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 中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)商貿(mào)物流與供應(yīng)鏈分會(huì)

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8月快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴4226件 同比下降68.2%

時(shí)間:2018-09-21 14:15:27 點(diǎn)擊:
來(lái)源:中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng) 作者:

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8月快遞.jpg

9月20日,國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2018年8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告,。據(jù)顯示,,2018年8月,消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴11萬(wàn)件,,環(huán)比下降1.8%,,同比下降1.1%,。其中有效申訴4226件,環(huán)比下降6.7%,,同比下降68.2%,。但消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴環(huán)比增長(zhǎng)的有代收貨款、快件損毀,、違規(guī)收費(fèi),。

據(jù)了解,8月國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū),、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴119942件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的5135件,,占總申訴量的4.3%,;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的114807件,占總申訴量的95.7%,。

其中,,消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤,,分別占有效申訴總量的38.8%,、22.9%和17.4%。

而受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為4655件,,比上年同期下降67.1%,。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的429件,占有效申訴量的9.2%,;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的4226件,,占有效申訴量的90.8%。消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失520.2萬(wàn)元,。

在郵政服務(wù)問(wèn)題方面, 8月消費(fèi)者申訴5135件,,環(huán)比下降1.3%,,同比增長(zhǎng)6.3%。

對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù),、郵件丟失短少和郵件延誤,,分別占申訴總量的41.1%、18.3%和16.0%,。消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題申訴環(huán)比僅投遞服務(wù)問(wèn)題小幅增長(zhǎng),,同比增長(zhǎng)較大的是郵件損毀問(wèn)題。

有效申訴方面,8月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題有效申訴為429件,,環(huán)比下降8.9%,,同比下降48.1%。主要問(wèn)題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少,,分別占有效申訴總量的49.2%和21.9%,。消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題有效申訴環(huán)比增長(zhǎng)的有違規(guī)收費(fèi)和郵件延誤和收寄服務(wù),同比均有明顯下降,。

關(guān)鍵字: 快遞,服務(wù)申訴,快遞服務(wù)

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