時間：2016-02-29 09:07:01 點擊：次
來源：劉玲芳 作者：

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如何提高服務質(zhì)量,，提高法規(guī)的執(zhí)行能力,，形成常態(tài)化監(jiān)管機制，是擺在整個快遞行業(yè)面前的一道現(xiàn)實考題,。

建議

與快遞行業(yè)息息相關(guān)的政府,、快遞公司、寄遞者三方,，如何從這三方著手改善快遞亂象,？

1.加大物流人才供給數(shù)量，提高物流人才培養(yǎng)質(zhì)量,。

一是在全國高等院校和職業(yè)技術(shù)學院開設物流專業(yè),，加大對物流人才培養(yǎng)的力度。二是高校在加大物流專業(yè)各類人才數(shù)量培養(yǎng)的同時,，還需要注重對物流人才質(zhì)量的把關(guān),，要求學生不僅要具備較強的專業(yè)能力，還要具備一定的創(chuàng)新能力和較寬的知識面,，并注重責任感,、團隊合作精神以及吃苦耐勞的品德等方面的培養(yǎng)。三是加強校企合作,，提高員工專業(yè)素質(zhì),。與國內(nèi)高等院校合作，對物流企業(yè)員工開展物流專業(yè)技能培訓和職業(yè)資格認證培訓,，使其掌握現(xiàn)代物流知識和技能,，提高其職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)。四是適當提高員工的收入,，拓寬員工職業(yè)晉升渠道,，增強員工對企業(yè)的忠誠度。

2.加大監(jiān)管力度,，健全投訴與反饋平臺,。

一是完善立法,，明晰利益各方職責，盡快推出統(tǒng)一的快遞市場監(jiān)管辦法和權(quán)威性行業(yè)標準,，使快遞業(yè)有法可依,，合法經(jīng)營。同時,，也推動監(jiān)管部門依法監(jiān)管,，規(guī)范市場秩序。二是利用信息技術(shù)提升安全監(jiān)管能力,，完善快遞業(yè)安全監(jiān)管信息平臺,，健全信息采集標準和共享機制，實現(xiàn)快件信息溯源追查,，依法嚴格保護個人信息安全,。三是落實寄遞渠道安全管理工作機制，加強跨部門,、跨區(qū)域協(xié)作配合,，提升安全監(jiān)管與應急處置能力。四是充分發(fā)揮12315消費者申訴作用,，對消費者反映強烈的快遞行業(yè)經(jīng)營不規(guī)范,、私自開拆、扣留,、隱匿,、丟件、損壞,、延期以及賠償不及時或不賠償?shù)刃袨?，快速反應，在第一時間進行調(diào)解和處理,，切實維護消費者合法權(quán)益,。對于私自泄露消費者個人信息的快遞公司，依照國家相關(guān)法律法規(guī)嚴肅查處,，嚴厲打擊快遞市場中各種侵害消費者權(quán)益的違法行為,。消費者在選擇快遞公司時，要盡量選擇證照齊全,、誠信度高的正規(guī)公司,；當發(fā)現(xiàn)來源不明的快遞包裹要格外留心，經(jīng)聯(lián)系寄件人仍無法確認來源的可以拒收,。

3.規(guī)范快遞行業(yè)準入制度,，加強行業(yè)自律。

雖然目前對快遞行業(yè)的監(jiān)管已有新《郵政法》和《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》等法律監(jiān)管，但在實際操作中,，快遞經(jīng)營的許多細節(jié)問題仍需靠企業(yè)自律來解決,。一是要做到所有員工嚴格遵守制度規(guī)范，在收寄驗視,、分揀投送等環(huán)節(jié)都要按照既定程序,，不打折扣；二是要實行企業(yè)信用評級和“黑名單”公示制度,，收寄件人郵寄非法違禁品,、危險品，快遞企業(yè)或從業(yè)人員泄露用戶個人信息的相關(guān)行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則列入“黑名單”,；三是要全面推進快遞企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設,，明確收寄,、分揀、運輸,、投遞等環(huán)節(jié)的安全要求,。落實快遞企業(yè)和寄件人安全責任，筑牢寄遞渠道安全基礎,。強化安全檢查措施,，嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，從源頭防范禁寄物品流入寄遞渠道,；四是要升級身份證驗證端設備的識別真?zhèn)渭皞巫C報警功能,，從源頭上糾正快遞行業(yè)市場秩序混亂的局面。

在網(wǎng)購成為當下主流消費方式之一的今天,，快遞業(yè)這幾年高速發(fā)展,，在拉動地方經(jīng)濟、吸納就業(yè),、促進消費,、便民方面做出了突出的貢獻，因此,，推進快遞行業(yè)的安全健康發(fā)展是社會發(fā)展的必然選擇,。

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