時間：2015-10-15 15:43:02 點擊：次
來源：中華人民共和國國家郵政局 作者：

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第十一條 城鎮(zhèn)新建、改建,、擴建住宅建筑工程,，應(yīng)當(dāng)每套住宅配套設(shè)置信報箱。信報箱納入住宅建筑工程統(tǒng)一規(guī)劃,、設(shè)計和施工,，所需費用納入建設(shè)項目總投資。

住宅建筑工程竣工驗收時,，郵政管理部門或者其委托的單位應(yīng)當(dāng)參加驗收,。信報箱工程驗收未通過的，建設(shè)行政主管部門不得予以驗收備案,。

已建成的城鎮(zhèn)居民樓,、住宅小區(qū)未按照國家規(guī)定標準設(shè)置信報箱的，市,、縣人民政府在組織對其改造時,，應(yīng)當(dāng)將信報箱作為公用設(shè)施集中設(shè)置、更新或者維修,。

第十二條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)城鄉(xiāng)規(guī)劃和郵政設(shè)施專項規(guī)劃,，在街道、居民小區(qū)等方便用戶的地點設(shè)置郵政報刊亭,、郵政便民服務(wù)站,、郵筒（箱）等郵政設(shè)施。郵政報刊亭,、郵政便民服務(wù)站,、郵筒（箱）免繳城市道路占用費。

第十三條 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府所在地應(yīng)當(dāng)設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所,。

市,、縣人民政府應(yīng)當(dāng)將村郵站納入村級公共服務(wù)平臺建設(shè)，村郵站運轉(zhuǎn)經(jīng)費納入村級其他必要支出范圍,，由財政予以保障,。村民委員會負責(zé)村郵站的日常管理和人員選派。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對村郵站建設(shè)和運行給予指導(dǎo)和支持,。

第十四條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)把郵件和快件的代收,、代轉(zhuǎn)服務(wù)納入社區(qū)商業(yè)便民服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)。

鼓勵機關(guān),、企業(yè)事業(yè)單位,、學(xué)校,、車站、機場,、港口,、賓館、住宅小區(qū),、商業(yè)區(qū)等按照國家規(guī)定標準建設(shè)智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)施,，為快件投遞提供便利和安全保障。

第三章 郵政服務(wù)

第十五條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)鼓勵郵政企業(yè)參與相關(guān)基本公共服務(wù)項目建設(shè),，支持郵政企業(yè)開放郵政設(shè)施,，拓展業(yè)務(wù)范圍，開辦各類代理業(yè)務(wù),，建設(shè)綜合服務(wù)平臺,。

對郵政企業(yè)在農(nóng)村開展物流配送、金融助農(nóng)等服務(wù)的,，按照國家有關(guān)規(guī)定給予優(yōu)惠,。

第十六條 郵政企業(yè)在人員、設(shè)施配備等方面應(yīng)當(dāng)滿足郵政普遍服務(wù)的要求,，其提供的郵政普遍服務(wù),，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的標準。

郵政企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟悉郵政業(yè)務(wù),，為用戶提供規(guī)范的服務(wù),。

第十七條 郵政企業(yè)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門提出書面申請,。郵政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理申請之日起十個工作日內(nèi)作出決定,。經(jīng)批準停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)于停辦前二十個工作日向社會公告,。

因不可抗力或者其他特殊原因,，郵政企業(yè)暫時停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時向社會公告,，采取相應(yīng)的補救措施,，并向所在地郵政管理部門報告；暫時停止辦理或者限制辦理的期限不得超過六個月,。

第十八條 對具備國家規(guī)定通郵條件的用戶,，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自用戶辦理郵件投遞登記手續(xù)之日起五個工作日內(nèi)安排投遞。對不具備通郵條件的,，將郵件投遞至與用戶商定的郵件代收點。用戶變更名稱,、郵件投遞地址的,，應(yīng)當(dāng)及時通知郵政企業(yè),。

第十九條 郵政企業(yè)從業(yè)人員按址投遞郵件進入物業(yè)管理區(qū)域的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)核實確認身份后,，應(yīng)當(dāng)提供便利,，不得拒絕郵政投遞人員進入。

物業(yè)服務(wù)合同有代收,、代轉(zhuǎn)郵件規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主有約定的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主代收、代轉(zhuǎn)郵件,。

尚未設(shè)置信報箱,、設(shè)置的信報箱無法投遞或者影響郵件安全的，業(yè)主可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定代收,、代轉(zhuǎn)郵件,。

郵件代收人員接收郵政企業(yè)投遞的郵件時，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面核對,，對給據(jù)郵件予以簽收,，并履行保管和及時傳遞的責(zé)任，不得私自開拆,、隱匿,、毀棄郵件或者撕揭郵票；無法傳遞的,，應(yīng)當(dāng)及時告知郵政企業(yè)予以收回,。

第二十條 帶有郵政專用標志的車船進出港口或者通過渡口、橋梁,、隧道,、檢查站時，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先放行,。

公安機關(guān)交通管理部門及其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)為帶有郵政專用標志的車輛的通行,、停靠提供便利,，在確保安全前提下,，允許其在禁行路線臨時通行、在禁停地段臨時?？?。

運遞郵件的車輛發(fā)生交通事故時，公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)盡快處理,；郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時安排車輛轉(zhuǎn)運郵件,。

經(jīng)省交通運輸主管部門和郵政管理部門核定帶有郵政專用標志的郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)的郵運車輛，通過本省收費的公路,、橋梁,、隧道時，減免通行費,。

第二十一條 郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得有下列行為：

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