時(shí)間：2016-08-24 11:48:35 點(diǎn)擊：次
來源：中國物流產(chǎn)品網(wǎng) 作者：

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1.物流配送環(huán)節(jié)

一.接收貨物

貨物從倉庫出庫后檢查貨物進(jìn)行接收受理運(yùn)單，出現(xiàn)的問題：

1.出現(xiàn)貨物的數(shù)量不對(duì) 2.串貨3.包裝的質(zhì)量4.貨單不符5.貨物丟失

2.解決辦法：1.貨物的數(shù)量不對(duì)解決辦法是(1).核對(duì)出庫清單是否正確(2).查找搬運(yùn)過程中是否丟失(3).落實(shí)責(zé)任人,，出現(xiàn)理賠需找責(zé)任人,。（4）多貨將多余的貨物放回原位，并在清單上注明;

2.串貨的解決辦法：(1).查找串貨原因,，查看貨位,，出入庫時(shí)是否正確。(2).盤點(diǎn)貨物,，查清貨位并在清單上注明防止發(fā)錯(cuò)貨

3.包裝質(zhì)量的解決辦法：(1).出現(xiàn)輕微破損通知出庫人員并進(jìn)行二次包裝,，并在單據(jù)上注明。(2).對(duì)于破損嚴(yán)重的出現(xiàn)少貨的查找原因?qū)⒇?zé)任落實(shí)到相關(guān)人員,。

4.貨單不符解決辦法：(1).仔細(xì)核對(duì)單據(jù)是否是商戶所發(fā)出的貨物,。(2).核對(duì)配貨清單是否是錄入出現(xiàn)失誤，似是的話作廢單據(jù)并重新作單,。(3).出庫時(shí)是否出現(xiàn)串貨

5.貨物丟失的解決辦法：（1）尋找貨物,，確認(rèn)丟失后補(bǔ)貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失（2）查看監(jiān)控系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任人,，追究責(zé)任人的責(zé)任

二.發(fā)貨

配送訂單下出準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)出現(xiàn)的問題

1.運(yùn)單錄入錯(cuò)誤,，目的地、聯(lián)系電話不準(zhǔn)確等2.裝車不合理導(dǎo)致空車率,、貨物破損率過高3.客戶訂單變更,，貨物數(shù)量增加或減少4.配送車輛準(zhǔn)備不足導(dǎo)致貨物不能及時(shí)發(fā)出

2.解決辦法：

1.錄入單據(jù)的解決辦法是（1）仔細(xì)錄入單據(jù)，錄完單據(jù)二次檢查核對(duì)單據(jù)（2）錄入單據(jù)出差率考核,，實(shí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制

2.裝車不合理的解決辦法：（1）合理裝卸貨物進(jìn)行崗前培訓(xùn)（大不壓小,、重不壓輕）2.嚴(yán)格按照配送單據(jù)裝貨,，保證貨單相符合

3.客戶出現(xiàn)退單.增加減少或者換貨（1）與客戶和商戶溝通協(xié)商（2）增加貨物的增開單據(jù),，盡最大努力讓同批貨物統(tǒng)一配送,；減少貨物的撤銷當(dāng)前單據(jù)另開單據(jù)，將多余貨物入庫儲(chǔ)存,；換貨的撤銷當(dāng)前單據(jù),，重新開配送單據(jù)

4.配送車輛準(zhǔn)備不足的解決辦法是(1)合理安排車輛，配送車輛實(shí)行班車制度（2）根據(jù)貨量提前準(zhǔn)備車輛,，保證每輛車滿載（3）準(zhǔn)備備用車輛

三.運(yùn)輸

貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)的問題

1.運(yùn)輸路線不合理,，不按照公司規(guī)定路線行駛2.運(yùn)輸途中車輛損壞3.超載運(yùn)輸4.出現(xiàn)運(yùn)輸事故如丟貨、貨物破損等5.耽誤運(yùn)輸時(shí)間

解決辦法

1.運(yùn)輸路線不合理解決辦法：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司運(yùn)輸路線,，通過燃油費(fèi)成本進(jìn)行控制.

2.運(yùn)輸中車輛損壞的解決辦法：（1）留有備用車輛（2）定期進(jìn)行車輛檢查,、保養(yǎng)、維修（3）實(shí)行車輛責(zé)任制

3.超載運(yùn)輸：（1）在裝車時(shí)盡量避免超載,，合理裝卸（2.）運(yùn)輸途中避免與交警正面接觸（3）控制車速,，平穩(wěn)運(yùn)行

4.丟貨、貨物破損的解決辦法：（1）發(fā)車前關(guān)好貨箱車門,，送貨途中盡量少停車（2）控制車速,，選擇平穩(wěn)路面，減少車輛路途顛簸降低破損率（3）選擇人流稀少處停車送貨,。

5.耽誤運(yùn)輸時(shí)限的解決辦法：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的運(yùn)輸時(shí)效（2）不定期抽查運(yùn)輸?shù)木€路和時(shí)效（3）運(yùn)輸途中出現(xiàn)事故靈活處理,，保證人和貨物安全的前提下，以不耽誤運(yùn)輸時(shí)效為主

四.到貨

貨物運(yùn)輸?shù)竭_(dá)目的地出現(xiàn)的問題

1.延遲到達(dá)2.貨物丟失破損3.數(shù)量短缺4.服務(wù)態(tài)度不好5.貨物無法正常簽收

解決辦法

1.延遲到達(dá)解決辦法：（1）.因運(yùn)輸途中出現(xiàn)事故導(dǎo)致延遲的要及時(shí)與公司匯報(bào),，及時(shí)通知客戶延遲到達(dá),，并致歉解釋原因希望諒解。（2）因不按照公司路線行駛延遲到達(dá)的,，不定期進(jìn)行運(yùn)輸時(shí)限的抽查,，制定時(shí)效管理體系進(jìn)行考核。

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