解析：物流或成為家電業(yè)突破口
家電企業(yè)可以通過產(chǎn)品,、購買和物流三個方面滿足用戶體驗,，但奧維云網(wǎng)（AVC）分析發(fā)現(xiàn)，由于家電產(chǎn)品同質化嚴重,，銷售模式也是大同小異,，對用戶體驗的提升有限,；而家電物流建設相對落后，相較而言更容易提升用戶體驗,，所以物流將成為家電企業(yè)的突破口,。
用戶對物流追求的是送貨速度和服務質量。用戶購買的家電產(chǎn)品一般是由經(jīng)銷商配送,，但是送貨時間太長,，而且經(jīng)銷商只負責配送，產(chǎn)品的安裝和服務則由家電企業(yè)負責，這就需要物流配送和安裝服務分兩次上門,，耗費用戶過多時間,，導致用戶體驗感比較差。
傳統(tǒng)家電物流的核心工作是建設干支線物流體系,，來保障貨物能夠按時送達經(jīng)銷商,。最后一公里的配送由經(jīng)銷商負責，但是除了大連鎖和區(qū)域連鎖之外其他經(jīng)銷商往往缺乏專業(yè)的物流能力,，由此導致配送人員的專業(yè)度不足,，配送的時效性不能保障，服務質量也參差不齊,。而且,，很多經(jīng)銷商不具備安裝能力，配送和安裝都是分開進行,。雖然現(xiàn)在家電企業(yè)都在逐步以用戶為中心,，但是物流時效和送裝體系跟不上，用戶體驗差是必然結果,。
家電物流由于在各個環(huán)節(jié)使用大量的人工進行操作,，導致信息化程度比較低，進而對物流效率產(chǎn)生了嚴重影響,。
雖然目前物流信息技術已經(jīng)比較成熟,，但家電企業(yè)投入資源進行物流體系升級的決心還是不足。即使可以通過物流信息技術升級來快速提升物流能力,，但想要更進一步提升的話,，還需要持續(xù)投入時間和資源進行建設，并協(xié)同整個營銷供應等業(yè)務體系,，從深層來改變企業(yè)的經(jīng)營思路和運營模式,。家電物流的系統(tǒng)化升級不像產(chǎn)品和銷售那么容易復制，它需要各種資源的投入和協(xié)同,，但一旦建成,，企業(yè)會在行業(yè)中擁有較高的競爭壁壘。
現(xiàn)在,，各大家電企業(yè)逐漸認識到了物流對于提升用戶體驗的重要性,，部分企業(yè)已經(jīng)開始投入各種資源，并嘗試通過物流服務抓住用戶來形成新的突破口,。相信經(jīng)過一段時間的建設,，家電領域的消費者將會享受到更加便捷更加優(yōu)質的家電物流服務；同時,，部分企業(yè)也將借助物流體系的能力提升,，實現(xiàn)市場競爭力的升級,，成為新的用戶體驗領跑者。
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