時間：2018-11-23 14:46:28 點擊：次
來源：電商報 作者：陳秀

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11月23日消息，國家郵政局發(fā)布的10月郵政業(yè)消費者申訴情況顯示，2018年10月，國家郵政局和各省（區(qū),、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴137450件。

其中,，涉及快遞服務問題的132876件,，占總申訴量的96.7％。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為4650件,，比上年同期下降78.9％,。有效申訴中涉及郵政服務問題的422件，占有效申訴量的9.1％,；涉及快遞服務問題的4228件,，占有效申訴量的90.9％。

據(jù)悉,，消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務,、快件延誤和快件丟失短少,，分別占有效申訴總量的34.4％、26.8％和22.3％,。優(yōu)速,、安能、德邦,、天天,、宅急送、國通申訴率較高,，蘇寧,、中通、順豐,、優(yōu)速等企業(yè)申訴滿意率達100%,。