時(shí)間：2017-03-23 17:08:29 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：物流應(yīng)用與技術(shù) 作者：

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傳統(tǒng)零售在電子商務(wù)的沖擊下,，在全球范圍內(nèi)掀起了一股關(guān)店潮,。超市領(lǐng)域,，2016年沃爾瑪在全球范圍關(guān)閉了269家門店,，2015年樂購(gòu)在英國(guó)關(guān)閉了43家門店，2015年家樂福在中國(guó)關(guān)店超過15家,；百貨領(lǐng)域,，梅西百貨2015年關(guān)閉了14家門店、2016年又關(guān)閉了30家,，成立于1893年的希爾斯百貨在2015年更是關(guān)閉了235家門店,，國(guó)內(nèi)的萬(wàn)達(dá)百貨也接連關(guān)閉了多家門店……

然而電子商務(wù)在經(jīng)歷了瘋狂的增長(zhǎng)之后也開始遇到了天花板，阿里巴巴電商用戶在中國(guó)市場(chǎng)正在逐步觸及到天花板,，用戶增長(zhǎng)速度正在逐步下降,；與此同時(shí)，亞馬遜在全球的電商市場(chǎng)同樣也遇到了增長(zhǎng)瓶頸,。

于是,，打死也不承認(rèn)自己遇到瓶頸的馬云開始把眼睛盯上了線下，并向自己曾經(jīng)唱衰的O2O發(fā)起了進(jìn)攻,，還用了一個(gè)新名詞“新零售”取而代之,，而傳統(tǒng)的線下實(shí)體在電商的沖擊下也開始紛紛向線上轉(zhuǎn)型，一場(chǎng)有關(guān)于新零售的革命就這樣在全球范圍浩浩蕩蕩地開始了……

中國(guó)巨頭們?cè)谌蛐铝闶鄹锩写蟛较蚯?，未?lái)仍然充滿荊棘

自從O2O被提出,，國(guó)內(nèi)各行各業(yè)便相繼為之沸騰，同時(shí)人心惶惶,！誰(shuí)都張口閉口的在說(shuō)線上線下融合,，誰(shuí)都想抓住時(shí)代蛻變的犄角，誰(shuí)都在為之奮不顧身的折騰,。

3月2日,，地產(chǎn)商業(yè)領(lǐng)域的巨無(wú)霸萬(wàn)達(dá)集團(tuán)與金融領(lǐng)域的龍頭企業(yè)中國(guó)銀聯(lián)達(dá)成合作，在攻下了商業(yè)地產(chǎn),、文化旅游,、電影酒店等一座又一座山頭之后，顯然王健林下一步的打算是深入到O2O,，通過推進(jìn)銀聯(lián)的支付創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)應(yīng)用來(lái)讓萬(wàn)達(dá)成為全生態(tài)實(shí)體云服務(wù)的引領(lǐng)者,。

明眼人看來(lái)，此舉頗有向馬云喊話之意,。上個(gè)月阿里百聯(lián)聯(lián)手共同打造“新零售”,，網(wǎng)上的議論甚囂塵上,，直到現(xiàn)在還熱度不減。不過在這之前,，京東也先后入股了永輝超市,，收購(gòu)1號(hào)店，并與沃爾瑪達(dá)成合作,。線上電商聯(lián)手線下實(shí)體之風(fēng),，有如星星之火，已成燎原之勢(shì),。

然而,，現(xiàn)在誰(shuí)都沒有摸索出一個(gè)正確的、卓有成效的模式,。不管是電商還是實(shí)體企業(yè)，大家都站在同一起跑線上,。不同的是,，一個(gè)是線上走到線下，一個(gè)是線下走到線上,。

京東,、阿里有天然的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)達(dá)則是線下實(shí)體商場(chǎng)巨頭,，雖然強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，但說(shuō)一定會(huì)產(chǎn)生1+1>2的聚合效應(yīng)也是虛妄，電商實(shí)體仍然存在很多變數(shù),，線上電商與線下實(shí)體的聯(lián)合也可能面臨互相牽制的局面,。

阿里折騰O2O付出了巨大代價(jià)：從最早的口碑網(wǎng)，到之后收購(gòu)的高德地圖,、銀泰商業(yè),，又花上百億的資本在文化、視頻,、搜索各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行注資,，但無(wú)疑其瘋狂擴(kuò)張背后會(huì)面臨更多的產(chǎn)業(yè)整合難題，而且雖然阿里掌握了對(duì)接線下的核心工具,，但線下資源仍然是其短時(shí)間內(nèi)難以跨越的短板,。

