時間：2018-07-31 09:20:31 點擊：次
來源：品途網(wǎng) 作者：劉勇

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日本電子之父松下幸之助曾經(jīng)說過，“只花一元的顧客比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本的影響力。”這并不是說花錢較多的消費者“價值較低”，而是想傳遞覆蓋更大范圍消費群體、容納更多消費場景的重要性。而對于僅用三年就成功在納斯達克上市的拼多多來說，正是“用戶第一、消費者至上”的不變信條讓其在形勢變幻莫測的電商領(lǐng)域中狂飆突進。

上一個沒有在納斯達克敲鐘的創(chuàng)始人和CEO，是亞馬遜的貝索斯。而如今在拼多多上市之際，身為80后創(chuàng)始人、董事長和CEO，黃崢同樣沒有去敲鐘。用他的話說，上市只是一個開始，并不太重要。

而最終為拼多多敲鐘的，是六位消費者，這是首次由單獨的非企業(yè)相關(guān)人員完成上市敲鐘儀式。更讓業(yè)界和輿論為之震驚的，是納斯達克破例將敲鐘按鈕由紐約送至上海，拼多多由此在上海、紐約同時敲鐘。據(jù)了解，這在中國企業(yè)海外上市歷史上尚屬首次。

在上市之際，消費者成為這一具有紀(jì)念意義大舞臺的絕對主角，對于很多企業(yè)來說都是罕見的。但似乎“冥冥之中有天意”，拼多多發(fā)行價為19美元，市值超240億美元。最后拼多多首日收報26.7美元，收漲40.53%，市值將近340億美元！

無論是消費者成為敲鐘人，還是暴漲的股價和市值，其實都反映出拼多多的商業(yè)核心理念受到認(rèn)可——消費者是讓拼多多獲得成功的終極驅(qū)動力。對消費者的重視，對消費場景的不斷升級與優(yōu)化，也全面滲入拼多多的每一個發(fā)展節(jié)點中。

拼多多的初衷與核心使命

當(dāng)下，全新商業(yè)模式如雨后春筍般出現(xiàn)，在展示著自身的活力。但不管商業(yè)模式怎么變遷，其始終要要圍繞“人”——即消費者為主體進行全速運轉(zhuǎn)。只有將消費者當(dāng)做自身的商業(yè)模式核心，全心全意為其創(chuàng)造價值，才能夠真正推動企業(yè)自身的嬗變和加速前行。

而拼多多創(chuàng)始人、董事長兼CEO黃崢就在致辭中提到，“直面挑戰(zhàn)的過程中，拼多多或?qū)l(fā)生很多變化，但我們的使命，永遠不變。拼多多的使命，是為用戶創(chuàng)造價值，滿足最廣大人民群眾的需求。用戶第一，消費者至上，是拼多多不變的信條。”可見，將消費者至于一個最高位置，是拼多多始終堅持并踐行的企業(yè)理念。

在此次上市之際，拼多多就邀請了多位消費者來為上市敲鐘。據(jù)悉，紐約、上海兩地的敲鐘人都是在拼多多的“多多粉”中通過隨機方式抽取。而對抽選出的消費者進行深入觀察能夠發(fā)現(xiàn)，他們正在借助拼多多構(gòu)建的全新消費場景讓自身的生活品質(zhì)、生活方式有了較大提升。

一方面，36歲的張怡在紐約納斯達克交易大廳，親手按下了橘紅色按鈕，為拼多多的的上市敲鐘。身為拼多多的忠實用戶，早在2016年底張怡就通過朋友的群發(fā)鏈接第一次與拼多多有了親密接觸。也正是從那時起，她成為拼多多的鐵桿擁躉。家中的一切日常所需，張怡幾乎都會在拼多多購買。用張怡的話說，“家里的百貨都基本上被拼多多‘承包’了”。

之所以如此喜歡拼多多，在于拼多多為張怡打造了一個消費更加理性、體驗更加方便的消費場景。張怡其實是中國新一代消費者的縮影，他們有著更高的消費能力，但其實并沒有以往的攀比性、炫耀性消費心理，而是更多地重視商品的實際使用價值。換句話說，品牌的溢價能力及其他附加值已經(jīng)不是中國新一代消費者所追求的，他們更注重商品的內(nèi)在。而拼多多的出現(xiàn)，正是與消費者的這種訴求相契合。

另一方面，在上海敲鐘的楊靚婧一家同樣的拼多多的老用戶。楊靚婧直到現(xiàn)在仍然記得，她在拼多多上的第一單購物發(fā)生在2016年6月，且是花費39元購買了2斤櫻桃。楊靚婧發(fā)現(xiàn)，通過拼多多上的拼單所購買的商品非常實惠，且質(zhì)量有保障。

