智能快遞柜：終端物流的破題與困境
智能快遞柜自身也會發(fā)生質量問題。劉濤說：“大部分時候快遞柜都很方便,，但偶爾也會出現(xiàn)不發(fā)短信的情況,，我就因此被投訴過。”據(jù)了解,，智能快遞柜還會出現(xiàn)輸入驗證碼不開門或錯開門的現(xiàn)象,，就此，莫薇告訴記者：“如果遇到智能快遞柜質量問題,，可立刻聯(lián)系廠家,，廠家會安排人過來維修。”但如果發(fā)生東西丟失或損壞,，目前并沒有明確的解決方法,。因此，不少快遞公司表示,，不建議市民利用這一設備來收取易碎易損和貴重物品,。
目前，智能快遞柜在淮安處于推廣階段,，并不收取費用,，但未來智能快遞柜是否收費，也是消費者普遍關心的問題,。家住東城江南小區(qū)的“網購達人”封女士表示,，為服務買單是應該的，關鍵是價格是否合理,，如果費用太高,，那還不如請物業(yè)代收。
制定規(guī)范加速推廣
“智能快遞柜服務作為一項新事物,，從出現(xiàn)到完善仍需要一段過程和一些時間,。”業(yè)內專家介紹道，“要想促進智能快遞行業(yè)發(fā)展,，使其推廣開來,，需要將其提升到國家策略層面,，盡早出臺國家標準。”據(jù)了解,，目前智能快遞柜的設置,，主要是小區(qū)自主行為，這也是智能快遞柜出現(xiàn)問題難以追責的原因之一,。部分快遞公司表示,，如果使用智能快遞柜出現(xiàn)問題,，都將由快遞公司負責，他們仍將選用傳統(tǒng)派送方式。ems清河中天部經理張然告訴記者,，部分小區(qū)設置了郵政房,，快遞公司可與其簽訂協(xié)議,，雖然每個包裹收取一定費用,，但專人監(jiān)管讓人安心，并且包裹出現(xiàn)問題將由郵政房負責,，因此,，智能快遞柜并不是快遞公司的唯一選擇。
除此之外,，打通快遞服務的“最后100米”,，還需要進一步規(guī)范服務和監(jiān)管。記者了解到,，針對郵寄物品出現(xiàn)問題后可能會出現(xiàn)扯皮,、互相推諉的現(xiàn)象，有的地方采取委托物業(yè)負責監(jiān)管的辦法,，取得良好效果,。此外，應當結合快遞企業(yè)誠信守法的情況,，建立快遞企業(yè)的“誠信檔案”,，對快遞員內盜或嚴重違規(guī)等，可建立“黑名單”制度,，以凈化市場,，促進企業(yè)自覺誠信經營。
同時,，值得注意的是,，消費者的消費習慣需要加快轉變。住在金鼎御庭的吳女士表示：“快遞是門對門服務,，應當將包裹送到我手中,，如果我明明在家還要我自己去取，快遞的意義何在,？”目前,，大部分消費者的觀念尚未從“等快遞”向“取快遞”轉變,，自提模式的實際功效尚未完全顯現(xiàn)。
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