時(shí)間：2019-02-25 10:31:08 點(diǎn)擊：次
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 商業(yè)邏輯的改變需要更新底層的認(rèn)知框架——從“求贏”的競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;尋找生長(zhǎng)空間”的共生邏輯。筆者從“取勢(shì),、明道,、優(yōu)術(shù)”三個(gè)層面,，擬定2019年零售企業(yè)行動(dòng)指南以饗讀者。

1,、取勢(shì)

“勢(shì)”是大的發(fā)展趨勢(shì)和各級(jí)政策導(dǎo)向,，具體說就是市場(chǎng)形勢(shì)和政府政策。“勢(shì)”往往無(wú)形,，卻具有方向,，順勢(shì)而上則事半功倍，逆勢(shì)而動(dòng)則事倍功半,。企業(yè)主和高級(jí)管理人員,，要全面正確把握宏觀政策、結(jié)構(gòu)性政策,、社會(huì)政策取向,，確保企業(yè)增長(zhǎng)運(yùn)行在合理區(qū)間。

2019年,，是新中國(guó)成立70周年,，是全面建成小康社會(huì)關(guān)鍵之年，做好經(jīng)濟(jì)工作至關(guān)重要,。從國(guó)家層面,，2019年中央政府確認(rèn)要抓好的七項(xiàng)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)是：

一、加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

中國(guó)將加大對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的支持力度,，到現(xiàn)在已經(jīng)定下來的中國(guó)未來二十年內(nèi)增長(zhǎng)的主要產(chǎn)業(yè)有三個(gè)：

一是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)：新能源、新材料,、生物工程,、信息技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、節(jié)能環(huán)保,、新能源汽車、人工智能,、高端裝備制造,，這幾大戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)會(huì)加快推進(jìn)。

二是服務(wù)業(yè)：服務(wù)業(yè)必會(huì)加速推動(dòng),，包括消費(fèi)服務(wù)業(yè),、商務(wù)服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)服務(wù)業(yè),、精神服務(wù)業(yè),。服務(wù)業(yè)未來對(duì)中國(guó)的貢獻(xiàn)會(huì)非常大，去年已經(jīng)第一次出現(xiàn)消費(fèi)的貢獻(xiàn)超過了投資,。而且未來稅費(fèi)減免上,，服務(wù)業(yè)一定會(huì)有新的優(yōu)惠政策,。

三是現(xiàn)代制造業(yè)：現(xiàn)代制造業(yè)將是未來對(duì)中國(guó)貢獻(xiàn)非常大的產(chǎn)業(yè)。

未來幾年中國(guó)將加快調(diào)整結(jié)構(gòu),，推動(dòng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),、服務(wù)業(yè),、現(xiàn)代制造這三大產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,，讓中國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)獲得新的支持動(dòng)能。

二,、促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，財(cái)政政策更加積極

一是減稅費(fèi)：2019年政府全年減稅降費(fèi)總規(guī)模將達(dá)到1.3萬(wàn)億元以上，有效減輕企業(yè)和個(gè)稅負(fù)擔(dān),，必將對(duì)商業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極且意義深遠(yuǎn)的影響,。未來國(guó)家還可能出臺(tái)一系列新的政策減免稅收，這是一個(gè)大趨勢(shì),。

二是加大財(cái)政投資：財(cái)政投資未來不會(huì)搞金融性投資,，主要是基礎(chǔ)設(shè)施投資以刺激經(jīng)濟(jì)。財(cái)政政策,，在未來幾年將會(huì)更加積極,。

三、扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略

1,、堅(jiān)持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展,，切實(shí)抓好農(nóng)業(yè)特別是糧食生產(chǎn)，推動(dòng)藏糧于地,、藏糧于技落實(shí)落地,，合理調(diào)整“糧經(jīng)飼”結(jié)構(gòu)，著力增加優(yōu)質(zhì)綠色農(nóng)產(chǎn)品供給,。

2,、重視培育家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民合作社等新型經(jīng)營(yíng)主體,，注重解決小農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨的困難,，把他們引入現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展大格局。

3,、改善農(nóng)村人居環(huán)境,，重點(diǎn)做好垃圾污水處理、廁所革命,、村容村貌提升,。

4、總結(jié)好農(nóng)村土地制度改革三項(xiàng)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，鞏固改革成果,，繼續(xù)深化農(nóng)村土地制度改革,。

四、促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,，加速推進(jìn)“一帶一路”

