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來(lái)源：中華人民共和國(guó)國(guó)家郵政局 作者：

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第四十三條 郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立郵政企業(yè)、快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，指導(dǎo)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)企業(yè)的公眾滿(mǎn)意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶(hù)申訴率等指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公布調(diào)查評(píng)價(jià)結(jié)果。

第四十四條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，向社會(huì)公布監(jiān)督投訴電話(huà)、信箱，接受用戶(hù)監(jiān)督。對(duì)用戶(hù)的舉報(bào)和投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并自受理之日起七個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶(hù)。

用戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)處理結(jié)果不滿(mǎn)意的，可以向郵政管理部門(mén)進(jìn)行申訴。郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理，自接到申訴之日起二十個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。

被申訴企業(yè)對(duì)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的申訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)、妥善處理，自收到轉(zhuǎn)辦申訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)向郵政管理部門(mén)答復(fù)處理結(jié)果。

第四十五條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向郵政管理部門(mén)報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料，并保證統(tǒng)計(jì)資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)為接入郵政管理部門(mén)的信息管理系統(tǒng)預(yù)留相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口，并按照規(guī)定與郵政管理部門(mén)的信息管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。

第七章 法律責(zé)任

第四十六條 違反本條例第十六條第一款規(guī)定，郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)不符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以處三千元以上一萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

第四十七條 違反本條例第二十六條第一款規(guī)定，快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，由郵政管理部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

第四十八條 違反本條例第二十一條、第二十二條、第三十二條規(guī)定，未構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)、郵政管理部門(mén)、工商、價(jià)格行政主管部門(mén)依照相關(guān)法律、法規(guī)予以處罰。

第四十九條 違反本條例第三十五條第一款規(guī)定，未執(zhí)行驗(yàn)視制度，未在包裝物內(nèi)側(cè)加蓋收寄驗(yàn)視戳記或者粘貼驗(yàn)視標(biāo)識(shí)，或者對(duì)批量快件未采取抽檢方式驗(yàn)視快件內(nèi)件的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，對(duì)郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分，對(duì)快遞企業(yè)可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷(xiāo)其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

違反本條例第三十五條第二款規(guī)定，對(duì)用戶(hù)未能出具安全證明的物品予以收寄，或者未按規(guī)定保存安全證明和收寄記錄的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，對(duì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

第五十條 違反本條例第三十六條規(guī)定，以?huà)伻印⒉忍せ蛘咂渌：︵]件、快件安全的方式分揀郵件、快件的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，對(duì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)處三千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

第五十一條 違反本條例第三十七條第二款規(guī)定，未按照規(guī)定保管運(yùn)單、電子檔案，以及保管期滿(mǎn)后未按照規(guī)定銷(xiāo)毀或者刪除的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，對(duì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)處二千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款。

第五十二條 郵政管理部門(mén)工作人員在監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章 附 則

第五十三條 本條例對(duì)快遞企業(yè)的規(guī)定，適用于經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的郵政企業(yè)。

第五十四條 本條例自2015年7月1日起施行。

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