時間：2016-08-05 10:25:40 點(diǎn)擊：次
來源：法制網(wǎng) 作者：

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杜絕“奪命快遞”落實(shí)各方安全責(zé)任

網(wǎng)購中，消費(fèi)者最擔(dān)心的是暴力分揀問題,。在一家快遞公司的分揀中心,，記者看到，分揀員根據(jù)快遞運(yùn)單上的地點(diǎn)向不同方向拋扔快件,，有的分揀員甚至直接就坐在快件上休息,。

對此，條例規(guī)定,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)分揀作業(yè)時,，應(yīng)當(dāng)按照快件的種類、時限分別處理,、分區(qū)作業(yè),、規(guī)范操作，不得露天堆放和分揀,，不得以拋扔,、踩踏或者其他危害快件安全的方式分揀。在郵件,、快件營業(yè)場所和處理場所安裝安全監(jiān)控設(shè)備并保證全天二十四小時正常運(yùn)轉(zhuǎn),，監(jiān)控資料保存時間不得少于三十日。

收到快遞,，快遞小哥只讓簽個字就走了,。打開一看，卻發(fā)現(xiàn)裝飾畫上面的玻璃已經(jīng)破碎,。這幾天,，家住南京市建鄴區(qū)奧體新城的李女士遇到了煩惱，“索賠時,，快遞公司推三托四,，總是找借口；而家里正等著裝修,，只好重新買了一塊,。”

針對這一問題，條例規(guī)定,，投遞人員投遞快件時,，應(yīng)當(dāng)核實(shí)收件人或者代收人身份信息，并告知收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收,。收件人或者代收人確認(rèn)快件包裝完好,、重量相符，不要求當(dāng)面驗(yàn)收的，應(yīng)當(dāng)予以簽收,。

收件人或者代收人在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少,、損毀或者與快遞運(yùn)單不符的，可以拒絕簽收,，在快遞運(yùn)單上注明原因,、時間,，并與投遞人員共同簽字確認(rèn),。收件人或者代收人拒絕簽字的，投遞人員應(yīng)當(dāng)予以注明,。當(dāng)事人另有約定或者法律另有規(guī)定的除外,。快件發(fā)生丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的,，對于保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與用戶約定的保價規(guī)則確定賠償金額,；對于未保價的快件,，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。

因在國外出差,，在南京市江寧經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)上班的劉先生未接到快遞小哥撥打的兩次電話,。回國后,，劉先生取件時發(fā)現(xiàn)快遞已經(jīng)不在智能快件箱里,，要求快遞員再次投遞時，快遞員稱已投遞兩次,，如果需要再次投遞上門,，需要支付額外的費(fèi)用。雖然錢不多,，但劉先生心里還是不爽,。

這個問題怎么解決？條例規(guī)定,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)備提供投遞服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)事先征得收件人同意，并以適當(dāng)方式告知收件人提取方式,，查詢,、咨詢和投訴渠道等相關(guān)信息，并按照收寄時向寄件人承諾的服務(wù)時限完成投遞,?？旒哆f至智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)備，視為一次投遞。因收件人或者代收人原因,，經(jīng)兩次免費(fèi)投遞后尚未投交的快件,，收件人仍需投遞的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以收取額外費(fèi)用,，但應(yīng)當(dāng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

此外，近年來頻發(fā)的“奪命快遞”事件折射出相關(guān)快遞企業(yè)和從業(yè)人員安全意識薄弱,，管理體系不健全,，突發(fā)事件應(yīng)急管理落后等一系列亟待解決的問題。

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