1,、統(tǒng)籌推進(jìn)西部大開發(fā)、東北全面振興,、中部地區(qū)崛起,、東部率先發(fā)展。目前京津冀,、粵港澳大灣區(qū),、長(zhǎng)三角等地區(qū)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)開始顯現(xiàn)，基礎(chǔ)設(shè)施密度和網(wǎng)絡(luò)化程度全面提升,，創(chuàng)新要素快速集聚,，新的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，要推動(dòng)這些地區(qū)成為引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的重要?jiǎng)恿υ础?/p>

2,、增強(qiáng)中心城市輻射帶動(dòng)力,，形成高質(zhì)量發(fā)展的重要助推力。

3,、推動(dòng)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展,，實(shí)施長(zhǎng)江生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)性保護(hù)修復(fù)，努力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,。

4,、推動(dòng)城鎮(zhèn)化發(fā)展，抓好已經(jīng)在城鎮(zhèn)就業(yè)的農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口的落戶工作,，督促落實(shí)2020年1億人落戶目標(biāo),，提高大城市精細(xì)化管理水平。

5,、推動(dòng)共建“一帶一路”,，發(fā)揮企業(yè)主體作用，有效管控各類風(fēng)險(xiǎn),。“一帶一路”包括了三大洲（亞洲,、歐洲、非洲）和兩大洋（印度洋,、太平洋）,，但沒有包括北美和大西洋，既避開了和美國(guó)的直接沖突,，又開拓了新的產(chǎn)品市場(chǎng)和投資市場(chǎng),。過去幾年時(shí)間內(nèi)，中國(guó)跟“一帶一路”沿線國(guó)家的貿(mào)易總額已經(jīng)超過5萬(wàn)億美元,，“一帶一路”必將為中國(guó)未來的發(fā)展提供巨大的支持,。

五,、加快經(jīng)濟(jì)體制改革

1、深化四梁八柱性質(zhì)的改革,，以增強(qiáng)微觀主體活力為重點(diǎn),，推動(dòng)相關(guān)改革走深走實(shí)。

2,、加快國(guó)資國(guó)企改革,，堅(jiān)持政企分開、政資分開和公平競(jìng)爭(zhēng)原則,，做強(qiáng)做優(yōu)做大國(guó)有資本,，加快實(shí)現(xiàn)從管企業(yè)向管資本轉(zhuǎn)變，改組成立一批國(guó)有資本投資公司,，組建一批國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)公司，積極推進(jìn)混合所有制改革,，加快推動(dòng)中國(guó)鐵路總公司股份制改造,。

3、支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展,，營(yíng)造法治化制度環(huán)境,，保護(hù)民營(yíng)企業(yè)家人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

4,、以金融體系結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化為重點(diǎn)深化金融體制改革,，發(fā)展民營(yíng)銀行和社區(qū)銀行，推動(dòng)城商行,、農(nóng)商行,、農(nóng)信社業(yè)務(wù)逐步回歸本源。

5,、完善金融基礎(chǔ)設(shè)施,，強(qiáng)化監(jiān)管和服務(wù)能力。資本市場(chǎng)在金融運(yùn)行中具有牽一發(fā)而動(dòng)全身的作用,，要通過深化改革,，打造一個(gè)規(guī)范、透明,、開放,、有活力、有韌性的資本市場(chǎng),，提高上市公司質(zhì)量,，完善交易制度，引導(dǎo)更多中長(zhǎng)期資金進(jìn)入,，推動(dòng)在上交所設(shè)立科創(chuàng)板并試點(diǎn)注冊(cè)制盡快落地,。

6,、推進(jìn)財(cái)稅體制改革，健全地方稅體系,，規(guī)范政府舉債融資機(jī)制,。

7、切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能,，大幅減少政府對(duì)資源的直接配置,，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，凡是市場(chǎng)能自主調(diào)節(jié)的就讓市場(chǎng)來調(diào)節(jié),，凡是企業(yè)能干的就讓企業(yè)干,。

六、推動(dòng)全方位對(duì)外開放

走向全方位開放,，既是深化改革開放的要求,，又是抵抗貿(mào)易戰(zhàn)對(duì)我國(guó)影響的有效手段。全方位開放,，就要開放三大市場(chǎng)：

1,、開放物質(zhì)產(chǎn)品市場(chǎng)

中國(guó)全方位開放物質(zhì)產(chǎn)品市場(chǎng)后，一定會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)效果：

