時(shí)間：2018-09-21 14:15:27 點(diǎn)擊：次
來源：中國國際電子商務(wù)網(wǎng) 作者：

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9月20日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2018年8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告。據(jù)顯示，2018年8月，消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題申訴11萬件，環(huán)比下降1.8％，同比下降1.1％。其中有效申訴4226件，環(huán)比下降6.7％，同比下降68.2％。但消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長的有代收貨款、快件損毀、違規(guī)收費(fèi)。

據(jù)了解，8月國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴119942件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5135件，占總申訴量的4.3％；涉及快遞服務(wù)問題的114807件，占總申訴量的95.7％。

其中，消費(fèi)者對快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的38.8％、22.9％和17.4％。

而受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為4655件，比上年同期下降67.1％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的429件，占有效申訴量的9.2％；涉及快遞服務(wù)問題的4226件，占有效申訴量的90.8％。消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失520.2萬元。

在郵政服務(wù)問題方面， 8月消費(fèi)者申訴5135件，環(huán)比下降1.3％，同比增長6.3％。

對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占申訴總量的41.1％、18.3％和16.0％。消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題申訴環(huán)比僅投遞服務(wù)問題小幅增長，同比增長較大的是郵件損毀問題。

有效申訴方面，8月消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴為429件，環(huán)比下降8.9％，同比下降48.1％。主要問題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少，分別占有效申訴總量的49.2％和21.9％。消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長的有違規(guī)收費(fèi)和郵件延誤和收寄服務(wù)，同比均有明顯下降。