時間：2015-10-05 22:12:49 點(diǎn)擊：次
來源：跨界的 作者：

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痛點(diǎn)二：交易轉(zhuǎn)化低

困擾品牌的并不僅僅是拉新引流,，獲得目標(biāo)用戶后，如何做到有效的,、高比例的轉(zhuǎn)化,，也是一大現(xiàn)實(shí)問題。有的商家哪怕是每天上萬的流量導(dǎo)入,，但僅有不足千分之一的成交,，這些成交甚至連拉新的成本都覆蓋不了。

這里的關(guān)鍵,，便在于如何提高營銷的能力和效果,。要做到這一點(diǎn)，既有客觀的因素也有主觀的因素,?？陀^上，如果流量大都是“垃圾流量”,、無效流量,，自然難以達(dá)成交易轉(zhuǎn)化,；而主觀上,，商家往往在所在電商平臺、相關(guān)的導(dǎo)購平臺以及朋友圈這些渠道推出一些活動,，發(fā)布一些信息,，但殊不知這些平臺本身就是活動爆棚,、信息爆炸的渠道，在這些渠道上,，即便是你的目標(biāo)用戶,，也很難讓商家享受到“專屬”權(quán)益，因?yàn)槟愕母偁幤放仆苍谶M(jìn)行類似的營銷,。

這里就存在一個如何與目標(biāo)用戶或者說品牌粉絲有效互動的問題,。盡管品牌商家往往在營銷上做的很賣力投入，但低頭拉車的同時也需要抬頭看路,。當(dāng)下,，可以說各大品牌的粉絲都是移動化的生活方式，能為粉絲所信任,、接受的信息往往則是媒體化的傳遞,、傳播。比如在手機(jī)QQ上,，80%的用戶有虛擬產(chǎn)品購買經(jīng)驗(yàn),，網(wǎng)購教育成本低，相較其他平臺更年輕的群體擁有更為顯見的需求,，特別是QQ會員下單率更高,。因此，這就要求商家進(jìn)入移動營銷模式,，抓住類似手機(jī)QQ這樣的關(guān)鍵渠道,，進(jìn)行主力互動和營銷，從而促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化的提升,。

痛點(diǎn)三：回流復(fù)購率低

在經(jīng)典的營銷理論教材中,，培養(yǎng)顧客忠誠是重點(diǎn)中的重點(diǎn)。用現(xiàn)在的話說,，就是拉回頭客,，用專業(yè)點(diǎn)的說法則是回流復(fù)購。不管怎么個說法,，這樣的效果往往被一部分商家覺得比拉新還難,，另一部分商家則覺得相對輕松。覺得輕松的原因在于,，諸如好評返現(xiàn),、贈券、定期EDM等方式讓其覺得獲得了理想的復(fù)購回流“秘笈”,。覺得難的商家則是,，早就看透了這些所謂“秘笈”的拙劣，不過是打腫臉充胖子,。

其實(shí),，在經(jīng)典的營銷教材中早就提到了培養(yǎng)客戶忠誠的方法,，那就是“客戶關(guān)系管理”。在電商領(lǐng)域,，則被叫做CRM管理,。然而，巧婦難為無米之炊,，電商商家在嚴(yán)重缺乏足夠數(shù)據(jù)的情況下,，很難進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，而CRM的基礎(chǔ)便是數(shù)據(jù),。只有獲得足夠的用戶行為,、消費(fèi)偏好等詳細(xì)的數(shù)據(jù)，才有可能在獲取用戶,、轉(zhuǎn)化成功后,，將新客發(fā)展為老客戶，有效增強(qiáng)客戶黏度和復(fù)購率,，形成良好的品牌認(rèn)知和傳播分享閉環(huán),。

不過，想做到這一點(diǎn),，商家還是要選擇好平臺,。盡管有不少第三方插件號稱可以完成這一重任，但試過的商家往往是對此表示無語,。有鑒于此,，平臺方已開展行動，比如即將上馬的QQ公眾號,，據(jù)傳將針對此上線全新的能力,，通過結(jié)合QQ強(qiáng)大的社交能力，為電商商家提供定制化電商后臺能力,、LBS能力,、以及附近的店鋪等多個社交場景，為商戶提供完整的交易閉環(huán),，為提升回流復(fù)購率帶來更全面的解決方案,。

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