萬(wàn)達(dá)折騰O2O道路且長(zhǎng)：當(dāng)前沿用于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的“大會(huì)員、大數(shù)據(jù)”,，雖然能夠掌握龐大的消費(fèi)者資源,，但如何讓移動(dòng)端用戶轉(zhuǎn)化為實(shí)體的消費(fèi)者，產(chǎn)生實(shí)際購(gòu)買力并保障移動(dòng)端用戶粘性等問題都并非易事,。更為重要的是,，如果只是通過線上為線下導(dǎo)流,，也只能是廣告推廣。只有打通線上線下生活決策,，并在商戶交易過程中實(shí)現(xiàn)盈利模式才能叫做O2O,。“騰百萬(wàn)”雖然黯然分手，但互聯(lián)網(wǎng)的DNA終是留在了萬(wàn)達(dá)的“血液”里,，如今萬(wàn)達(dá)聯(lián)手了中國(guó)銀聯(lián)不得不說(shuō)其獲勝籌碼又多添了幾分,。

蘇寧折騰O2O交學(xué)費(fèi)買經(jīng)驗(yàn)：相比萬(wàn)達(dá)，傳統(tǒng)零售出身的蘇寧很早就開始了電商的轉(zhuǎn)型之路,，在行業(yè)唱衰實(shí)體的時(shí)候,，便開始了布局O2O，這一點(diǎn)上也是先于其他很多企業(yè),。一路的試錯(cuò)雖然交了不少學(xué)費(fèi),，但積累的實(shí)力卻成了反攻的關(guān)鍵，一是以云計(jì)算為支撐的IT系統(tǒng)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，二是線上平臺(tái)和線下門店的融合,，三是物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的深度下沉，四是正在打造以蘇寧云店為圓心的O2O生態(tài)圈,。

京東折騰O2O各種試水：早年京東與互聯(lián)攜手融創(chuàng)動(dòng)力文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園推出體驗(yàn)式消費(fèi)空間樣板“京東互聯(lián)-融創(chuàng)空間”試水消費(fèi)場(chǎng)景,，接著京東聯(lián)手永輝超市試水線下體驗(yàn)店布局“4S”戰(zhàn)略，而后又聯(lián)姻沃爾瑪試水難啃的生鮮行業(yè),，一系列頻繁的動(dòng)作雖然會(huì)給京東帶來(lái)龐大的線下資源,，但歷來(lái)企業(yè)之間的資源重組，涉及企業(yè)各部門的利益和內(nèi)部流程問題,，并非易事,。

隨著京東沃爾瑪合作、阿里百聯(lián)牽手,、萬(wàn)達(dá)銀聯(lián)結(jié)盟,，在這些巨頭們的推動(dòng)下，中國(guó)的新零售運(yùn)動(dòng)正浩浩蕩蕩地向前行進(jìn),，但未來(lái)路上仍然充滿了荊棘,。

美國(guó)新零售雖然一路曲折，但依然沒有停止探索

與中國(guó)的新零售相比,，美國(guó)的亞馬遜也早已開始了新零售的嘗試,， 一鍵購(gòu)物按鈕Dash和大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)發(fā)貨等黑科技一度震驚世界，為美國(guó)新零售帶來(lái)重大創(chuàng)新,，但其普及度之低讓人咂舌,，像Amazon Go火了一段時(shí)間后再無(wú)波瀾。Amazon的生鮮電商業(yè)務(wù)Amazon fresh也不是很成功,，只在西雅圖和洛杉磯的很少地方推廣,，難以獲利,。

盡管如此，亞馬遜對(duì)于新零售的探索卻始終沒有停止,，與中國(guó)電商的線上線下聯(lián)合不同,，亞馬遜始終沒有停止用新科技創(chuàng)造新零售。另外Showroom和快閃店鋪（pop -up store）逐漸在美國(guó)興起,，很多時(shí)尚品牌,、奢侈品、汽車比如特斯拉,，甚至亞馬遜的語(yǔ)音產(chǎn)品Alexa都設(shè)立了Showroom,。

而美國(guó)的一些傳統(tǒng)零售業(yè)們也在尋求轉(zhuǎn)變，一些大品牌正在通過借助人工智能等新科技吸引消費(fèi)者,，比如BOPIS（Buy Online Pickup In-store）蒂凡尼和耐克都在借用科技打造一種全新的消費(fèi)體驗(yàn),。

