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來(lái)源：法制日?qǐng)?bào) 作者：

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據(jù)了解,，目前《快遞市場(chǎng)管理辦法》引入了我國(guó)合同法的相關(guān)處理方法，按照合同法第三百一十二條規(guī)定,，貨物的毀損,、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的,，按照其約定;沒(méi)有約定或者約定不明確,，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算,。

此外,，2013年修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)商家的格式條款也進(jìn)行了限制，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用,、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。還規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。如果格式條款含有前述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效,。

“從這些法律規(guī)定上來(lái)看,，雖然有些地方規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)益，但從現(xiàn)有的媒體報(bào)道來(lái)看,，丟失后的物品,，除非消費(fèi)者絕對(duì)能證明快遞的具體物品的質(zhì)量、數(shù)量,，否則很難得到滿意的賠償,，而如此一來(lái)，消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的成本就過(guò)高,，權(quán)利行使起來(lái)較為困難,，當(dāng)真正遇到快遞糾紛時(shí)，消費(fèi)者很難運(yùn)用法律來(lái)維權(quán),。”王殿學(xué)分析說(shuō),。

此外，對(duì)于消費(fèi)者未仔細(xì)檢查快遞物品而簽字是否算認(rèn)同質(zhì)量和數(shù)量,，王殿學(xué)認(rèn)為,，2012年《最高人民法院關(guān)于審理買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律問(wèn)題的解釋》規(guī)定,，即使消費(fèi)者在收貨單上簽了字，也不代表消費(fèi)者對(duì)貨物的內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行了認(rèn)可,，對(duì)于快遞貨物的內(nèi)在質(zhì)量和數(shù)量,，應(yīng)該有一個(gè)異議期。

“作為快遞行業(yè)主要法律規(guī)定的郵政法對(duì)快遞行業(yè)僅限于‘快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,，完善安全保障措施,，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確,、安全,、方便的服務(wù)’等相當(dāng)原則的規(guī)定，而《快遞市場(chǎng)管理辦法》僅屬于部門(mén)規(guī)章,，效力低,，規(guī)定也不明確，應(yīng)針對(duì)快遞行業(yè)盡快立法,，促進(jìn)快遞行業(yè)的健康發(fā)展,。”王殿學(xué)說(shuō)。

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