相峰：不擔心眾包 不是下個App就能干快遞
相峰：我認為不必為此過分憂慮,。眾包快遞的問題是,，快遞行業(yè)有行政許可準入門檻，從業(yè)者必須在依法合規(guī)的前提下開展業(yè)務,，不是下載個APP就可以送快遞的,。你的管理場地,、生產場地,、設施等等必須符合安全的要求,，而安全一定是有成本的，未來整個快遞行業(yè)的安全成本都將提升,。
比如現(xiàn)在要求快遞都要過X關機,，X光機需要花錢采購呀，安檢員配備也要發(fā)工資的,，所以企業(yè)的安全成本一定是在提升。過去只是上飛機的那一部分快件需要安檢,，現(xiàn)在陸運也要過X光機安檢,。圓通現(xiàn)在的X光機配備是全行業(yè)里最全的，目前有些地方可以得到財政補貼,，比如一臺機器10萬塊錢,，補貼5萬塊錢。
記者：近期，快遞行業(yè)有哪些對行業(yè)產生重大影響的監(jiān)管措施,？圓通在安全上做了哪些重要的事情,？
相峰：去年底《社會治安綜合治理基礎數(shù)據(jù)規(guī)范》國家標準正式施行，將推動落實100%先驗視后封箱,、100%寄遞實名制,、100%X光機（類似機場安檢設備）安檢等制度保障。國家郵政局發(fā)布的《快遞安全生產操作規(guī)范》強制性行業(yè)標準規(guī)定,，寄包裹除了必須出示本人身份證等有效證件以及快遞單必須實名外,，快遞物品也必須通過快遞員開箱檢查驗視才能封裝發(fā)出。這個規(guī)定2016年6月1日開始實施,。
我們多年來在數(shù)據(jù)安全方面,、客戶隱私方面也做了大量的工作，包括內部的管理制度,、IT,，專門設置了負責IT安全的高級經理崗位，有一個專門的團隊來管理IT系統(tǒng),，還與外部有關網絡安全的部門進行密切配合,。
快遞的標準化程度決定品牌影響力
記者：上市完成后，圓通接下來在戰(zhàn)略重點是什么,？
相峰：在確保安全的前提下,，發(fā)展航空和國際化，持續(xù)提升服務和時效,，提升市場占有率,。前不久，我們剛在黃山召開了一場全網絡大會,，推出了兩項戰(zhàn)略性舉措,，其中除了“大眾創(chuàng)業(yè)、天下加盟”項目的啟動,，就是標準化的全面推廣實施,。接下來的兩三年，我們服務提升的重中之重就是抓標準化,，提升整體服務質量,，提高競爭能力，打造“中國服務”,。
未來快遞業(yè)對末端服務的要求越來越高,，而以直營與加盟相結合為特征的中國式快遞，末端環(huán)節(jié)最有效的還是鼓勵員工創(chuàng)業(yè),，這背后的大趨勢就是我們剛剛提到的共享經濟,。中國人最尊崇企業(yè)家精神,，圓通提供了一個大眾創(chuàng)業(yè)的平臺，把就業(yè),、創(chuàng)業(yè)的機會,，提供給這些要掌握自己命運的創(chuàng)業(yè)伙伴。
圓通是一個平臺,，但這個平臺也不僅僅指IT平臺,，最重要是有一個標準化體系，我們制定服務的規(guī)則,、運營流程,、客戶服務的標準、業(yè)務員上門服務的標準等等,，最終由我們加盟伙伴貫徹落地,。圓通內部管理、服務流程,、形象（包括場地形象,、業(yè)務員形象）等等都在持續(xù)實現(xiàn)標準化。
記者：標準化的關鍵是什么,？
相峰：標準化說來就很復雜,。標準的制定首先要科學、全面,，比如企業(yè)的管理,、運營、服務等方方面面都要涵蓋涉及,。再就是全網的宣貫（宣傳貫徹）,，最關鍵的還在于落地，你要確保大家都能夠理解這些標準,，執(zhí)行到位?，F(xiàn)在圓通全網有30萬人，我們要讓客戶感知到這是一個服務網絡,，一個品牌的一整套規(guī)范服務,，需要每個管理者、客服人員,、業(yè)務員都自覺遵守這些標準,，這個是要有一整套IT和考核培訓等體系在后臺來保障實現(xiàn)。
記者：您也提到了國外的快遞,，中國的快遞企業(yè)與其相比,，現(xiàn)階段的差距在哪？
相峰：中國快遞業(yè)的規(guī)模,、性價比都是領先世界的,，中國快遞和電商的結合也是最好的，無論是規(guī)模還是滲透率,，中國都是全球最大的電商市場,，這后面有一個世界最龐大的快遞體系，給予了中國電商發(fā)展強大的支撐,。
對標國際快遞巨頭,，我們的差距首先在于服務網絡。像UPS快遞網絡覆蓋全世界220多個國家地區(qū),。其次是業(yè)務布局,，UPS等不僅有快遞業(yè)務，還有空運普貨服務,、倉儲服務等,，還有眾多專門針對行業(yè)的供應鏈解決方案。再則從運輸工具來看,，它還擁有龐大的航空機隊（幾百架飛機）,，廣泛使用鐵路網，甚至還是無船承運人等,，總的來說就是它們的整個運營體系比較完善,。
當然還有他們的品牌，也都排在全球品牌榜的前列,，有很高的品牌溢價,。它們經過幾十年、上百年的發(fā)展沉淀,，在標準化方面已經形成自己的一套完整體系,，企業(yè)文化和標準化體系非常強大，全球的員工基本按照一個標準體系,，確保給客戶提供一個持續(xù)性的服務,，結果就是他們擁有強大的盈利能力。這些都是中國快遞企業(yè)需要積極提升和學習的地方,。
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