時(shí)間：2018-12-12 12:44:04 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：現(xiàn)代物流報(bào) 作者：

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 如今，寄收快遞成了我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。但是,，在這過(guò)程去，我們時(shí)常會(huì)碰到快遞延誤送達(dá),、被人冒領(lǐng),、運(yùn)輸途中受損等問(wèn)題，那么,，遇到這些問(wèn)題該找誰(shuí)解決呢,？

本期《讀者律師麻辣問(wèn)答》邀請(qǐng)浙江六和(溫州)律師事務(wù)所合伙人羅洋律師為大家解答有關(guān)快遞的問(wèn)題。

讀者劉女士咨詢：我給在北方讀書(shū)的兒子寄了一箱家鄉(xiāng)特產(chǎn),，然后發(fā)貨十多天了，兒子都沒(méi)有收到快遞,。我擔(dān)心里面吃的東西會(huì)壞掉,。查詢了物流，快遞還在運(yùn)輸途中,，我也聯(lián)系了快遞公司,，但是對(duì)方說(shuō)還在路上，讓我耐心等一下,。請(qǐng)問(wèn)如果食物因物流延誤變質(zhì),，我可以要求快遞公司賠償嗎？

律師解答：《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類(lèi),、服務(wù)時(shí)限,、服務(wù)價(jià)格、損失賠償,、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng),。同時(shí)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第二十二條規(guī)定：快遞經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者交寄的快遞物品內(nèi)件進(jìn)行驗(yàn)視，保存相關(guān)記錄,，妥善堆放,、裝卸和運(yùn)載快遞物品，在承諾時(shí)間內(nèi)將快遞物品投遞到約定的收件地址,。

根據(jù)以上規(guī)定,，快遞經(jīng)營(yíng)企業(yè)有義務(wù)按承諾時(shí)間如期完成快遞服務(wù),，且該承諾必須公示，如果是快遞服務(wù)存在延誤未在承諾時(shí)間內(nèi)投遞到位的且導(dǎo)致快遞物品損壞的,，則劉女士可以要求快遞服務(wù)企業(yè)賠償,。

而《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5.4.7條款還有關(guān)于徹底延誤時(shí)限的規(guī)定：根據(jù)國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)的類(lèi)型，徹底延誤時(shí)限應(yīng)主要包括：a)同城快件為3個(gè)日歷天,；b)省內(nèi)異地和省際快件為7個(gè)日歷天。也就是說(shuō),，某一快遞服務(wù)組織承諾的省際快件服務(wù)時(shí)限為A日歷天,，則從其交寄之日起，A+7個(gè)日歷天后,，快件仍未達(dá)到,，則可視為該快件徹底延誤(丟失)，其余類(lèi)型的快件以此類(lèi)推,。徹底延誤的快件可按丟失件處理,，由快遞公司直接按標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任。

讀者陳女士咨詢：我在網(wǎng)上買(mǎi)了一部手機(jī),，等了好幾天，都沒(méi)有收到快遞,。我以為是快遞太多,，送達(dá)速度慢了，結(jié)果一看物流信息,，竟然顯示已簽收,。后來(lái)投訴，查實(shí)快遞被人冒領(lǐng),。賣(mài)家稱(chēng)這是快遞的責(zé)任,，已經(jīng)注明“本人簽收”。請(qǐng)問(wèn)我該向誰(shuí)索賠,？冒領(lǐng)的人如果被找出來(lái),，應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

律師解答：根據(jù)合同相對(duì)性原理,，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)與其形成買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的系賣(mài)家,，消費(fèi)者應(yīng)履行的是付款義務(wù)，而賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)交付貨品的義務(wù),，在沒(méi)有特殊約定的情況下貨物未交付前,，所有權(quán)仍屬于賣(mài)家，因此,，該貨物的滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān),。且與快遞公司形成運(yùn)輸合同關(guān)系的是賣(mài)家,，賣(mài)家選擇的快遞公司沒(méi)有完成約定的快遞服務(wù)，是由賣(mài)家向快遞公司主張賠償責(zé)任,。

因此,，賣(mài)家承擔(dān)將貨品交付給陳女士的責(zé)任，陳女士如能證明未簽收貨物的,，則賣(mài)家應(yīng)向陳女士退款,。賣(mài)家再行向快遞公司請(qǐng)求賠償。