一是刺激國(guó)內(nèi)消費(fèi)：過去因?yàn)殛P(guān)稅很貴的奢侈品會(huì)變得很便宜,，而這么多的奢侈品進(jìn)入中國(guó),，一定會(huì)刺激國(guó)內(nèi)的消費(fèi)。

二是提高供給水平：一旦好產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó),，會(huì)提高中國(guó)的供給水平,，推動(dòng)整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

2,、開放服務(wù)市場(chǎng)

全方位開放的第二個(gè)市場(chǎng)就是服務(wù)市場(chǎng),，包括金融、教育,、醫(yī)療等等,。

3、開放投資市場(chǎng)

國(guó)務(wù)院最近修改了外資進(jìn)入中國(guó)的負(fù)面清單,。所謂的負(fù)面清單就是指“什么不準(zhǔn)干”,，過去的負(fù)面清單是60多項(xiàng)，現(xiàn)在降到了42項(xiàng),，大量投資將會(huì)進(jìn)入中國(guó),。

七,、加強(qiáng)保障和改善民生

1,、完善制度、守住底線,，精心做好各項(xiàng)民生工作。

2,、把穩(wěn)就業(yè)擺在突出位置,，重點(diǎn)解決好高校畢業(yè)生、農(nóng)民工,、退役軍人等群體就業(yè),。

3、增加對(duì)學(xué)前教育,、農(nóng)村貧困地區(qū)兒童早期發(fā)展,、職業(yè)教育等的投入。

4,、完善養(yǎng)老護(hù)理體系,，努力解決大城市養(yǎng)老難問題。

5,、下更大氣力抓好食品藥品安全,、安全生產(chǎn)和交通安全。

6,、深化社會(huì)保障制度改革,，在加快省級(jí)統(tǒng)籌的基礎(chǔ)上推進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌，把更多救命救急的好藥納入醫(yī)保,。

7、繼續(xù)劃轉(zhuǎn)部分國(guó)有資本充實(shí)社?；?。

8、構(gòu)建房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制,，堅(jiān)持房子是用來住的,、不是用來炒的定位，因城施策,、分類指導(dǎo),，夯實(shí)城市政府主體責(zé)任，完善住房市場(chǎng)體系和住房保障體系,。

2,、明道

“道為術(shù)之靈，術(shù)為道之體,；以道統(tǒng)術(shù),，以術(shù)得道”；道是理念,、規(guī)律,、原則。對(duì)于公司而言,，“明道”就是要明確自己的戰(zhàn)略方向和頂層設(shè)計(jì),。

記得永輝超市董事長(zhǎng)張軒松在清華大學(xué)做演講時(shí)曾這樣說到：“永輝從福建發(fā)展起來,，到重慶、到北京,、現(xiàn)在成為一個(gè)全國(guó)性的零售企業(yè),。很多人都在探討：你永輝得以發(fā)展是什么樣的因素在促進(jìn)永輝發(fā)展的？大家都認(rèn)為永輝是做生鮮的以菜籃子為主的,，或者是一個(gè)大型的連鎖超市,。但是我這么多年，我的感受永輝發(fā)展的基因核心是【共享】的理念,。”

永輝超市發(fā)展戰(zhàn)略的第一條就是：永遠(yuǎn)把團(tuán)隊(duì)共享放在第一位,。永輝的目標(biāo)是像華為一樣與每一位員工共享利潤(rùn)，成為分享型的零售行業(yè)巨無(wú)霸企業(yè),。

一,、永輝為什么要把團(tuán)隊(duì)共享放在第一位

1、永輝戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要：對(duì)標(biāo)華為,，成為分享型的零售行業(yè)巨無(wú)霸企業(yè),。

2、社會(huì)發(fā)展的必然：平臺(tái)經(jīng)濟(jì),、共享經(jīng)濟(jì),、微經(jīng)濟(jì)三位一體，相輔相成,，構(gòu)成新經(jīng)濟(jì)的基本形態(tài),。

3、創(chuàng)新管理機(jī)制,，持續(xù)提升人均勞效：

①增加人均工資,；

②提高日均人效；

③降低離職率,；

④找回創(chuàng)業(yè)狀態(tài),，培養(yǎng)“人人都經(jīng)營(yíng)者”意識(shí)。

二,、永輝超市團(tuán)隊(duì)共享的本質(zhì)

1,、是分紅制度：是利益的再分配。

2,、是激勵(lì)機(jī)制：是基于阿米巴“人人都經(jīng)營(yíng)者”經(jīng)營(yíng)思維的激勵(lì)機(jī)制,，相當(dāng)于總部與小團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)對(duì)賭。

