時(shí)間：2021-02-25 09:46:57 點(diǎn)擊：次
來源：中國郵政報(bào) 作者：

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日前,，中國郵政集團(tuán)有限公司印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加快渠道平臺轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《意見》),，要求以“三個(gè)視角”“三大規(guī)律”為指引,，以“疊加疊加再疊加,、代理代理再代理,、代辦代辦再代辦”為核心,，堅(jiān)持開放共享,、整合資源,、協(xié)同聯(lián)動,、科技賦能,，驅(qū)動渠道管理向渠道運(yùn)營轉(zhuǎn)型，支撐郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展,，建立生態(tài)豐富的郵政特色商業(yè)模式,，打造線上線下融合互動場景，實(shí)現(xiàn)“客流,、商流,、物流、資金流”四流融通,，構(gòu)建新一代郵政綜合服務(wù)平臺,。

《意見》從擴(kuò)大轉(zhuǎn)型范圍、提升網(wǎng)點(diǎn)效能,、打造數(shù)字化能力三個(gè)方面,，明確了渠道平臺轉(zhuǎn)型的具體目標(biāo)。在擴(kuò)大轉(zhuǎn)型范圍方面,，到2021年末,，全國郵政渠道平臺轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)60%;到2022年末，全國郵政渠道平臺轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%,。在提升網(wǎng)點(diǎn)效能方面,，2021年收入萬元以上網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量占比達(dá)95%，收入5萬元以上網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量占比達(dá)80%;到2021年末,，全國主題郵局收入達(dá)到4億元,。在打造數(shù)字化能力方面,，到2021年末，線上交易額達(dá)70億元,。到2021年末,，建立線上校園專區(qū)和100所線上主題郵局，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道,、商品,、用戶、營銷,、管理一體化,、數(shù)字化運(yùn)營模式。

針對推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，《意見》指出,，要以打造校園綜合公共服務(wù)平臺為核心，加快校園網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,。對尚未進(jìn)駐的高校,，要深入分析高校需求和特點(diǎn)，制定充分的溝通預(yù)案,，實(shí)現(xiàn)設(shè)立郵政綜合公共服務(wù)中心,、深耕校園市場的目標(biāo)。已進(jìn)駐的校園網(wǎng)點(diǎn),，要以原有郵政服務(wù)為基礎(chǔ),，以維護(hù)校園網(wǎng)購包裹投收安全規(guī)范秩序和建設(shè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地為切入點(diǎn)，打造郵政校園綜合服務(wù)平臺,，實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)點(diǎn)面貌,、規(guī)劃布局、服務(wù)功能全面升級,。

《意見》進(jìn)一步指出,，要以滿足文旅需求為核心，提升主題郵局運(yùn)營管理效能,。要聚焦普服達(dá)標(biāo)提質(zhì),，以電商驅(qū)動和惠農(nóng)合作為核心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及邊遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)打造“普服+5”轉(zhuǎn)型模式,，即“普遍服務(wù)+政務(wù)便民”“普遍服務(wù)+郵快合作”“普遍服務(wù)+農(nóng)村電商”“普遍服務(wù)+惠農(nóng)合作”“普遍服務(wù)+普惠金融”,，強(qiáng)化“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”管理模式。要以金融驅(qū)動,、場景獲客,、新零售模式打造為核心，打造城市社區(qū)同心圓服務(wù)生態(tài),，提升商圈網(wǎng)點(diǎn)獲客能力和盈利能力,。

《意見》強(qiáng)調(diào),，要因地制宜,，分類施策,，實(shí)行“規(guī)定+自選”菜單式疊加業(yè)務(wù)。依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)疊加產(chǎn)品服務(wù)的“規(guī)定動作+自選動作”菜單,，進(jìn)行六類網(wǎng)點(diǎn)“點(diǎn)菜式”“菜單式”疊加政務(wù)便民服務(wù),、異業(yè)零售等業(yè)務(wù)，打造網(wǎng)點(diǎn)獲客場景,。其中,，要將郵快合作盡快推廣至全國各省(區(qū)、市),，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)全部疊加代收,、代投和自提功能，推動郵快合作成為快遞進(jìn)村的重要渠道,，大力推進(jìn)郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)軍營,。同時(shí)，要夯基礎(chǔ),、強(qiáng)支撐,，以科技賦能提升渠道運(yùn)營能力。以各環(huán)節(jié)“數(shù)據(jù)在線”為目標(biāo),，打造“門店+云店”的統(tǒng)一客戶服務(wù)觸點(diǎn),。以BSC數(shù)字化營銷工具為客戶營銷觸點(diǎn)，全面推進(jìn)傳統(tǒng)營銷向數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型,。