時(shí)間：2016-08-24 11:48:35 點(diǎn)擊：次
來源：中國(guó)物流產(chǎn)品網(wǎng) 作者：

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2.貨物丟失破損的解決辦法：（1）查找貨物丟失原因?qū)ふ邑浳?，如運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失的落實(shí)相關(guān)責(zé)任人,；如果人為丟失貨物的相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失（2）對(duì)于破損嚴(yán)重的回收并進(jìn)行二次派送,，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失,，破損不是嚴(yán)重的重新包裝進(jìn)行派送,。（4）與客戶協(xié)商溝通,，對(duì)不能簽收的貨物進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

3.數(shù)量短缺解決辦法：（1）尋找短缺的原因,，核對(duì)客戶的發(fā)貨單和倉(cāng)儲(chǔ)中心的出庫(kù)單（2）查看倉(cāng)庫(kù)的貨位貨物數(shù)量（3）對(duì)不能找到的貨物進(jìn)行補(bǔ)貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失,，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人（4）與客戶協(xié)商溝通，盡量減少客戶損失

4.服務(wù)態(tài)度的解決辦法：（1）加強(qiáng)客服培訓(xùn)（2）實(shí)行客戶投訴率考核獎(jiǎng)懲制度（3）定期回訪客戶

5.貨物無法正常簽收的解決辦法（1）對(duì)客戶聯(lián)系方式不準(zhǔn)確找不到客戶的不能簽收的要與信息部或者發(fā)貨人聯(lián)系確定聯(lián)系方式,，保證貨物準(zhǔn)確簽收,。(2)不是客戶本人簽收貨物的需提供委托簽收人身份證，并作準(zhǔn)確簽收登記（3）對(duì)出現(xiàn)異常的貨物如包裝,、質(zhì)量問題的,，與客戶協(xié)商處理（退貨、換貨或者賠償）,，盡量減少經(jīng)濟(jì)損失

五．資金結(jié)算

出現(xiàn)的問題:

1.運(yùn)費(fèi)結(jié)算不及時(shí),，如送貨上門的貨物客戶沒有足夠的現(xiàn)金支付運(yùn)費(fèi)；結(jié)算運(yùn)費(fèi)工作人員因事耽擱不能結(jié)算運(yùn)費(fèi).2.代收貨款結(jié)算不及時(shí),，如客戶沒有足夠現(xiàn)金支付運(yùn)費(fèi),；收代收款人員沒有及時(shí)結(jié)算3.送貨人員攜款逃跑4.返回代收貨款不能及時(shí)發(fā)放給客戶

解決辦法:

1.運(yùn)費(fèi)結(jié)算不及時(shí)：對(duì)客戶沒有足夠現(xiàn)金的，提前打電話通知客戶運(yùn)費(fèi)金額準(zhǔn)備好現(xiàn)金后再送貨,；對(duì)結(jié)算運(yùn)費(fèi)人員加強(qiáng)監(jiān)督管理實(shí)行考核機(jī)制2.代收款結(jié)算不及時(shí)：送貨時(shí)提前通知客戶代收貨款金額,，準(zhǔn)備好現(xiàn)金后再送貨；對(duì)收代收款人員加強(qiáng)監(jiān)督考核3.送貨人員攜款逃跑的：（1）選擇誠(chéng)實(shí)守信的送貨人員并留取其身份證復(fù)印件等相關(guān)證件（2）采用POS機(jī)終端結(jié)算系統(tǒng),，避免送貨人員與現(xiàn)金直接接觸4.代收貨款發(fā)放不及時(shí)：采用代收貨款發(fā)放及時(shí)率考核與客戶滿意度調(diào)查及時(shí)發(fā)放代收款

2.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)

一．貨物入庫(kù)前檢驗(yàn)

出現(xiàn)的問題

1.貨物破損嚴(yán)重,，數(shù)量不對(duì)，產(chǎn)品不對(duì)2.出現(xiàn)異味3.液體產(chǎn)品泄漏

解決辦法

1.檢驗(yàn)時(shí)需要檢驗(yàn)員與商戶同時(shí)在場(chǎng),，針對(duì)出現(xiàn)的破損數(shù)量不對(duì)需要商戶與檢驗(yàn)員填寫詳細(xì)檢驗(yàn)清單,，如果沒有檢驗(yàn)清單商戶沒有簽字需要檢驗(yàn)員承擔(dān)。

2.出現(xiàn)異味的貨物需要由商戶自行處理,，拒絕此產(chǎn)品進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)中心

3.液體泄漏的貨物解決方法同出現(xiàn)異味的貨物一樣

二．貨物入庫(kù)

出現(xiàn)的問題

1.入庫(kù)時(shí)沒有條形碼或標(biāo)簽2.貨物重量不對(duì)3.貨單不符4.串碼串貨5.入庫(kù)貨物擺放不合理6.貨物入庫(kù)不及時(shí)7.叉車,、托盤擺放不合理，叉車操作不當(dāng)

解決辦法

1．入庫(kù)時(shí)沒有條形碼或標(biāo)簽：貨物正常的操作流程是通過標(biāo)簽和條形碼進(jìn)行入庫(kù),，對(duì)于沒有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼入庫(kù)或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù),。

2．貨物重量不對(duì)的解決辦法：1.聯(lián)系商戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆除包裝重新檢驗(yàn),。2.交由商戶和發(fā)貨商進(jìn)行聯(lián)系，核對(duì)貨物,，如果貨物正確需要商戶簽字認(rèn)可,。

3．貨單不符：1.聯(lián)系商戶核對(duì)貨單2.與提貨司機(jī)進(jìn)行核對(duì)提貨單據(jù)3.盤點(diǎn)貨物是否正確4.商戶自行解決的需要提供商戶簽字認(rèn)可。

4．串碼串貨：1.核對(duì)單據(jù)核對(duì)貨物2.串碼的貨物要查找貨物,，進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改3.串貨的產(chǎn)品進(jìn)行貨位查找,，更正貨物的正確的存儲(chǔ)位置。4.如果在入庫(kù)時(shí)不知道串碼和串貨,，在出庫(kù)管理這要進(jìn)行限制

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