三,、永輝超市團(tuán)隊(duì)共享的實(shí)施

1,、改變?cè)卸嗉?jí)管理、層層傳達(dá)的職務(wù)級(jí)別，實(shí)施扁平化,、平臺(tái)化的組織架構(gòu),，實(shí)行簡(jiǎn)單、高效,、扁平化的職務(wù)體系,。

2、采用同行業(yè)內(nèi)較高的薪酬水平,，并且加大薪酬檔級(jí)之間的差距,，大幅提升薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力，通過高激勵(lì)的措施和手段提升員工的積極性,。

3,、以盈利分紅作為合伙人報(bào)酬收入，在盈利水平達(dá)不到要求時(shí),，公司發(fā)保底分紅,，當(dāng)實(shí)際盈利分紅高于保底分紅時(shí)按實(shí)際盈利分紅發(fā)放。

4,、合伙人團(tuán)隊(duì)自行決定團(tuán)隊(duì)內(nèi)每位成員的保底分紅/全職員工時(shí)薪標(biāo)準(zhǔn),，所產(chǎn)生的費(fèi)用由各團(tuán)隊(duì)自己承擔(dān)、自負(fù)盈虧,。

5,、對(duì)標(biāo)華為，像華為一樣與每一位員工共享利潤(rùn),，成為分享型的零售行業(yè)巨無(wú)霸企業(yè),。

四、永輝超市團(tuán)隊(duì)共享的目的

1,、對(duì)員工：調(diào)動(dòng)員工工作積極性，培養(yǎng)“人人都經(jīng)營(yíng)者”意識(shí),。

2,、對(duì)顧客：只有員工滿意，才有真正的顧客滿意,。

3,、對(duì)股東：實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，長(zhǎng)期價(jià)值最大化,。

4,、對(duì)公司：創(chuàng)新管理機(jī)制，持續(xù)提升人均勞效,。

5,、對(duì)對(duì)手：培養(yǎng)及提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力，打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

綜上所述,，正如蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東所言：“小企業(yè)是個(gè)人的，中企業(yè)是員工的,，大企業(yè)是社會(huì)的,。”共享理念已經(jīng)成為當(dāng)今所有偉大企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)。以人為本,，事在人為,，得道多助，失道寡助,。

3,、優(yōu)術(shù)

“術(shù)”是能力，是知識(shí),、方法,、策略和經(jīng)驗(yàn)的集合體，術(shù)是智慧轉(zhuǎn)化為具體的方法,，三百六十行,，行行皆有不同的方法和經(jīng)驗(yàn)，有不同的針對(duì)性,。“優(yōu)術(shù)”即不斷提升方法,，探索和積累實(shí)用的策略，積淀適合于自己的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然還要持續(xù)更新所需要的信息技術(shù)知識(shí)技能,。

一、定調(diào)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有變,、變中有憂,，外部環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻，經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力,。這些問題是前進(jìn)中的問題,，既有短期的也有長(zhǎng)期的，既有周期性的也有結(jié)構(gòu)性的,，要增強(qiáng)憂患意識(shí),，抓住主要矛盾，有針對(duì)性地加以解決,。

但是,，我國(guó)發(fā)展仍處于并將長(zhǎng)期處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，要善于化危為機(jī),、轉(zhuǎn)危為安,，變壓力為加快推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力,。展望2019年，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)第一拉動(dòng)力的作用將更加突出,，預(yù)計(jì)2019年社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)9%左右,。

二、目前行業(yè)近況

據(jù)商務(wù)部監(jiān)測(cè),，除夕至正月初六（2月4日至10日）,，全國(guó)零售和餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額約10,050億元，同比增長(zhǎng)8.5%,，增速較2018年春節(jié)黃金周的10.2%放緩1.7個(gè)百分點(diǎn),，更成為2005年以來黃金周消費(fèi)最低增速。分地區(qū)來看,，中西部地區(qū)和低線城市春節(jié)期間消費(fèi)數(shù)據(jù)表現(xiàn)好于全國(guó)整體,，顯示中西部地區(qū)和低線城市的消費(fèi)潛力。

三,、當(dāng)前行業(yè)機(jī)會(huì)

