網(wǎng)點的未來,，要去一線現(xiàn)場找答案
2019年時間已過半,，但快遞江湖的價格戰(zhàn)愈演越烈,，沒有最低,，只有更低，總部格局與網(wǎng)點的經(jīng)營模式正在進入轉型的“拐點時間”?，F(xiàn)形勢下,，通達系快遞企業(yè)都在精準計算著“可釋放價格”的杠桿空間,，以此來試探和確認基層網(wǎng)點共同參與價格競爭的臨界值在哪里,?；谶@個邏輯和背景，基層網(wǎng)點不要奢望二三年之內就能平息價格戰(zhàn),。
如此常態(tài)化的競爭形勢，在未來的二三年之內,，對于每一個基層網(wǎng)點來說,，都將面臨著生存的巨大考驗。雙壹在調研中發(fā)現(xiàn),，隨著派費降低,、單票收件價格降低，而經(jīng)營成本,、派件頻次增加,，越來越多的網(wǎng)點抱怨說生存不易，“吃老本”和正在虧損的網(wǎng)點逐步增多,?；鶎泳W(wǎng)點老板正面臨著“經(jīng)營”和“管理”雙重難關，以前躺著都能賺錢的日子再也回不來了,。網(wǎng)點抱怨市場競爭激烈,，埋怨總部政策不給力,，一遍又一遍地向雙壹傾訴著員工難管、問題難解決,、沒有辦法等,。
我們不禁要問：行業(yè)在快速變化著，你有沒有能力看清形勢,？總部在推進數(shù)字化快遞,、智能化快遞的道路上披荊斬棘，網(wǎng)點的學習力跟上了沒有,？總是在抱怨著網(wǎng)點管理中出現(xiàn)的問題,，有沒有真正深入到現(xiàn)場一線去發(fā)現(xiàn)問題，去解決問題,，去預防問題,？也許，解決問題的答案就藏在一線現(xiàn)場,，而網(wǎng)點老板們卻時時刻刻在忽視它,。
網(wǎng)點的未來，要去一線現(xiàn)場找答案
毛主席曾說,，沒有調查就沒有發(fā)言權,。我們很多網(wǎng)點老板，總是在每天的臆想中推測發(fā)生問題的原因,，總是在尋找外部客觀的原因卻忽視自身的主觀問題,，總是“眼高手低”“邁不開腿只會張嘴”，這樣發(fā)展下去,，未來的二三年內如何自立,？如何生存？雙壹每年調研數(shù)千個基層網(wǎng)點,，真正深入到一線現(xiàn)場去尋找問題,，去驗證答案，從而得出“網(wǎng)點發(fā)生的問題,，就是要去現(xiàn)場找答案”的結論,。
一、走進學習的課堂,，才能找到未來經(jīng)營的發(fā)展之道
行業(yè)業(yè)務量每年增長近30%,，作為基層網(wǎng)點，自身的經(jīng)營管理能力有沒有每年提升30%,？看似這是尋常的問題,，卻也直觀的反映出基層網(wǎng)點的水平提升極慢。腦子里沒有方向，沒有方法,，只顧閉門造車,，只顧自嘆自憐，如何帶領團隊在新一輪的競爭中取得勝利,？
雙壹自開展“基層網(wǎng)點管理效能提升培訓”以來,，發(fā)現(xiàn)越是優(yōu)秀的網(wǎng)點，越是善于學習,。善于汲取行業(yè)中先進的經(jīng)營管理理念,，善于學習總結別人的前車之鑒，更善于從課堂中找到自身未來發(fā)展的行動之策,。反之,，那些心存幻想和僥幸，停留在以往的經(jīng)驗中無法自拔的網(wǎng)點,，面對激烈的競爭環(huán)境卻只能抱怨,。
去不到學習的現(xiàn)場，學不到管理之策,，如何匹配行業(yè)未來的發(fā)展趨勢,？唯有學習，才是保證網(wǎng)點健康經(jīng)營發(fā)展的第一生產(chǎn)力,。唯有學習,，才能從現(xiàn)有的管理困惑中解脫出來，領悟并找到應對之策,，不至于成為“井底之蛙”,。
二、走到承包區(qū)和業(yè)務員那里,，才能找到穩(wěn)定的秘密
服務質量為什么總是提升不起來,？承包區(qū)穩(wěn)定性為什么差？業(yè)務員每天的工作是怎么樣的,？相信很多網(wǎng)點總能說一堆理由,，也能羅列出一大堆借口。雙壹在調研承包區(qū),、調研業(yè)務員的時候，也總是能聽到員工反饋說“老板根本不懂我們的工作,，除了罰就是罰”諸如此類的話語,。可見,，真正的問題根本不是臆想出來的那個結果,，一線現(xiàn)場最真實的情況，網(wǎng)點老板壓根就不清楚,。
對于勞動密集型的快遞行業(yè),，最基層的員工是最辛苦的,，但同時他們捕捉的信息也是最真實的?？爝f用戶怎么評價自身品牌,，員工收派技能和服務水平如何，承包區(qū)到底盈利與否,，業(yè)務員收件政策價格較同行競爭力如何,，每塊單元區(qū)域的收派難度又如何，中層管理者在建議決策時有無真憑實據(jù),，這都是要在一線現(xiàn)場才能真正找到答案,。只是聽說，只是推斷,，就貿(mào)然武斷決策,，也許從一開始就已經(jīng)錯了，又怎么能夠穩(wěn)定員工,？
網(wǎng)點的未來,，要去一線現(xiàn)場找答案
三、走到客戶公司,，才能找到自身的競爭優(yōu)勢
很多網(wǎng)點都在說,，現(xiàn)在的市場競爭太激烈了，收不到件,，都被同行搶走了客戶,。網(wǎng)點一談到客戶合作，好像除了降價,，就是降價,，對于業(yè)務量的增長率更是一籌莫展。對于業(yè)務量目標的完成,，除了犧牲自我利潤,，就別無他策。
但是,，雙壹在走訪網(wǎng)點的同時,，也注重走訪網(wǎng)點合作的客戶。真正到了客戶那里深聊后,，才發(fā)現(xiàn)電商客戶在意的除了價格,，更在意快遞網(wǎng)點能否做到“持久的到位服務”。無論是上門提貨,，還是日常溝通,，甚或是售后跟蹤，客戶都希望快遞網(wǎng)點能做到“到位服務”。但事與愿違的,，更多的是司機提貨不準時,、售后追蹤沒人搭理、當天快件被積壓,、想與網(wǎng)點老板溝通卻找不到人,，如何合作，如何能讓客戶放心,？
其實,，只需要邁開腿走到客戶公司，真正了解客戶的需求,，分析員工表現(xiàn)差背后的原因,，就能找到戰(zhàn)勝同行的競爭優(yōu)勢。
快遞行業(yè)從不缺乏學習能力強的標桿,，也從不缺乏“穿布鞋走基層”的優(yōu)秀管理者,。作為基層網(wǎng)點要明白，只有正視和發(fā)現(xiàn)自身問題,，才能解決問題,，才能真正預防問題的產(chǎn)生。唯有沉下心,，彎下腰,，邁開腿走出去，張開嘴問清楚,，才能在新一輪的競爭中不被淘汰,，才不至于讓未來的自己越做越艱難。
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