時間：2015-11-03 09:16:39 點擊：次
來源：阿里研究院 作者：

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2,、而價值流的起點，是客戶定義價值而非企業(yè)

工業(yè)時代偉大的企業(yè)大多是“火箭發(fā)射式”的企業(yè),，即公司雇傭眾多聰明的頭腦,，封閉式的秘密研發(fā)，然后突然發(fā)布一項新產(chǎn)品或新服務(wù),。這是典型的由企業(yè)來定義價值的做法,。但產(chǎn)品和服務(wù)的價值只有滿足特定用戶需求才有存在的意義，價值只能由最終用戶來確定,，之前的企業(yè)雖然聲稱以消費者為中心,，但更多的是“有心無力”，沒有技術(shù)手段可以實現(xiàn)這一點,。但互聯(lián)網(wǎng),、社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)提供了與客戶對話溝通的工具和平臺。

由客戶來定義價值,，第一要求與客戶對話,，這在互聯(lián)網(wǎng)時代更容易實現(xiàn)，比如通過建立“消費者社區(qū)”,，讓客戶反饋意見,，甚至鼓勵其參與到產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造,、品牌傳播中來,；第二要分析哪些價值是客戶愿意買單的，哪些不是,。對于價值流過程中停滯,、浪費所造成的成本，客戶是不會買單的,。比如,，客戶不需要的產(chǎn)品功能的研發(fā)生產(chǎn)成本、為推廣滯銷產(chǎn)品花費的營銷成本,?？蛻糁辉敢鉃檫B續(xù)流動的價值買單，因為這不僅必要還產(chǎn)生實際的價值,。

3,、轉(zhuǎn)型升級是新技術(shù)應(yīng)用、商業(yè)模式和組織方式“三位一體”的轉(zhuǎn)型

作為通用目的的重大技術(shù)革命,，將引發(fā)商業(yè)模式和組織方式的革命化,，而不單單是新技術(shù)的應(yīng)用,。100多年前的電力革命，使得機(jī)械動力不再稀缺,，工廠可以24小時運轉(zhuǎn),，首先帶來了生產(chǎn)方式的變革。手工作坊開始被大批量流水線的福特制生產(chǎn)所取代,，相應(yīng)地出現(xiàn)了泰勒制的組織方式（金字塔式的組織架構(gòu),、公司制），以及以廠商驅(qū)動為主要特征的B2C商業(yè)模式,。B2C商業(yè)模式可以概括為大批量生產(chǎn)+大眾營銷（寶潔長期都是世界最大的廣告主）+大規(guī)模銷售（如商業(yè)連鎖經(jīng)營）,。

互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)設(shè)施的普及應(yīng)用正在引起類似的商業(yè)革命。傳統(tǒng)的金字塔式的組織架構(gòu)正在松動,，平臺+個人（創(chuàng)客,、小組）的新型組織模式正在崛起,。組織的職能也在發(fā)生變化：管理轉(zhuǎn)向服務(wù),、控制轉(zhuǎn)向協(xié)同，激勵轉(zhuǎn)向賦能,。商業(yè)模式方面,，B2C正轉(zhuǎn)向C2B，即客戶驅(qū)動的商業(yè)模式,。迄今為止,，大部分傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還處在初級階段,，更多的還是“賣貨思想”,，即將互聯(lián)網(wǎng)看作是一個新增的“渠道”，其組織方式和商業(yè)模式都沒有發(fā)生根本性的改變,。

4,、轉(zhuǎn)型升級也是產(chǎn)供銷一體化的轉(zhuǎn)型，這導(dǎo)致“新縱向一體化企業(yè)”重現(xiàn)

戴爾公司CEO邁克爾.戴爾曾經(jīng)感慨到：“對手之所以很難和戴爾較量……就在于來自顧客的信息以各種方式通過制造加工又流向顧客那里,，這種信息的協(xié)調(diào)方式只可能運用于垂直一體化的企業(yè)之中,。”一個完整的價值流涉及生產(chǎn)、配銷和銷售全部環(huán)節(jié),，運用價值流的方法一定要超出企業(yè)邊界,，否則終將受制于上下游的制約。比如,，電商服裝賣家想學(xué)Zara的“快時尚”模式,，一定會受制于工廠的柔性化、快反能力,；而工廠是否能快速交貨,，又受制于面輔料供應(yīng)商,；面輔料廠商又受制于印染廠的生產(chǎn)周期和批量情況。因此,，讓價值流不要停滯下來,，需要產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)通力合作才能實現(xiàn)。

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