時間：2021-02-25 09:46:57 點擊：次
來源：中國郵政報 作者：

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日前，中國郵政集團有限公司印發(fā)《關(guān)于進一步加快渠道平臺轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《意見》)，要求以“三個視角”“三大規(guī)律”為指引，以“疊加疊加再疊加、代理代理再代理、代辦代辦再代辦”為核心，堅持開放共享、整合資源、協(xié)同聯(lián)動、科技賦能，驅(qū)動渠道管理向渠道運營轉(zhuǎn)型，支撐郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展，建立生態(tài)豐富的郵政特色商業(yè)模式，打造線上線下融合互動場景，實現(xiàn)“客流、商流、物流、資金流”四流融通，構(gòu)建新一代郵政綜合服務(wù)平臺。

《意見》從擴大轉(zhuǎn)型范圍、提升網(wǎng)點效能、打造數(shù)字化能力三個方面，明確了渠道平臺轉(zhuǎn)型的具體目標(biāo)。在擴大轉(zhuǎn)型范圍方面，到2021年末，全國郵政渠道平臺轉(zhuǎn)型網(wǎng)點覆蓋率達60%;到2022年末，全國郵政渠道平臺轉(zhuǎn)型網(wǎng)點覆蓋率達100%。在提升網(wǎng)點效能方面，2021年收入萬元以上網(wǎng)點數(shù)量占比達95%，收入5萬元以上網(wǎng)點數(shù)量占比達80%;到2021年末，全國主題郵局收入達到4億元。在打造數(shù)字化能力方面，到2021年末，線上交易額達70億元。到2021年末，建立線上校園專區(qū)和100所線上主題郵局，實現(xiàn)線上線下渠道、商品、用戶、營銷、管理一體化、數(shù)字化運營模式。

針對推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，《意見》指出，要以打造校園綜合公共服務(wù)平臺為核心，加快校園網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。對尚未進駐的高校，要深入分析高校需求和特點，制定充分的溝通預(yù)案，實現(xiàn)設(shè)立郵政綜合公共服務(wù)中心、深耕校園市場的目標(biāo)。已進駐的校園網(wǎng)點，要以原有郵政服務(wù)為基礎(chǔ)，以維護校園網(wǎng)購包裹投收安全規(guī)范秩序和建設(shè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐基地為切入點，打造郵政校園綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)校園網(wǎng)點面貌、規(guī)劃布局、服務(wù)功能全面升級。

《意見》進一步指出，要以滿足文旅需求為核心，提升主題郵局運營管理效能。要聚焦普服達標(biāo)提質(zhì)，以電商驅(qū)動和惠農(nóng)合作為核心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及邊遠網(wǎng)點打造“普服+5”轉(zhuǎn)型模式，即“普遍服務(wù)+政務(wù)便民”“普遍服務(wù)+郵快合作”“普遍服務(wù)+農(nóng)村電商”“普遍服務(wù)+惠農(nóng)合作”“普遍服務(wù)+普惠金融”，強化“網(wǎng)點+站點”管理模式。要以金融驅(qū)動、場景獲客、新零售模式打造為核心，打造城市社區(qū)同心圓服務(wù)生態(tài)，提升商圈網(wǎng)點獲客能力和盈利能力。

《意見》強調(diào)，要因地制宜，分類施策，實行“規(guī)定+自選”菜單式疊加業(yè)務(wù)。依據(jù)網(wǎng)點疊加產(chǎn)品服務(wù)的“規(guī)定動作+自選動作”菜單，進行六類網(wǎng)點“點菜式”“菜單式”疊加政務(wù)便民服務(wù)、異業(yè)零售等業(yè)務(wù)，打造網(wǎng)點獲客場景。其中，要將郵快合作盡快推廣至全國各省(區(qū)、市)，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點全部疊加代收、代投和自提功能，推動郵快合作成為快遞進村的重要渠道，大力推進郵政網(wǎng)點進軍營。同時，要夯基礎(chǔ)、強支撐，以科技賦能提升渠道運營能力。以各環(huán)節(jié)“數(shù)據(jù)在線”為目標(biāo)，打造“門店+云店”的統(tǒng)一客戶服務(wù)觸點。以BSC數(shù)字化營銷工具為客戶營銷觸點，全面推進傳統(tǒng)營銷向數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型。