時間：2015-10-03 22:49:23 點(diǎn)擊：次
來源：聚電商 作者：

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日前，國家工商總局正式發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）,，對互聯(lián)網(wǎng)商家們的集中促銷行為進(jìn)行規(guī)范,，并將于今年10月1日開始正式實(shí)施?！兑?guī)定》實(shí)施后,，電商如果再出現(xiàn)“預(yù)售不享受7天無理由退換貨”、“贈品不享受三包”等限制條款,，將會被查處,。

電商戴上“緊箍咒”

近年來，電商平臺每到年末都會推出“雙11”,、“雙12”等各種形式的促銷活動,，然而網(wǎng)購商品退貨難、貨不對板等問題也讓不少“剁手黨”頭疼,。新規(guī)將給電商的銷售行為戴上“緊箍咒”,，這讓眾多“剁手黨”紛紛點(diǎn)贊。現(xiàn)象之“預(yù)售商品訂金不退”

記者了解到,，目前有部分電商平臺推出“商品預(yù)售”的銷售模式,，即消費(fèi)者先拍下訂金,，然后在指定時間段內(nèi)付尾款。但如果拍了訂金卻沒來得及付尾款,，消費(fèi)者的訂金將不能被退回,，有的預(yù)售商品還不享受“7天無理由退換貨”。

《規(guī)定》：網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式等條款設(shè)置訂金不退,、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨,、自行解釋商品完好、增加限退等排除或限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,。

現(xiàn)象之“贈品質(zhì)量不保證”

家住清寧路的黃女士告訴記者,，去年“雙11”大促時，她在某電商平臺購買了一套護(hù)膚品,，賣家承諾贈送5瓶護(hù)膚品的小樣,，然而當(dāng)她收到商品后卻發(fā)現(xiàn)，贈品全部是臨期產(chǎn)品,。黃女士向賣家提出質(zhì)疑,，但賣家表示贈品是“白送”的，沒有售后服務(wù),。

《規(guī)定》：商家在參與集中促銷時所銷售,、附贈的商品都應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售,、附贈國家明令禁止銷售的商品,，對附贈的商品還應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定提供“三包”服務(wù)。

現(xiàn)象之“刷好評”

以往在電商大促中,，一些品牌為了得到同品類銷售前十位的排名，或者搶銷量靠前的商品推薦位,，會采取刷單,、刷好評等方式來走捷徑。而一些“專職好評師”甚至?xí)谠u價中公然貼圖“招聘好評師,，每天50元”,。

《規(guī)定》：網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者應(yīng)根據(jù)可查驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果公布網(wǎng)絡(luò)集中促銷的成交量、成交額,，不得對成交量,、成交額進(jìn)行虛假宣傳，也不能直接或間接為網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者虛構(gòu)交易,、成交量或者虛假用戶評價,。

12315：如遇不良銷售行為,，消費(fèi)者可投訴

“總體而言，新規(guī)有利于消費(fèi)者和廠商的良性互動,。電商從業(yè)者必須從打擦邊球,、玩小聰明，轉(zhuǎn)換到以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心,，提升產(chǎn)品和服務(wù),。”羅先生是本地一家特產(chǎn)網(wǎng)店的負(fù)責(zé)人，他表示在新規(guī)實(shí)施后將“有法必依”,，按有關(guān)管理部門的要求維護(hù)電商平臺有序交易的進(jìn)行,，保證消費(fèi)者的網(wǎng)購舒適度。

在電商促銷期間,，如果遇到“訂金不退”,、“預(yù)售商品不適用7天無理由退貨”、“贈品不提供三包服務(wù)”等問題怎么辦,？市消保會的工作人員表示,，新規(guī)實(shí)施后，在網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間,，消費(fèi)者如果遇到與新規(guī)相悖的商家銷售行為,，可以撥打12315投訴，工商部門將根據(jù)具體情況對投訴案件進(jìn)行處理,。