時(shí)間：2017-03-14 10:00:54 點(diǎn)擊：次
來源：法制網(wǎng) 作者：楊姣姣

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方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物讓很多消費(fèi)者從實(shí)體店“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”網(wǎng)店，但電商非現(xiàn)場(chǎng)交易模式所帶來的維權(quán)難日益凸顯,。為解決這一難題,，國(guó)家工商總局啟動(dòng)了全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，工程一期將于今年3月15日正式上線,。這意味著消費(fèi)者維權(quán)除了撥打12315熱線外，還可以通過電腦、微信,、手機(jī)APP等多種方式進(jìn)行投訴、舉報(bào),，這不僅方便了消費(fèi)者,，還將加強(qiáng)12315大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，推動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”工作,。

不少消費(fèi)者尚未養(yǎng)成通過12315進(jìn)行維權(quán)的習(xí)慣

近年來,，以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為代表的新消費(fèi)方式發(fā)展迅猛,，據(jù)工商總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2016年11月,，全國(guó)網(wǎng)上零售額4.6萬億元,，同比增長(zhǎng)26%，占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.5%,。同時(shí),，新的消費(fèi)模式也成為百姓投訴的新熱點(diǎn)，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,，2016年該平臺(tái)共接到的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年增長(zhǎng)14.78%,。

在網(wǎng)購(gòu)?fù)对V與日俱增的同時(shí)，業(yè)內(nèi)專家指出,，現(xiàn)在甚至仍有很多消費(fèi)者不知道通過12315進(jìn)行維權(quán),。推進(jìn)12315接入電商，多元化的投訴渠道,，將讓更多的消費(fèi)者在維權(quán)受阻時(shí),，獲得幫助。

12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)啟用將帶來哪些便利

第一,，對(duì)于消費(fèi)者來說,，維權(quán)更有力度了。有了12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，以后維可以在網(wǎng)上“直達(dá)天聽”,，直接反映到監(jiān)管部門那里。

第二,，對(duì)企業(yè)有很大的警示作用,。12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把投訴公開化，把所有的事情列出,，最重要一點(diǎn)是,，這能把消費(fèi)者的投訴大數(shù)據(jù)化，大數(shù)據(jù)化的建立實(shí)際是企業(yè)信用建立的基礎(chǔ),，企業(yè)信用好不好,，將來由消費(fèi)者說了算。

第三,，將有利于查處網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)行為,，精準(zhǔn)打擊網(wǎng)上制假售假等違法行為。

第四,，提高消費(fèi)糾紛解決效率,，加強(qiáng)12315大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，推動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”工作,。

如何通過12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴

12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持電腦,、微信及手機(jī)APP多種途徑進(jìn)行投訴,、舉報(bào)。

網(wǎng)址：www.12315.cn

微信公眾號(hào)：全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

微信小程序名稱：12315

手機(jī)APP名稱：全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

網(wǎng)購(gòu)維權(quán)如何取證

第一,，網(wǎng)購(gòu)時(shí)的商品銷售整個(gè)過程頁(yè)面必須截屏保存,。

第二，與賣家的對(duì)話(如阿里旺旺對(duì)話)必須保留,。

第三,，驗(yàn)貨才簽收。

第四,，收到貨物時(shí),，必須在快遞送貨單上寫清楚收到的商品識(shí)別碼，以便證明該商品為該網(wǎng)店購(gòu)買來的商品,。