時間：2015-06-19 15:54:03 點擊：次
來源：騰訊 作者：陶然

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研究結(jié)論

1. 平臺級O2O公司更加看重流量品類,，通常選擇自營的方式控制入口類服務，同時通過第三方合作和投資拓寬服務品類,；

2. 上門服務的難點在于供給和需求的平衡問題,，而現(xiàn)階段大部分平臺面臨的問題是供給不足,；

3. 上門只是形式，上門經(jīng)濟的價值在于未來對傳統(tǒng)服務業(yè)供應鏈的改造,，以及對整個服務業(yè)的升級,。

序•“上門經(jīng)濟”浪潮迭起

上門經(jīng)濟突然成為幾大平臺級O2O公司紛紛押注的新機會，最早切入這個領(lǐng)域的O2O平臺是58同城,，自去年推出58到家平臺后,，不斷通過投資和合作布局整個上門經(jīng)濟領(lǐng)域。

今年,，美團,、大眾點評也分別推出上門服務，并表明了開放和合作的態(tài)度,。而電商平臺京東,，也在其O2O構(gòu)建中，把上門服務作為至關(guān)重要的一環(huán),，不僅成立O2O獨立子公司,，又推出獨立的到家服務app“京東到家”。

一•上門經(jīng)濟主要指哪些服務,？

1. 外賣,、家政：

外賣和家政天生就是“上門”的服務，在移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)前,，用電話訂餐,、叫保潔已經(jīng)是比較普及的生活方式。因此,，外賣和家政也是上門經(jīng)濟大潮中,，最先發(fā)展起來的兩個品類。相對來說,，外賣O2O和家政O2O在很長一段時間內(nèi)開拓的都是存量市場,。

2. 洗衣、美甲,、按摩,、美發(fā)美容：

第二波發(fā)展起來的上門服務，這些上門服務品類的爆發(fā),，也催生了“上門經(jīng)濟”和“懶人經(jīng)濟”這類新名詞的誕生,。其中,，洗衣相對來說略有不同，上門洗衣更加側(cè)重的對末梢物流的運營能力,。而美甲,、按摩、美業(yè)側(cè)重的是對服務人員的管理和培訓能力,。

3. 車后市場,，維修：

也有一部分以上門的形式出現(xiàn)，譬如上門洗車,、上門保養(yǎng),。

4. 生鮮、雜貨：

不同于送“人”（服務人員）,，生鮮雜貨類主要是送貨,。由于品類的特殊性，生鮮,、雜貨對配送時間要求更高,，在傳統(tǒng)的干線物流體系下難以實現(xiàn)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和社會化資源的利用,，生鮮,、雜貨類上門配送服務的機會再次得到關(guān)注。

二• 為什么平臺級選手紛紛看好上門經(jīng)濟,？

為什么58同城,、京東、美團,、大眾點評這些擁有流量和用戶的O2O平臺紛紛看好上門經(jīng)濟,，甚至將上門服務作為未來戰(zhàn)略級方向？

1. 服務業(yè)市場規(guī)模巨大且線下業(yè)態(tài)不發(fā)達,，標準化程度低,。這是O2O或者說互聯(lián)網(wǎng)+概念得到普及的大背景。市場大但不成熟,，發(fā)展速度遠遠落后于用戶需求,，這是互聯(lián)網(wǎng)切入整個傳統(tǒng)服務業(yè)的機會所在。

2 部分上門服務消費頻次高,，屬于流量入口類的品類,。平臺級公司需要保持入口優(yōu)勢，通過對流量品類的控制衍生出其他盈利模式,。因此可以看到,，58,、京東,、美團這類公司選擇的上門服務一般都是高頻次的入口類服務,，譬如外賣、家政,、生鮮等,。

而為了保持控制力，平臺級公司也基本上以自營的方式運作流量品類,，目前美團外賣日單量已經(jīng)突破200萬單,。58到家選擇自營家政，京東到家選擇生鮮做自營,，這幾個品類基本是按照自身優(yōu)勢+流量入口的考量來選擇的,。

3. 拓寬服務品類，滿足用戶需求,。在通過自營保持對流量品類的控制力之外,，平臺級公司也需要拓寬服務品類，一站式解決用戶需求以提高粘性,。通行的做法是開放,，將大部分自營品類之外的服務品類交給第三方合作伙伴，尤其是低頻次重服務的品類,。目前58同城,、京東和美團在合作和投資上的表現(xiàn)也日趨激進。

三•上門經(jīng)濟下有哪些難點,？

上門只是形式,，上門經(jīng)濟對傳統(tǒng)服務業(yè)改造的核心，是重新組織和管理服務人員,，改變服務人員收入結(jié)構(gòu),，滿足用戶需求，并改造原有的供應體系,。

1.供需的平衡問題:

不論是家政,、美甲、按摩,，所有牽扯到服務人員上門的品類,，都面臨供給和需求平衡的問題。

在大部分情況下,，上門服務品類供給端都難以跟上用戶需求,，平臺的擴張也依賴服務人員的招聘和培訓速度。以家政為例,，通常業(yè)內(nèi)一位阿姨日均接單量在2.5單左右,，如果平臺日單要達到萬單以上，意味著至少需要4000名阿姨,。

阿姨幫CEO萬勇認為,，80%是一個比較合理的產(chǎn)能比,。如果高于這個比例說明產(chǎn)能不足，就是阿姨跟不上訂單,。如果低于這個比例,，說明供給過小，沒有那么多訂單,，阿姨都閑置了,。

在現(xiàn)階段，大部分上門服務平臺面臨的問題都是供給不足,。

2.用戶習慣問題：

除外賣,、家政這類“天生”上門的服務品類，大部分上門服務都需要培育用戶習慣,，譬如上門美甲,、上門按摩等，對服務人員和用戶都有一個教育的過程,。

根據(jù)點到按摩聯(lián)合創(chuàng)始人何流的分享,，用戶在第一次下單時，有超過一半選擇服務地點在公共場合,，譬如辦公室,、咖啡館等。在打破實體店的服務體系后,，如何培育用戶習慣也是上門經(jīng)濟下的普遍問題,。

3.對供應鏈的改造：

上門服務的價值所在，除了更好地滿足用戶需求和提高從業(yè)者的收入水平,，更大的機會所在是改變原有產(chǎn)業(yè)的供應鏈體系,。

餓了么、美團外賣這類日單量200萬單的外賣平臺來說,，能否改造商家的原材料供應體系,，提高餐廳的運營效率，改善整個行業(yè)的服務水平,；e袋洗,、阿姨幫這類家庭服務平臺，除了改變用戶的消費習慣之外,，還能否提升整個行業(yè)的服務質(zhì)量,，打造行業(yè)標準。這些才是未來上門經(jīng)濟,，或整個O2O領(lǐng)域發(fā)展的核心價值,，也是最大的難點。