日本電商發(fā)展相對(duì)落后，卻正借人工智能為新零售開辟了條陽(yáng)光大道

在日本,，很多實(shí)體店鋪很大程度上不只是買東西的地方,，而是消費(fèi)者“體驗(yàn)的場(chǎng)所”。在產(chǎn)品方面,，日本人具有很高的專注度,，注重堅(jiān)守一門手藝,，并且精益求精,。小到一碗拉面、一塊豆腐,、一個(gè)壽司,，然后將其做大推向國(guó)際，而且日本商家折射的耐心,、禮貌,、周全、細(xì)致入微的服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)是線上零售難以企及的,。

以日本壽司為例,，據(jù)悉在日本一家回轉(zhuǎn)壽司店帶來(lái)全自動(dòng)化的高科技體驗(yàn)，整個(gè)回轉(zhuǎn)壽司的軌道設(shè)計(jì)成E形動(dòng)線,，以接待最多的客人,，也更方便客人取餐用餐；員工批量制作壽司,，飯團(tuán)都是機(jī)器制作,；顧客可以單獨(dú)點(diǎn)餐，會(huì)有一條高速傳送帶將美食直送到餐桌前,；用完的碗直接塞到桌子入口,，自動(dòng)回收和清洗,，一天能清洗2萬(wàn)個(gè)；所有的盤子都用電腦進(jìn)行控制,，通過數(shù)據(jù)分析了解顧客喜好,，在智能化餐廳領(lǐng)域這家壽司店無(wú)疑是標(biāo)桿性的存在。

日本電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng),，卻涌現(xiàn)出了一大批線上線下融合的新零售企業(yè),。優(yōu)衣庫(kù)通過成立社交網(wǎng)站，利用商品評(píng)價(jià)引導(dǎo)激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買,；東京百貨正在打通實(shí)際與虛擬庫(kù)存數(shù)據(jù),；永旺與雅虎合作，線上發(fā)放優(yōu)惠券,，線下實(shí)體店使用,；日本最大的電信運(yùn)營(yíng)商NTT，應(yīng)用GPS技術(shù),，獲取顧客數(shù)據(jù),，分析購(gòu)買行為……

人工智能正在引領(lǐng)這場(chǎng)新商業(yè)革命

新零售的興起絕非偶爾，而是科技時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物,。傳統(tǒng)零售業(yè)受到電子商務(wù)的沖擊,，集體迎來(lái)了關(guān)店倒閉潮；而電子商務(wù)又受到人工智能的沖擊,，線下體驗(yàn)嚴(yán)重不足的電子商務(wù)迎來(lái)了天花板,，曾經(jīng)放出豪言能夠看清未來(lái)幾十年行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)并認(rèn)為電商要全面取代線下實(shí)體的馬云也不得不做出妥協(xié)和改變，開始擁抱線下實(shí)體,。

過去,，人們對(duì)于購(gòu)物的認(rèn)知大多停留在買東西層面，但是人工智能等新技術(shù)的興起,，卻開始讓購(gòu)物成為了一種新的生活方式,，一種能夠帶來(lái)更多感官享受的線下體驗(yàn)。而在人工智能的主導(dǎo)下,，整個(gè)未來(lái)的零售業(yè)也將發(fā)生翻天覆地的變化,。

一、科技與購(gòu)物完美融合

傳統(tǒng)的購(gòu)物方式和電子商務(wù)早已不能滿足人們新的消費(fèi)需求,，科技的興起,，讓這場(chǎng)零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。

一方面,，越來(lái)越多人工智能產(chǎn)品開始涌現(xiàn)出來(lái),，從人們的穿戴到各種家居產(chǎn)品，對(duì)于眾多新功能產(chǎn)品的出現(xiàn),，大多數(shù)的消費(fèi)者卻并不知道如何使用,，也不知道他們有何功能,，只有到線下去切身體驗(yàn)感受，他們才能更好的了解和使用這些人工智能產(chǎn)品,。

另一方面,，在人工智能等新技術(shù)的引領(lǐng)下，人們的購(gòu)物方式也發(fā)生了極大的變化,，比如通過手機(jī),，可以提前預(yù)定購(gòu)物停車場(chǎng)、可以提前預(yù)約購(gòu)物中心的餐廳等,。而在線下的實(shí)體購(gòu)物中心,，VR、AR等人工智能技術(shù)的運(yùn)用無(wú)處不在,，它正在給人們帶來(lái)一種全新的科技購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn),。

