[知識(shí)貼]50條電商運(yùn)營(yíng)技巧
一,、定位
1,、開(kāi)店前首先需要考慮清楚3個(gè)問(wèn)題:
你有什么產(chǎn)品?你要賣(mài)給誰(shuí),?你有什么優(yōu)勢(shì),?
2,、開(kāi)店說(shuō)到底就是競(jìng)爭(zhēng),你有實(shí)力跟同行競(jìng)爭(zhēng)就可以成功,。
例如你是一個(gè)知名品牌所有者,,你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源,,你有很多忠實(shí)粉絲,你有同行無(wú)法復(fù)制的獨(dú)家資源,,你有非常雄厚的實(shí)力跟同行打價(jià)格戰(zhàn),,等等,這些都可能幫助你更快速的成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪,。如果沒(méi)有,,請(qǐng)看下一條。
3,、如果上面的優(yōu)勢(shì)你都沒(méi)有,,你也可以老老實(shí)實(shí)的開(kāi)一家不好不壞的店鋪。
此時(shí)最重要是:選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、以相對(duì)較低的價(jià)格出售,、提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動(dòng),。
4,、到底要開(kāi)一個(gè)什么類(lèi)型的店鋪?
旗艦店,?專(zhuān)賣(mài)店,?還是C店?可以說(shuō)每個(gè)類(lèi)型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì),,都有可以成功,,主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類(lèi)型。1)擁有知名品牌資源的最適合開(kāi)天貓旗艦店,;2)有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的非知名品牌適合開(kāi)淘寶企業(yè)店或者淘寶C店,,等成為知名品牌后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開(kāi)旗艦店的;3)線下批發(fā)市場(chǎng)適合開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店或者專(zhuān)營(yíng)店,;4)如果沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì),,勸你不要開(kāi)店。
5,、你要了解你的類(lèi)目,。
剛開(kāi)始最好選擇自己熟悉的類(lèi)目,選擇熟悉的消費(fèi)者,,選擇熟悉的產(chǎn)品,,這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣(mài)出去,。如果這些你都不了解,,請(qǐng)先對(duì)這些做深入了解。
6,、你需要成為自己店鋪的第一位消費(fèi)者,。
設(shè)想一下,,如果你店里銷(xiāo)售的產(chǎn)品不能吸引你自己購(gòu)買(mǎi),你又有什么理由吸引其他顧客購(gòu)買(mǎi)呢,?所以,,在開(kāi)店之前,先找出一些吸引自己購(gòu)買(mǎi)的理由,。這樣,,你就可以吸引其他顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品了。
7,、你的店鋪要有故事,。
現(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重,一個(gè)顧客在面對(duì)同樣的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格的幾個(gè)店鋪,,你很難吸引他在你的店鋪購(gòu)買(mǎi),。如果你是一個(gè)有故事的店鋪,那么可以一下拉近顧客跟你的距離,,再顧客不好做決定的時(shí)候你的故事會(huì)幫助顧客覺(jué)得再哪里購(gòu)買(mǎi),。什么是有故事的店鋪?
二,、顧客
8,、剛開(kāi)店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客,沒(méi)有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣(mài)給所有人,。
1)開(kāi)店的時(shí)候盡可能把顧客細(xì)分,、再細(xì)分,研究好你最了解的一群細(xì)分顧客最大的需求是什么,,把最適合他們的產(chǎn)品賣(mài)出去,,服務(wù)好他們。2)等你有了一定的客戶群,,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更多的需求,,然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn),,你的店鋪規(guī)模會(huì)越來(lái)越大,。
9、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙,,最簡(jiǎn)單的方式是建立一個(gè)老顧客QQ群,。
1)當(dāng)你上新品的時(shí)候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個(gè)產(chǎn)品,這樣將會(huì)幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣(mài)出去2),。當(dāng)你的一個(gè)暢銷(xiāo)產(chǎn)品突然變得不暢銷(xiāo)的時(shí)候,,你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購(gòu)買(mǎi)的原因,方便讓你做成正確的調(diào)整,。其實(shí),,跟顧客互動(dòng)還有更多的好處,,期待你的發(fā)現(xiàn)。
10,、做任何事情的時(shí)候首先把自己當(dāng)成第一位顧客,。
1)如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營(yíng),你會(huì)避免很多低級(jí)的失誤,。2)當(dāng)你在做一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候,,你會(huì)想到顧客最想看到什么圖片和文字,你也會(huì)想到最能夠吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么,。
11,、做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客。
在你按照上面這條做了一些事情之后,,接下來(lái)就不要把自己當(dāng)成顧客了,,而要看顧客會(huì)有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖,,可以觀察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了,;你更換了寶貝介紹的內(nèi)容,實(shí)際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了,。
三,、產(chǎn)品
12、產(chǎn)品要考慮利潤(rùn)率,。
1)不要輕易銷(xiāo)售利潤(rùn)率低的產(chǎn)品,,不然你會(huì)被其他的成本所壓垮,有利潤(rùn)才能生存和發(fā)展,。2)利潤(rùn)率高的產(chǎn)品不一定不暢銷(xiāo),,幾乎任何一個(gè)知名高端品牌都是利潤(rùn)率很高的,同時(shí)又是非常暢銷(xiāo)的,。
13,、決定利潤(rùn)率第一個(gè)因素是價(jià)值,而不是成本,。
例如蘋(píng)果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的成本差不了多少,,但是蘋(píng)果手機(jī)的利潤(rùn)率是小米手機(jī)的數(shù)倍。那么蘋(píng)果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方,?1)質(zhì)量好,。無(wú)論是硬件還是做工,質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多,。2)用戶體驗(yàn)好,。無(wú)論是操作界面,還是靈敏度,還是拍照效果,,都是非常好的,。3)有面子,。用蘋(píng)果手機(jī)看起來(lái)比用其他手機(jī)有面子,。因?yàn)閷?duì)大部分人來(lái)說(shuō),面子也是一種價(jià)值,。
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