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來(lái)源：中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng) 作者：

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9月20日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2018年8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告,。據(jù)顯示,，2018年8月，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴11萬(wàn)件,，環(huán)比下降1.8％,，同比下降1.1％,。其中有效申訴4226件，環(huán)比下降6.7％,，同比下降68.2％,。但消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴環(huán)比增長(zhǎng)的有代收貨款、快件損毀,、違規(guī)收費(fèi),。

據(jù)了解，8月國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū),、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴119942件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的5135件,，占總申訴量的4.3％,；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的114807件，占總申訴量的95.7％,。

其中,，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤,，分別占有效申訴總量的38.8％,、22.9％和17.4％。

而受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為4655件,，比上年同期下降67.1％,。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的429件，占有效申訴量的9.2％,；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的4226件,，占有效申訴量的90.8％。消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失520.2萬(wàn)元,。

在郵政服務(wù)問(wèn)題方面， 8月消費(fèi)者申訴5135件,，環(huán)比下降1.3％,，同比增長(zhǎng)6.3％。

對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù),、郵件丟失短少和郵件延誤,，分別占申訴總量的41.1％、18.3％和16.0％,。消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題申訴環(huán)比僅投遞服務(wù)問(wèn)題小幅增長(zhǎng),，同比增長(zhǎng)較大的是郵件損毀問(wèn)題。

有效申訴方面，8月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題有效申訴為429件,，環(huán)比下降8.9％,，同比下降48.1％。主要問(wèn)題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少,，分別占有效申訴總量的49.2％和21.9％,。消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題有效申訴環(huán)比增長(zhǎng)的有違規(guī)收費(fèi)和郵件延誤和收寄服務(wù)，同比均有明顯下降,。