而身為典型的“五環(huán)內(nèi)”用戶，楊靚婧除了希望購買到質(zhì)優(yōu)價廉的商品外，更在意的是拼多多通過構(gòu)建消費場景帶來的購物樂趣。就像楊靚婧提到的那樣，“拼”帶來了很多分享、交流與樂趣。與朋友交流拼單的喜悅、輕松易上手的拼單模式讓老人也能參與進來、孩子對多多果園的喜愛等，都是拼多多以消費者為核心打造的商業(yè)特性所帶來的。

不難發(fā)下，拼多多正在以服務(wù)消費者為初衷，以為消費者創(chuàng)造價值為使命，掀起一場電商領(lǐng)域的風(fēng)暴。而按照黃崢的話來說，“我們也希望能在將來輻射全球，讓新電商這一模式為世界所用，為全球消費者所享”。或許，正是圍繞消費者去構(gòu)建各種消費場景，在所有人認(rèn)為電商格局已定的情況下，拼多多真正殺出來一條光明的血路。

拼多多的“新空間”野望

如今的拼多多，在經(jīng)歷了3年的高速成長后，以前所未見的速度成為中國電商領(lǐng)域新的一極。而這樣的拼多多，在保持自身接下來持續(xù)發(fā)展的同時，也對未來有著更長遠、更雄偉的規(guī)劃和遠景。

黃崢就在致股東信中提到，“拼多多生存的基礎(chǔ)是為用戶創(chuàng)造價值。我希望我們的團隊若在不安中醒來，永遠不會是因為股價的波動，而只會是因為對消費者真實需求變化的不了解，以及消費者對我們的不滿意乃至拋棄。”這樣全心全意依托于消費者的理念，實際上也是拼多多劍指未來野望的根本。

首先，拼多多已經(jīng)有了龐大的用戶體量。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月30日，拼多多平臺活躍買家數(shù)量已達3.44億人；至2018年6月30日的過去十二個月內(nèi)，平臺GMV達2621億元。而這些亮眼成績的獲得，正是基于關(guān)心與支持拼多多的億萬家庭以及三億多消費者。

也正是基于龐大的用戶體量，讓拼多多在創(chuàng)立3年以來，始終保持著高速發(fā)展。而在未來的發(fā)展之旅中，拼多多的用戶將繼續(xù)增長，成為拼多多的最大基石和最渾厚的底蘊。

其次，拼多多在不斷優(yōu)化消費場景和購物體驗。一家電商平臺要想讓消費者興奮，首先就要從消費場景著手。并依托于消費場景這一基礎(chǔ)，帶來更好的購物體驗。如果電商企業(yè)只專注于所謂的營收、利潤，那注定是不可能獲得成功的。從這個角度看，消費場景和購物體驗是電商企業(yè)最根本的靈魂。

拼多多身為一家頂級電商企業(yè)，始終在消費場景、購物體驗層，面對未來可能出現(xiàn)的機遇、即將展現(xiàn)的趨勢等，有著深入的洞察、感知能力。可以說，在之前電商領(lǐng)域陷入沉寂態(tài)勢時，拼多多就像一股風(fēng)暴，真正撼動了略顯陳舊的電商玩法。

自拼多多出現(xiàn)后，其就對消費場景的構(gòu)建、購物體驗的升級等進行了更深層次的思考。目前，我們能看到拼多多真正將消費場景、購物體驗優(yōu)化至一個全新階段。

最后，拼多多正在塑造一個真正面向未來的“新空間”。就像黃崢提到的那樣，“如果我們暢想未來，拼多多將成為一個網(wǎng)絡(luò)虛擬空間和現(xiàn)實世界融合的‘新空間’。”在這個“新空間”中， 物質(zhì)消費與精神消費有機結(jié)合，用戶可以用最劃算的價錢買到理想的商品，更在過程中收獲快樂。

此外，在這個“新空間”里，供給兩端的鏈條被壓縮，批量定制化大規(guī)模實現(xiàn)，社會資源的無謂損耗持續(xù)降低。而如果以傳統(tǒng)企業(yè)類比，這個“新空間”應(yīng)該是“Costco”和“迪士尼”的結(jié)合體——它不光提供超高的性價比，更將娛樂性融入每個環(huán)節(jié)。

不可否認(rèn)的是，目前拼多多距離“新空間”這個目標(biāo)還有些距離。但正所謂沒有挑戰(zhàn)的未來是沒有意義的，正是有了“新空間”這個目標(biāo)，讓拼多多成為一家立足長遠，持續(xù)挑戰(zhàn)自我的公司。

在電商領(lǐng)域全面滲入大眾生活的當(dāng)下，競爭其實已經(jīng)上升到了更高的層次。競爭的關(guān)鍵元素不再只是拼價格、拼物流等，而是要全部圍繞消費者本身進行多維度展開。或許，只有像拼多多這樣以消費者為核心的電商企業(yè)，未來才能走得更遠。

此外，拼多多圍繞消費者構(gòu)建出的全新社交電商新生態(tài)，也為行業(yè)、其他同儕的下一步發(fā)展帶來了全新思路。或許在不久的將來，我們能看到拼多多帶給我們更多驚喜。屆時，拼多多將成為資本市場最受青睞的對象之一。