時間：2015-03-23 10:38:57 點擊：次
來源：網(wǎng)易 作者：

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據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2009年至2012年,，中國電子商務市場平均增長率為71%,；2013年，中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模接近10.2萬億,，同比增長29.9%,；2014年中國電子商務市場交易規(guī)模12.3萬億元,，同比增長21.3%；2015年,，中國電子商務市場總規(guī)模將有望突破18個億,。

互聯(lián)網(wǎng)時代，對于早已習慣“網(wǎng)購“的人們來說,，街邊的實體店可能早就被他們當做了試衣間,、圖書館、試吃盤……這種“手指代替腳”的購物方式早已病毒式的蔓延，但因為距離等因素的原因,，網(wǎng)購物流的“龜速”,、服務的“無質(zhì)感“等問題也日益凸顯。當下,，電子商務平臺急需一道可以通達任何地方的“任意門”,，來解決產(chǎn)品與服務嚴重脫節(jié)的問題。

越紅越事兒多：火爆背后 電商服務遭質(zhì)疑

隨著電子商務平臺的日益繁榮,，線上交易平臺早已占據(jù)著數(shù)額不菲的消費人群,，價格低廉、品類齊全,、數(shù)據(jù)流通等優(yōu)勢明顯,，但物流和服務卻是其不可規(guī)避的軟肋。尤其是近年來智能硬件愈發(fā)普及,，網(wǎng)絡設備成為很多用戶家庭所需,，但不少用戶網(wǎng)購了網(wǎng)絡設備（如路由器、智能盒子）之后不會使用,，也找不到專人指導,，更不用說讓網(wǎng)絡賣家親自為用戶上門安裝調(diào)試了。

大多數(shù)電商平臺的產(chǎn)品與服務脫節(jié),，已逐漸成為影響行業(yè)發(fā)展的絆腳石,，但類似的弊端卻尚未得到調(diào)和，并且愈演愈烈,，消費者對電商平臺的服務能力開始質(zhì)疑,。而另一方面，更著重于與客戶面對面交易的實體經(jīng)營卻擁有強大的產(chǎn)品售前,、售后服務能力,，但因為經(jīng)營成本高，產(chǎn)品價格吃虧等因素,，在市場競爭中也面臨著電商的沖擊,。

實體“上網(wǎng)”找出路 電商“線下”做服務

2014年10月，亞馬遜傳出將在紐約最繁華的曼哈頓第七大道開設第一家線下實體店,；11月,，淘寶與京東幾乎同一時間邁出線下布局的第一步，分別開設了“會員體驗廳”和“京東幫服務店”,；同年,，作為國內(nèi)最大的民營快遞企業(yè)，順豐速遞也在線下開起了門店“嘿店”,，且位置多選在不太繁華的十幾平米小店,，這種讓電商下沉,、利用物流優(yōu)勢打造O2O的意圖非常明顯。

雖然電商的服務能力正在遭受各種質(zhì)疑,，但就在2015新年剛過，偏就有家新興的O2O企業(yè)敢迎難而上,。品勝電子,，今年推出了十萬臺智能新品的試用活動，第一波就是路由設備新品——1萬臺無線中繼寶試用,。依托它早期在全國落戶的上千家門店,，品勝還有條不紊的推出了免費上門安裝、設置等服務,，有人說它是實力雄厚,，也有人說它勇氣可嘉。但不可否認的是,，在實現(xiàn)短物流,、線上轉(zhuǎn)線下，產(chǎn)品與服務無縫連接等電商難題時,，它確實可以做到,。不管這回品勝是在下一盤什么旗，我們都可以看出,，O2O行業(yè)已經(jīng)開始用“服務“做噱頭來抓住消費者眼球,，可想而知，未來的網(wǎng)絡交易平臺上,，產(chǎn)品與服務終將被捆綁,。

電商“走路“，實體很關(guān)鍵

當服務與線上產(chǎn)品交易結(jié)合后,，電商平臺更多的是在線下“走路“,。跑物流、跑服務,，用戶在網(wǎng)購以后既可以快速的收到貨物,，又能享受與實體購物一樣舒心的服務，這樣既能讓用戶體驗更好,，又能讓產(chǎn)品服務更佳,。

但讓電商走的更加“接地氣“的首要因素必然是——強大的實體店支撐。門店的范圍越廣,，數(shù)量越多,，服務的范圍就越大，用戶的反響也越好,。此次品勝電子敢在全國大范圍內(nèi)推出”萬臺無線中繼寶“的試用活動,，除了能看出其大手筆之外,，背后強大的實體布局也不容忽視。除了送產(chǎn)品外,，品勝電子還要送“服務”,，這對于傳統(tǒng)電商來說，其實難度是非常大的,，但它不僅承諾給申請的用戶一對一免費上門安裝設置的服務,，而且還將活動范圍擴大到了全國的13個重點城市?？上攵?，它在實體上的布局范圍應該也不能小覷，而此舉似乎也在隱約地表達著它想成為O2O行業(yè)范本的雄心,，至于能不能做到,，我們拭目以待。

如今電子商務的發(fā)展勢如破竹,，趨勢不可逆轉(zhuǎn),，消費者的標準也越來越高。假若傳統(tǒng)的網(wǎng)購平臺再“閉關(guān)鎖國“的脫離服務,，遲早會面臨失去用戶群的危險,，而全面打造虛實結(jié)合、共同發(fā)展的業(yè)態(tài),，讓電商的產(chǎn)品與服務能夠真正的無縫連接,，才將是中國電商未來發(fā)展的新方向。