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來源：中華人民共和國(guó)國(guó)家郵政局 作者：

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（一）私自開拆,、隱匿,、毀棄、倒賣郵件,，撕揭郵票,，冒領(lǐng)、扣押用戶款物,；

（二）無故拒絕,、中止郵政普遍服務(wù)或者特殊服務(wù)；

（三）無故延誤或者未按址投遞郵件,；

（四）擅自變更郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、增加收費(fèi)項(xiàng)目；

（五）強(qiáng)迫,、誤導(dǎo)或者限定用戶使用指定的業(yè)務(wù),，向用戶搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理?xiàng)l件,；

（六）轉(zhuǎn)讓,、出借、出租郵政專用品或者帶有郵政專用標(biāo)志的車船,；

（七）法律,、法規(guī)禁止的其他行為,。

第二十二條 任何單位和個(gè)人不得有下列行為：

（一）盜竊或者損毀郵政報(bào)刊亭、郵筒（箱）,、信報(bào)箱等郵政設(shè)施,；

（二）未經(jīng)郵政企業(yè)同意擅自遷移、開啟,、封閉郵政報(bào)刊亭,、郵筒（箱）、信報(bào)箱等郵政設(shè)施,；

（三）向郵政報(bào)刊亭,、郵筒（箱）、信報(bào)箱內(nèi)投放易燃,、易爆,、腐蝕性物品或者其他雜物；

（四）非法攔截郵政運(yùn)輸工具,、非法阻礙郵件運(yùn)遞或者強(qiáng)行登乘郵政運(yùn)輸工具,；

（五）偽造、冒用郵政專用名稱,、郵政專用標(biāo)志,、郵政標(biāo)志服及郵政用品用具。

第四章 快遞服務(wù)

第二十三條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)支持快遞服務(wù)與電子商務(wù),、制造業(yè)等建立合作發(fā)展機(jī)制,，促進(jìn)快遞服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

支持快遞企業(yè)在農(nóng)村設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者利用村郵站及其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料,、生活消費(fèi)品和農(nóng)副產(chǎn)品等快遞服務(wù),。

郵政管理、海關(guān),、檢驗(yàn)檢疫等部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)跨境貿(mào)易電子商務(wù)快件管理,，完善跨境快遞服務(wù)通關(guān)環(huán)境。

第二十四條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù),，應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可,。未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù),。

快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)依法從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，不得將快遞業(yè)務(wù)委托給未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的單位和個(gè)人經(jīng)營(yíng)。

任何單位和個(gè)人不得偽造,、涂改,、冒用、租借、倒賣和轉(zhuǎn)讓快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,。

第二十五條 以加盟方式經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的,，加盟人應(yīng)當(dāng)取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并不得超越被加盟人的經(jīng)營(yíng)許可范圍,。被加盟人與加盟人應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議,，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。

被加盟人應(yīng)當(dāng)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)質(zhì)量,、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)安全,、業(yè)務(wù)流程,、用戶投訴、損失賠償?shù)确矫鎸?duì)加盟人實(shí)行統(tǒng)一管理,，向用戶提供統(tǒng)一的跟蹤查詢和投訴處理服務(wù),，對(duì)加盟人給用戶造成的損失依法承擔(dān)責(zé)任。

加盟人應(yīng)當(dāng)遵守共同的服務(wù)約定,，使用統(tǒng)一的商標(biāo),、商號(hào)、快遞運(yùn)單和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

第二十六條 快遞企業(yè)提供快遞服務(wù),，應(yīng)當(dāng)符合快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并遵守其公開的服務(wù)承諾,。

鼓勵(lì)快遞企業(yè)制定并采用高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十七條 快遞企業(yè)收寄快件應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的快遞運(yùn)單,?？爝f運(yùn)單應(yīng)當(dāng)在顯著位置注明賠償責(zé)任等影響用戶權(quán)益的內(nèi)容，并符合《中華人民共和國(guó)合同法》有關(guān)格式條款的規(guī)定,。

快遞企業(yè)從業(yè)人員收寄快件前,，應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款，指導(dǎo)寄件人規(guī)范填寫快遞運(yùn)單,，并建議寄件人對(duì)貴重物品購(gòu)買保價(jià)或者保險(xiǎn)服務(wù),。

第二十八條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承諾時(shí)限內(nèi)將快件投遞到約定的收件地址。

快遞企業(yè)投遞人員投遞快件時(shí),，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收,。快件外包裝完好的,，由收件人簽字確認(rèn),。投遞的快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，快遞企業(yè)投遞人員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收?？爝f企業(yè)與寄件人另有約定的除外,。

第二十九條 快遞企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等經(jīng)營(yíng)者委托提供快遞服務(wù),，或者從事代收貨款業(yè)務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)與委托方簽訂服務(wù)合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù),。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒收件人快件驗(yàn)收的程序和要求，快遞企業(yè)在快件投遞時(shí)應(yīng)當(dāng)按照約定提供驗(yàn)收服務(wù),。

第三十條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立從業(yè)人員實(shí)名檔案,，加強(qiáng)從業(yè)人員法制、安全生產(chǎn),、職業(yè)技能,、職業(yè)道德教育和培訓(xùn)。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員,，不得安排其上崗作業(yè),。

第三十一條 機(jī)關(guān)、團(tuán)體,、企業(yè)事業(yè)單位,、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)等應(yīng)當(dāng)為快遞企業(yè)上門服務(wù)提供便利，或者為居民提供代收,、代轉(zhuǎn)服務(wù),。鼓勵(lì)高等院校設(shè)立快遞集中服務(wù)場(chǎng)所。

省郵政管理部門和公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家規(guī)定,，對(duì)快遞服務(wù)專用車輛在車型,、車身標(biāo)識(shí)等方面制定相應(yīng)的規(guī)范?？爝f企業(yè)服務(wù)專用車輛應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和本省的規(guī)定,，并噴涂標(biāo)識(shí)。

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