互聯(lián)網(wǎng)洗衣市場在短暫火熱后趨于平淡。據(jù)觀察，曾雨后春筍般冒出的數(shù)十個O2O（線上到線下）洗衣平臺如今流量寥寥。O2O成了業(yè)內(nèi)“燙手的山芋”，卻引來了業(yè)外的跨界合作。9月2日，據(jù)獲悉，順豐將與天天洗衣聯(lián)合開展互聯(lián)網(wǎng)洗衣服務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士表示，物流速運業(yè)跨界“洗衣服”，說明了洗衣市場日漸成熟，但O2O洗衣前景仍需理性看待。

洗衣O2O一度由火熱變得平淡，如今卻引來了業(yè)外的跨界合作。

隨著消費者對便捷式生活的需求逐漸加大，市場衍生了一系列的“懶人經(jīng)濟”產(chǎn)品。線上下單，足不出戶享受專業(yè)洗衣服務(wù)的O2O洗衣正是其中一種。

有研究機構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2016年共有83家企業(yè)在探索開展“O2O互聯(lián)網(wǎng)洗衣”服務(wù)，泰笛洗衣、e袋洗、易擦鞋、洗護專家、我要洗衣等知名一時的平臺如雨后春筍般冒出。其中，泰笛洗衣、e袋洗、我要洗衣等平臺均獲得了上千萬元的資本投資，隨之而來的是各個平臺的折扣優(yōu)惠。

據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，僅2016年通過“O2O”模式交易的洗衣服務(wù)就約達20億元。生活衣物洗染連鎖或加盟連鎖經(jīng)營模式的洗染企業(yè)和規(guī)模較小的洗衣店，占了生活衣物洗染服務(wù)年營業(yè)額的約60%。

洗衣O2O由熱轉(zhuǎn)冷

不過，在短暫風光后，2017年大批平臺因無利可尋而退出市場。一位洗衣行業(yè)從業(yè)者告訴記者，“當初做O2O洗衣服務(wù)如今還存在市場上的，已經(jīng)屈指可數(shù)。”

不少業(yè)內(nèi)人士表示，O2O洗衣的冷清背后是洗衣市場的不成熟。一位洗衣企業(yè)高管透露，“目前國內(nèi)包括O2O在內(nèi)的洗衣市場仍以個體小店為主，即前面接收衣服，后面洗衣服，服務(wù)量小，自建物流成本高，同時質(zhì)量難以控制。”

廣州電子商務(wù)協(xié)會副秘書長李玉軍告訴記者，在O2O領(lǐng)域，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)出行、團購等高頻應(yīng)用的脫穎而出，如洗衣等中低頻行業(yè)卻大多已難覓蹤影，最重要的原因是這些洗衣O2O平臺為了快速擴張，在取、洗、熨、包、送等一系列洗衣的基本服務(wù)流程上根本達不到要求，從而使用戶體驗大大降低。

順豐此次跨界進入O2O洗衣市場，被不少業(yè)內(nèi)人士視為洗衣行業(yè)的一個積極信號。中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會主任潘煒認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，從互聯(lián)互通的內(nèi)部生態(tài)擴展為開放共享的社會生態(tài)正是一種趨勢。

培養(yǎng)消費習慣成突破口

記者觀察發(fā)現(xiàn)，采取線上下單O2O服務(wù)和以往到門店送洗的價格并無變化。

天天洗衣的周建華告訴記者，“物流業(yè)的參與會使物流成本有所增加，攤薄了利潤，但在量大的情況下影響不大，但若自建物流則會受到諸多限制，成本更高。而毛利率低，經(jīng)營不慎容易虧本是洗衣行業(yè)的特質(zhì)。”

有業(yè)內(nèi)人士稱，“順豐延伸其物流服務(wù)到洗衣市場，說明在他們看來社會消費者已經(jīng)開始逐漸形成洗衣消費的習慣，而洗衣企業(yè)能保證大量衣服同時處理時的洗滌質(zhì)量。”

不過，這并不意味著O2O再次成為洗衣市場的寵兒。周建華透露，傳統(tǒng)洗衣市場和O2O洗衣市場的消費群體劃分十分明顯，前者消費群體主要是中老年人，后者以“80后”“90后”為主力，因此O2O市場仍處于對消費者消費行為的培養(yǎng)階段，無論是對物流業(yè)還是對洗衣行業(yè)來說，都僅僅是產(chǎn)品的一個延伸，不應(yīng)看成市場的全部。廣東亞太電子商務(wù)研究院院長陳海權(quán)也指出，傳統(tǒng)洗衣企業(yè)因洗衣工廠的加成，在后端服務(wù)市場能力強大，但在小微網(wǎng)絡(luò)布局上還在探索期。