行癲張建鋒:阿里巴巴定位不是電商渠道
時(shí)間:2015-08-07 10:14:59 點(diǎn)擊:次
來源:億邦動(dòng)力網(wǎng) 作者:
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“我們現(xiàn)在推行的滿天星、支付寶的線下收銀,,都不是簡(jiǎn)單地貼個(gè)碼,,讓所有人用支付寶收銀而已,。我們是要通過一系列手段,,讓以前線下門店的消費(fèi)者變成線上可管理的消費(fèi)者,。”行癲說道,。
第四,、 加強(qiáng)客戶服務(wù)能力
行癲談到,,中國(guó)消費(fèi)者較美國(guó)消費(fèi)者而言很挑剔,,在美國(guó)送快遞三、四天送不到也無所謂,,但是在中國(guó),,人們對(duì)服務(wù)的要求越來越高,有當(dāng)日達(dá)就不會(huì)選擇次日達(dá),。
“客戶要的是一種超出期望被滿足的感覺,、一種被尊重感。我們的大多數(shù)品牌商有大量線下門店,,我想我們有能力給消費(fèi)者這種滿足感,,也希望和品牌商共同探討,怎樣讓消費(fèi)者更滿意地享受到購(gòu)物樂趣,。”行顛表示,。
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