到門(mén)店，為什么還可以放心的走物流配送而不是自己帶走,，那么強(qiáng)大可信的可視化物流,、數(shù)字化配送和無(wú)縫覆蓋的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，將“網(wǎng)-庫(kù)-店-家”的最后一公里有效打通;

零售門(mén)店的商品庫(kù)存也是個(gè)老問(wèn)題,。缺貨缺碼或者積壓等等,，都影響著門(mén)店的績(jī)效;而新零售將線上線下庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)一，消費(fèi)者即使在零售門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)也是相當(dāng)于線上下單實(shí)時(shí)庫(kù)存,，同時(shí)商品和庫(kù)存與消費(fèi)者地理位置匹配，形成強(qiáng)大的預(yù)測(cè)和調(diào)配能力;

移動(dòng)支付將是新零售的一個(gè)亮點(diǎn),。雖然移動(dòng)支付已經(jīng)在現(xiàn)在的零售門(mén)店普遍部署了,，但是內(nèi)置的錢(qián)包APP、自動(dòng)的店內(nèi)識(shí)別,、貨架商品的自動(dòng)選購(gòu)結(jié)算,、出門(mén)的自助結(jié)算支付、自動(dòng)積累的信用和積分等等,，已經(jīng)更加便捷和智能;

新零售的營(yíng)銷(xiāo)一定是基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),。當(dāng)然，現(xiàn)在已經(jīng)不是講故事,，IOT和移動(dòng)技術(shù)等采集的消費(fèi)者大數(shù)據(jù),，快速識(shí)別后與互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚，通過(guò)實(shí)時(shí)的畫(huà)像和標(biāo)簽算法等進(jìn)行人群細(xì)分和智能推薦;

新模式的服務(wù)將會(huì)是新零售的留客新方法,。雖然會(huì)員系統(tǒng)還會(huì)存在但已經(jīng)是數(shù)字賬戶的會(huì)員體系了,，而服務(wù)不再是線下的門(mén)店服務(wù)，而是融合線下線上的服務(wù),，甚至專業(yè)的社會(huì)化服務(wù),。

如果對(duì)比Amazon go和阿里的新零售模式，基本上可以看出新零售真正核心不是說(shuō)物流還是門(mén)店,，不是平臺(tái)還是通道,，而是說(shuō)的是一個(gè)數(shù)字化的全渠道的消費(fèi)者全生命周期管理。為什么呢?

線上,，是哪幾個(gè)狀態(tài)?流量,，比較，購(gòu)買(mǎi),，傳播等;

線下,，是哪幾個(gè)狀態(tài)?潛客，訪客,，詢價(jià),，購(gòu)買(mǎi),，服務(wù)，復(fù)購(gòu)等;

單做線上,，只會(huì)在那幾個(gè)線上狀態(tài),，從來(lái)不會(huì)考慮線下的狀態(tài)和行為;單做線下，也是只影響這幾個(gè)線下?tīng)顟B(tài),，從來(lái)沒(méi)去想過(guò)線上的消費(fèi)者是什么樣的狀態(tài)和行為;而新零售是融合了線上線下,，線上的消費(fèi)者數(shù)據(jù)、行為習(xí)慣和狀態(tài),，與線下的消費(fèi)者數(shù)據(jù),、行為習(xí)慣和狀態(tài)，進(jìn)行充分融合,，讓消費(fèi)者無(wú)縫的感受,、體驗(yàn)和不斷成長(zhǎng)，從而能夠做一個(gè)完整的消費(fèi)者全生命周期管理的,，這必須線上線下融合,，必須有一個(gè)全生命周期的視角。

只是,，對(duì)于大量的零售門(mén)店而言,，新零售的合理路徑是什么呢?