冒領(lǐng)的人因?yàn)樘摌?gòu)信息騙取他人財(cái)物,，故已涉嫌觸犯詐騙罪,。

讀者傅女士咨詢：最近，我們公司樓下擺放了一個(gè)快遞柜,，快遞員沒(méi)有經(jīng)過(guò)我的確認(rèn)就直接將快遞放入快遞柜,，然后發(fā)取件碼到我手機(jī)上。我通過(guò)取件碼打開(kāi)快遞柜,，都還沒(méi)有驗(yàn)貨,，物流信息就更新為已簽收。請(qǐng)問(wèn)如果快遞的物件出現(xiàn)問(wèn)題,，是否可以向快遞公司追責(zé),？律師解答：《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)第5.4.2.4.1條款規(guī)定：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件,，快遞服務(wù)組織應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,，與寄件人(商家)簽訂合同，明確快遞服務(wù)組織與寄件人(商家)在快件投遞時(shí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù),；寄件人(商家)應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷占耍爝f服務(wù)組織在投遞時(shí)也可以予以提示,；驗(yàn)收無(wú)異議后,，有收件人確認(rèn)簽字。根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn),，快遞公司投遞的方式是商家與快遞公司進(jìn)行的約定,，如果該方式的約定最終導(dǎo)致收件人的驗(yàn)收權(quán)利受到損害的，則對(duì)收件人承擔(dān)責(zé)任的仍然是與其構(gòu)成買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系的商家,。

建議在快遞柜收取貨物時(shí),，發(fā)現(xiàn)破損的，應(yīng)當(dāng)立即通知快遞人員到場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,，以保留證據(jù)向商家維權(quán),。

讀者傅女士咨詢：最近，我們公司樓下擺放了一個(gè)快遞柜,，快遞員沒(méi)有經(jīng)過(guò)我的確認(rèn)就直接將快遞放入快遞柜,，然后發(fā)取件碼到我手機(jī)上,。我通過(guò)取件碼打開(kāi)快遞柜，都還沒(méi)有驗(yàn)貨,，物流信息就更新為已簽收,。請(qǐng)問(wèn)如果快遞的物件出現(xiàn)問(wèn)題，是否可以向快遞公司追責(zé),？

律師解答：《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)第5.4.2.4.1條款規(guī)定：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,，與寄件人(商家)簽訂合同,，明確快遞服務(wù)組織與寄件人(商家)在快件投遞時(shí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù),；寄件人(商家)應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷占耍爝f服務(wù)組織在投遞時(shí)也可以予以提示,；驗(yàn)收無(wú)異議后,，有收件人確認(rèn)簽字。

根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn),，快遞公司投遞的方式是商家與快遞公司進(jìn)行的約定,，如果該方式的約定最終導(dǎo)致收件人的驗(yàn)收權(quán)利受到損害的，則對(duì)收件人承擔(dān)責(zé)任的仍然是與其構(gòu)成買(mǎi)賣(mài)合同

讀者許先生咨詢：我女兒給我寄了一臺(tái)筆記本電腦,，我收到時(shí)快遞包裝有破損,，更嚴(yán)重的是我發(fā)現(xiàn)電腦開(kāi)不了機(jī)。我女兒說(shuō),，電腦寄出時(shí)是好的,。我懷疑是運(yùn)輸過(guò)程中太暴力，導(dǎo)致電腦壞了?，F(xiàn)在快遞員不承認(rèn)是運(yùn)輸過(guò)程導(dǎo)致電腦損壞,。請(qǐng)問(wèn)我可以索賠嗎？當(dāng)時(shí)怕丟,，有保價(jià),。

律師解答：《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5.4.2.4.1條款規(guī)定：收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件,?？旒獍b完好，由收件人確認(rèn)簽字,。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的,，收派員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收；快遞服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外,。該標(biāo)準(zhǔn)5.4.2.4.3條款規(guī)定：在驗(yàn)收過(guò)程中,，若發(fā)現(xiàn)快件損壞等異常情況,，收派員應(yīng)在快遞運(yùn)單上注明情況，并由收件人(代收人)和收派員共同簽字,；收件人(代收人)拒絕簽字的,，收派員應(yīng)予以注明。

根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)者應(yīng)注意要與快遞員當(dāng)面明確問(wèn)題,，維護(hù)自己的權(quán)益。收到快件時(shí),，應(yīng)先檢查外包裝是否完好,，有無(wú)破損，有無(wú)明顯拆過(guò)重新包裝的痕跡,。若外包裝有問(wèn)題,，應(yīng)與收派員先驗(yàn)收內(nèi)件，如果內(nèi)件沒(méi)有問(wèn)題再簽收,；如果有丟失短少或損毀等問(wèn)題,，應(yīng)請(qǐng)收派員在快遞運(yùn)單上注明，并和收派員共同簽字,，以作為要求快遞企業(yè)賠償?shù)淖C據(jù),。

因此，許先生如果在外包裝破損的情況又未驗(yàn)收內(nèi)件的情況下簽收了貨物,，再提出是快遞服務(wù)公司造成貨物毀損的話,，將承擔(dān)舉證不能的后果。（浙江物流網(wǎng)）