1,、鄉(xiāng)村居民消費(fèi)支出增速快于城鎮(zhèn)，鄉(xiāng)村地區(qū)消費(fèi)潛力持續(xù)釋放,。

2018年,，鄉(xiāng)村市場(chǎng)消費(fèi)品零售額比上年增長(zhǎng)10.1%，增速高出城鎮(zhèn)市場(chǎng)1.3個(gè)百分點(diǎn),，鄉(xiāng)村市場(chǎng)占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為14.5%,，比上年提高0.3個(gè)百分點(diǎn)。鄉(xiāng)村居民消費(fèi)支出增速10.7%,，高于城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出增速3.9個(gè)百分點(diǎn),。廣大農(nóng)村無(wú)論是工業(yè)品需求，還是農(nóng)產(chǎn)品供給,，工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的城鄉(xiāng)貿(mào)易都存在巨大的市場(chǎng)空間,。

2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)性升級(jí)持續(xù)推進(jìn),。

一是消費(fèi)形態(tài)由實(shí)物消費(fèi)向服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)變,。餐飲、旅游,、文化、信息等服務(wù)消費(fèi)較快增長(zhǎng),。2018年,，餐飲收入市場(chǎng)規(guī)模首次超過4萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)9.5%,，增速比商品零售高0.6個(gè)百分點(diǎn),。

二是消費(fèi)結(jié)構(gòu)由基本生存型向發(fā)展享受型轉(zhuǎn)變,。2018年，限額以上單位化妝品,、通訊器材和家用電器類商品比上年分別增長(zhǎng)9.6%,、7.1%和8.9%，增速比限額以上單位商品零售平均增速分別高3.9,、1.4和3.2個(gè)百分點(diǎn),。

3、線上線下融合加速,。

2018年,，全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)25.4%，增速比社會(huì)消費(fèi)品零售總額高16.4個(gè)百分點(diǎn),，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重為18.4%,，比上年同期提高3.4個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)測(cè)算,，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過45%,。

同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及逐漸完善的物流系統(tǒng)的推動(dòng)下,，線上線下融合持續(xù)加速：限額以上超市,、便利店、專業(yè)店的零售額分別增長(zhǎng)6.8%,、11.5%和6.2%,，增速分別比實(shí)體零售平均增速高2.2、6.9和1.6個(gè)百分點(diǎn),；百貨店,、專賣店等業(yè)態(tài)在上年恢復(fù)性增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

線上線下正在加速融合,，但產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)才是用戶最看重的方面,，是真正凝聚用戶實(shí)現(xiàn)消費(fèi)落地的關(guān)鍵。

4,、數(shù)字化加快零售效率提升,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯現(xiàn)出提升流通效率的巨大潛力，數(shù)字化技術(shù)廣泛應(yīng)用為消費(fèi)升級(jí)搭建高效和高體驗(yàn)的消費(fèi)鏈條,。

商品數(shù)字化：大幅提升商品的觸達(dá)性,，同時(shí)可以讓消費(fèi)者更多參與到商品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。

場(chǎng)景數(shù)字化：打通商戶和消費(fèi)者信息,，使需求可識(shí)別,、可觸達(dá)洞察服務(wù)，結(jié)合場(chǎng)景信息有效調(diào)配上游資源,，提升消費(fèi)鏈條的服務(wù)率,。

體驗(yàn)數(shù)字化：消費(fèi)者可充分了解信息,、物流，另外還可通過VR與AR技術(shù)享受到更好的消費(fèi)體驗(yàn),。

5,、行業(yè)市場(chǎng)空間較大，在經(jīng)濟(jì)增速放緩,，消費(fèi)持續(xù)疲軟的環(huán)境下,，龍頭企業(yè)市場(chǎng)占有率有進(jìn)一步提升空間。

四,、2019,，從“心”出發(fā)

毋庸質(zhì)疑，數(shù)字化時(shí)代已然站在門口了,。根據(jù)哈弗商業(yè)評(píng)論相關(guān)報(bào)道,，數(shù)字化時(shí)代帶來的沖擊改變了整個(gè)商業(yè)邏輯，而商業(yè)邏輯的改變需要更新底層的認(rèn)知框架——從“求贏”的競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;尋找生長(zhǎng)空間”的共生邏輯,。這當(dāng)中的差異在于前者將企業(yè)放在中心,，考慮如何戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而后者將顧客放在中心,，尋求與顧客共生的廣闊空間,。

數(shù)字化時(shí)代帶來的最大挑戰(zhàn)并不是數(shù)字技術(shù)本身，甚至不是因數(shù)字技術(shù)而推動(dòng)的協(xié)同共生的商業(yè)關(guān)系,，而是我們能否轉(zhuǎn)換一貫的認(rèn)知框架,，由此發(fā)展出一套區(qū)別于以往的戰(zhàn)略邏輯。在這套邏輯中,，顧客成為考慮所有問題的出發(fā)點(diǎn),，在數(shù)字化時(shí)代中，顧客成為解開戰(zhàn)略選擇謎題的唯一鑰匙,。