此外，對(duì)于購(gòu)物實(shí)體的商家們來(lái)說(shuō),，通過借助人工智能,、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的運(yùn)用，他們也能更好地把握自己的消費(fèi)者,，更精準(zhǔn)地了解他們的消費(fèi)習(xí)慣和需求,，從而為消費(fèi)者推出更合適的產(chǎn)品和服務(wù)。

二,、娛樂化,、智慧型的超級(jí)購(gòu)物中心將大批涌現(xiàn)

過去的購(gòu)物，人們僅僅只是停留在買賣,，今天的購(gòu)物,，而是成為了一種線下的生活方式,，這對(duì)于線下的零售業(yè)生態(tài)也帶來(lái)了巨大的變化,。一邊是單個(gè)門店的線下實(shí)體變得越來(lái)越少，未來(lái)還將會(huì)繼續(xù)有更多的門店關(guān)閉,；另一邊卻是越來(lái)越多集合超市,、逛街、電影,、親子,、餐飲等眾多消費(fèi)于一體的超級(jí)購(gòu)物中心開始不斷涌現(xiàn)出來(lái)。

人們?cè)诎殡S著購(gòu)物的同時(shí),，同時(shí)還會(huì)有娛樂,、餐飲等消費(fèi)需求，綜合一體化的大型購(gòu)物中心也就應(yīng)運(yùn)而生,。尤其到了周末,，越來(lái)越多的戀人或者帶著小孩的一家人會(huì)去這種超級(jí)購(gòu)物中心共度周末,，體驗(yàn)智慧新生活。

三,、定制,、個(gè)性化的消費(fèi)正在成為新趨勢(shì)

隨著消費(fèi)的不斷升級(jí)，品質(zhì)消費(fèi),、個(gè)性化消費(fèi)也開始日漸崛起,，越來(lái)越多的線下零售店也開始推出個(gè)性化、私人定制的商品：如有的服裝店可以根據(jù)你的尺寸定制服裝,，有的食品店可根據(jù)你的口味定制食品,、有的蛋糕店可根據(jù)你提供的照片定制獨(dú)一無(wú)二的蛋糕……

人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的運(yùn)用,，對(duì)于滿足用戶個(gè)性化的需求起到了一種至關(guān)重要的作用,。借助大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶個(gè)性化需求的精準(zhǔn)把握，而借助人工智能則能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶定制,、個(gè)性化消費(fèi)的精準(zhǔn)推薦,，也能打造出更多的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品。

四,、零售供應(yīng)鏈也正在重構(gòu)

在新零售時(shí)代的影響下,，越來(lái)越多的品牌生產(chǎn)商正在把線下門店作為自己的線下體驗(yàn)店，用戶通過線下體驗(yàn)之后可以直接通過其線上平臺(tái)下單消費(fèi),。這種線下的體驗(yàn)一方面能夠樹立生產(chǎn)商的品牌形象,，也讓用戶更了解自己的產(chǎn)品，給新產(chǎn)品起到一個(gè)很好的宣傳推廣作用,；另一方面,，線下的體驗(yàn)也能夠帶動(dòng)和刺激用戶的消費(fèi)。

那么,，無(wú)形之中這就會(huì)對(duì)整個(gè)零售業(yè)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)產(chǎn)生了巨大的影響,，生產(chǎn)廠商將會(huì)去掉批發(fā)商、零售商環(huán)節(jié),，而是直接把線下門店作為自己的直營(yíng)體驗(yàn)店,，把線上平臺(tái)作為廠商直接連接消費(fèi)者的預(yù)訂平臺(tái)。也就是說(shuō),，批發(fā)商,、零售商將會(huì)變得越來(lái)越少，而直營(yíng)體驗(yàn)店將會(huì)越來(lái)越多,，整個(gè)零售供應(yīng)鏈正在重構(gòu)……

由此看來(lái),，在人工智能等物聯(lián)網(wǎng)新科技的推動(dòng)下，整個(gè)零售業(yè)和電子商務(wù)也正在發(fā)生翻天覆地的變化，與科技息息相關(guān)的體驗(yàn)式消費(fèi)正在變得越來(lái)越受歡迎,，它也正在全面推動(dòng)和主導(dǎo)這場(chǎng)新零售革命,。