時間：2018-07-13 14:30:19 點擊：次
來源：快遞生態(tài)圈 作者：

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 數(shù)據(jù)顯示,，二季度快遞服務滿意度,、全程時限和72小時準時率均有改善,。6月中國快遞發(fā)展指數(shù)為176.2,，同比提高34.9%，其中,，快遞服務質(zhì)量指數(shù)比上年同期提高70.3%,，快遞服務質(zhì)量大幅改善,。

上半年，快遞市場呈現(xiàn)積極變化：一是市場集中度快速提升，市場競爭格局加速演變,?？爝f與包裹服務品牌市場集中度指數(shù)CR8為81.5，同比提高3.7，提升幅度為三年來最大,，市場份額及要素加速向重點企業(yè)集中,。

二是跨境網(wǎng)絡逐步健全,，跨境寄遞成為增長亮點。預計上半年國際及港澳臺快遞業(yè)務量5.2億件,，同比增長43.1%,，增速超行業(yè)整體增速15.6個百分點,，增速連續(xù)13個月高于行業(yè)整體增速，成為我國快遞業(yè)務增長亮點,。

三是中西部地區(qū)增速加快,，區(qū)域均等化程度逐步改善。上半年,，中,、西部地區(qū)預計完成快遞業(yè)務量分別為26.5億件和17億件，同比增長30.7%和34.1%,，比全國增速高3.2和6.6個百分點,。內(nèi)蒙古、廣西,、重慶,、貴州,、云南,、寧夏六?。▍^(qū)、市）增速超過35%,，成為西部地區(qū)快遞業(yè)務的重要增長極,。

從中國快遞發(fā)展指數(shù)的四個一級指標來看,，6月,，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為173.9,，同比提高23.1%,。從分項指標來看,，全國快遞服務企業(yè)預計完成業(yè)務量42.3億件，同比增長24.2%,；預計完成快遞業(yè)務收入508.6億元,，同比增長21.1%,。上半年,，累計完成快遞業(yè)務量預計達220.8億件，超過我國2015年全年快遞業(yè)務量,；凈增量47.6億件,，超過日本2016年快遞業(yè)務量（40.2億件）,。累計完成快遞收入預計達2745億元,，同比增長25.8%，是同期服務業(yè)生產(chǎn)指數(shù)增速的3倍多,，增速居服務業(yè)前列,。

6月，快遞服務質(zhì)量指數(shù)為239.9，同比提高70.3%。滿意度,、準時率和有效申訴率同步改善?？爝f服務公眾滿意度78.1分,，同比提高0.9分,；72小時準時率77.6%，同比提高4.6個百分點,；快遞服務有效申訴率約為百萬分之1.2,。上半年,，快遞服務公眾滿意度得分為77.9分，同比提升0.7分,；72小時準時率為71.2%,，同比提高2.5個百分點；快遞服務有效申訴率約為百萬分之3,，同比降低一半以上,。

6月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為147.7,，同比提高15%,。快遞支撐網(wǎng)絡零售額超過6000億元,，同比增加1200億元,；城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點密度同比提高1%；一線從業(yè)人員勞動生產(chǎn)率同比提高4.2%,；快遞收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重7‰,，同比提高0.6個千分點。上半年,，快遞支撐網(wǎng)絡零售額累計超過3萬億元,，同比增長超過30%，占社會消費品零售總額比重達17%，成為商品流通重要渠道,?？爝f收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重6.5‰，同比提高0.8個千分點,，對經(jīng)濟增長支撐作用顯著增強,。城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點密度同比提高1%，一線從業(yè)人員勞動生產(chǎn)率5.1%,，快遞服務效率提升,。

6月，快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為77.6,，同比提高4.3%,。預計7月快遞業(yè)務量將達41.6億件，同比增長30%,?？爝f板塊基于高成長性和投資驅(qū)動影響，在資本市場上表現(xiàn)亮眼,。資本市場對快遞增長預期逆勢上升,，環(huán)比提高1.9%。

國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處副處長耿艷在回答記者提問時分析指出,，社會資本加速進入快遞物流領域,，促進了資源整合優(yōu)化，快遞企業(yè)加快與上下游企業(yè)戰(zhàn)略合作,，構(gòu)建起快遞生態(tài)體系,，企業(yè)細分市場領域，使服務產(chǎn)品更加專業(yè)化,，這些因素都大大促進了快遞服務能力的提升,。同時，快遞基礎設施投入加大,，服務品種日益增多,，綜合化末端服務格局進一步形成，以及行業(yè)管理部門積極引導規(guī)范,，使得快遞服務質(zhì)量明顯改善,。

快遞服務滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2018年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.1分,，同比上升1分,，較今年第一季度上升0.5分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,，順豐速運,、京東物流得分超過80分,，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞,、圓通快遞,、韻達速遞、申通快遞,、百世快遞,。得分在75-76分之間的企業(yè)為德邦物流、優(yōu)速快遞,。分區(qū)域看,，河南、河北,、北京,、黑龍江、吉林得分在80分以上,，表現(xiàn)較好,。此外，12.1%的受調(diào)查用戶撥打過統(tǒng)一客服熱線,，較去年同期下降16.5%,，查詢和下單是用戶撥打統(tǒng)一客服熱線的主要目的。派送服務滿意度為82.2分,，較去年同期下降0.4分,；快遞員派送上門的比例為94.2%，較去年同期上升3.7%,；派送上門服務滿意度為80.1分,，較去年同期上升0.8分,?？爝f實名制方面，92.8%的用戶會積極配合快遞員查驗身份,。

2018年第二季度快遞服務全程時限為61.50小時,，同比縮短2.31小時。72小時準時率為77.62%,，同比提高4.7個百分點,。除投遞環(huán)節(jié)時限略有延長外，其他三個環(huán)節(jié)均有改善,。“BESTY”企業(yè)( 包括郵政EMS,、順豐速運、圓通速遞,、中通快遞,、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在TOP30城市間（為測試50城市中2017年業(yè)務量累計排名前30的城市）平均時限為49.39小時,，同比縮短1.15小時,；48小時準時率為57.61%，同比提高2.82個百分點,。