時(shí)間：2015-04-01 14:54:42 點(diǎn)擊：次
來源：百度百家 作者：

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繼此前京東用戶詳細(xì)資料泄露,，買家被騙后,，京東又一次陷入漩渦——這一次,，不是用戶資料泄露，卻是假貨問題：有媒體報(bào)道稱,，淘寶打掉的30家假貨店,，12家轉(zhuǎn)戰(zhàn)京東，這12家店鋪出售的商品,，與被阿里巴巴處罰的假貨商品高度相似,，甚至就是同款。

當(dāng)然,，用戶隱私泄露,、假貨越來越多,，包括送貨與客戶的傲慢,，這些問題其實(shí)都是表象。問題背后,，有許多原因,。我們早在2013年便提出一個(gè)概念，叫“京東悖論”：隨著京東規(guī)模擴(kuò)張,，尤其是第三方開放平臺的發(fā)展,，京東將面臨越來越多的假貨、送貨延遲等等問題,。

電商資深觀察者黃若,，他也與科技蟹相似,，他說，“淘寶曾經(jīng)遇到的水貨,、假貨以及物流等諸多問題,，京東開放之后，一樣要遇到,，甚至更加嚴(yán)峻”,。這就是“京東悖論”。關(guān)于這點(diǎn),，京東創(chuàng)始人,，劉強(qiáng)東其實(shí)也是深知的，早在2013年3月,，京東的內(nèi)部培訓(xùn)上,，劉強(qiáng)東也坦言，“京東服務(wù)聲譽(yù)不如以前做的好”,。

為何,，早在2013年3月劉強(qiáng)東也在意識到，“京東聲譽(yù)不如以前做的好”,，到了2014,、2015年，更會(huì)爆發(fā)性的出現(xiàn)諸如假貨,、客戶隱私泄露等等問題呢,？

答案只有一個(gè)：盈利重壓，為了迎合華爾街,，而忽視了用戶,，一味擴(kuò)張，導(dǎo)致管理跟不上,。

京東悖論主要集中兩個(gè)層面：假貨,、物流。我們曾說,，假貨是個(gè)社會(huì)問題,，第三方平臺要根除假貨，難以標(biāo)本兼治,，非是朝夕之功,。還記得聚美優(yōu)品2014年深陷泥淖，難以自拔么,？聚美優(yōu)品面對假貨,，也是無解，最終創(chuàng)始人陳歐不得不宣布，關(guān)閉第三方平臺,，改為直營,。

與聚美優(yōu)品為了根治假貨，關(guān)閉第三方店鋪相反的是,，京東的發(fā)展重心卻是在第三方,，京東POP與京東拍拍。根據(jù)資料顯示,，2014年,，京東第三方交易占比達(dá)到了39%，其中第四季度更是高達(dá)44%,；京東直營與第三方交易額,，分別為1593億人民幣與1009億人民幣，分別增長了70%,、217%,。

京東的模式，其實(shí)也與此前入駐天貓的亞馬遜一樣：自營B2C不賺錢或低利潤,，依靠第三方平臺,，賺取廣告費(fèi)用與傭金抽成。

2014年京東營收1150億元人民幣,，同比增長66%,，與此同時(shí)，京東凈虧損為49.96億元,，比較2013年凈虧損為4989.9萬元比較,，虧損擴(kuò)大了98倍。華爾街的期許之下,，京東必須通過盈利來證明自己,。于是，難以徹底根治假貨與水貨的第三方,，成為京東公司的發(fā)展重點(diǎn),。

2015年1月，京東年會(huì)上,，劉強(qiáng)東是這樣說的,，“我們還可以有賺錢的方式，只要睜一只眼閉一只眼,，讓賣水貨和假貨的商家大量入駐京東我們可以賺取利潤,，有人說水貨假貨為什么賺錢,，賣真的假的不是都是一樣的扣點(diǎn)嗎,，假貨和水貨怎么帶來額外利潤呢？我告訴大家，假貨水貨,，除了給平臺提供扣點(diǎn)之外,，給平臺帶來最大的利益和價(jià)值，是會(huì)購買你的廣告,，從水貨假貨商家上,，平臺可以賺取巨額的廣告費(fèi)，正品行貨的阿迪賣家能買得起你的廣告嗎,？他沒有利潤買平臺廣告”,。當(dāng)然，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào),，“京東人的價(jià)值觀,，永遠(yuǎn)把假貨水貨當(dāng)做天敵，是我們的死敵,，不惜一切代價(jià)”,。

只求第三方平臺的快速發(fā)展，是京東假貨越來越多的根本原因所在,。

京東另一個(gè)問題便是,，物流。京東的物流,，將越來越跟不上京東渠道下沉與第三方開放平臺的發(fā)展了,。目前微博上越來越多的人抱怨，京東送貨的速度越發(fā)慢了,，為什么,？說到底，還是我們此前所言,，“自建物流從本質(zhì)上說來,，是個(gè)偽命題。要統(tǒng)一服務(wù),，關(guān)鍵在物流,，但物流僅憑一家公司，誰也無法滿足全國市場的需求”,。

京東的物流瓶頸,，其實(shí)劉強(qiáng)東先生最近的一次發(fā)言可以看出端倪，他在博鰲論壇說,，京東要做的是一個(gè)O2O平臺連接消費(fèi)者,、商家與配送員，而配送員主力將不是京東人員,，京東可以發(fā)動(dòng)廣場舞大媽做配送員——在此前,，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)物流配送是京東核心競爭力,，也是可以開放給第三方，創(chuàng)造價(jià)值的資產(chǎn),，從他所鼓吹的,，讓廣場舞大媽做配送員來看，京東在物流上的瓶頸的確越來越清晰了,，京東送貨慢,，也就不再奇怪。

商業(yè)競爭,，其實(shí)最有趣的就是,，事易時(shí)移，企業(yè)原有的優(yōu)勢,，最終會(huì)變成劣勢,。京東此前的不開放，降低假貨,，通過自建物流,，建立的口碑，最終伴隨著它的開放變成了劣勢——假貨越多,，配送越慢,。

京東悖論，還有個(gè)有趣的例子,。京東在2013年成立了京東金融,，做互聯(lián)網(wǎng)金融。為什么,，京東的互聯(lián)網(wǎng)金融沒有優(yōu)勢,？一個(gè)原因，京東此前是COD（貨到付款）,，COD在此前為京東積累了口碑,，卻成為如今，京東互聯(lián)網(wǎng)金融布局的一個(gè)累贅,，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融的基礎(chǔ),，是第三方支付。COD發(fā)展太好,，反倒阻礙了第三方支付的發(fā)展,。

曾經(jīng)的優(yōu)勢，如今的劣勢,。這就是所謂的,，京東悖論。