2019,，從“心”出發(fā)，所有企業(yè)不妨問一下自己下面四個(gè)問題,，考察自己對(duì)于顧客需求的理解,，以及技術(shù)應(yīng)用的傾向，從而選擇不同的行動(dòng)路徑,。

1,、你知道顧客的期望是什么嗎？

對(duì)這個(gè)問題的回答能反映企業(yè)對(duì)顧客已有需求的洞察與洞見,。并不是每個(gè)企業(yè)都能夠清楚地知道顧客的期望是什么,，這是因?yàn)槠髽I(yè)往往沿著自身既有的軌跡去開發(fā)升級(jí)新產(chǎn)品和服務(wù)，而這些升級(jí)未必是顧客最期待的方向,。

要知道顧客的期待是什么,，企業(yè)需要建立全面了解顧客的體系：將每一個(gè)與顧客的觸點(diǎn)都轉(zhuǎn)化為信息搜集與傳遞的起點(diǎn)，同時(shí)在組織內(nèi)部將從不同觸點(diǎn)獲得的信息進(jìn)行整合統(tǒng)一,，進(jìn)而持續(xù),、系統(tǒng)地監(jiān)測(cè)顧客需求的變化。這樣,，企業(yè)才能夠保持對(duì)顧客需求的敏感和響應(yīng),。

2、你能給顧客帶來想象嗎,？

這個(gè)問題考察的是企業(yè)對(duì)顧客潛在需求的預(yù)見和影響能力,。喬布斯說過：“消費(fèi)者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品,，他們就發(fā)現(xiàn),，這是我要的東西。”這說明洞察消費(fèi)者需求的方式不只有一種,，除了直接詢問和搜集信息外,，還可以依靠直覺和預(yù)判。

有的企業(yè)更擅長(zhǎng)后者,，也就是給顧客帶來超乎想象,、令人尖叫的產(chǎn)品和體驗(yàn)。這要求企業(yè)具有非同一般的遠(yuǎn)見,、與顧客群體的深度共鳴以及對(duì)顧客巨大的影響力,。

3、未來有哪些技術(shù)進(jìn)步能夠?qū)ξ覀兊念I(lǐng)域產(chǎn)生影響,？

如果企業(yè)能把這個(gè)問題回答得非常清楚,，就代表企業(yè)在持續(xù)跟蹤技術(shù)的更新，并不斷將其應(yīng)用于自身的產(chǎn)品和服務(wù),，使其對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響,。這樣的企業(yè)通常擅長(zhǎng)利用技術(shù)的更新迭代來改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)其進(jìn)行升級(jí)換代,。

通常,，當(dāng)技術(shù)的整體發(fā)展處于持續(xù)演進(jìn)（沒有突破性進(jìn)展）的階段時(shí)，對(duì)這個(gè)問題的關(guān)注顯得更為重要,。因?yàn)檫@是產(chǎn)品和服務(wù)迭代更新的持續(xù)推動(dòng)力,。

4、你有突破常規(guī),、應(yīng)用激進(jìn)技術(shù)的決心和能力嗎,？

如果對(duì)這個(gè)問題的答案是“有”，則說明企業(yè)具有追求突破性技術(shù)的準(zhǔn)備,，并已經(jīng)為此進(jìn)行了投入,。相對(duì)于漸進(jìn)技術(shù),，激進(jìn)技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)更高、不確定性更強(qiáng),，因此激進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)生和應(yīng)用通常需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和持續(xù)堅(jiān)定的投入,，也常常受到來自內(nèi)部的阻力。

以上幾個(gè)問題拷問的是企業(yè)對(duì)顧客需求和技術(shù)的一般態(tài)度,。也就是說,，通常而言，公司是更傾向于調(diào)查分析顧客的已有（而未被滿足）的需求,，還是感知和引領(lǐng)顧客的潛在需求,？

公司是更傾向于沿著現(xiàn)有技術(shù)的軌跡不斷更新升級(jí)，還是期望用技術(shù)的徹底創(chuàng)新來重新定義產(chǎn)品和服務(wù)的邏輯,？這些問題的答案雖然不完全互斥,，但企業(yè)的一般傾向還是可以在很大程度上決定企業(yè)2019年的行動(dòng)方向。