時(shí)間：2018-05-22 15:41:16 點(diǎn)擊：次
來源：億邦動力 作者：

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 新零售是以用戶為中心,，在技術(shù)驅(qū)動下,，建立在可塑化、智能化和協(xié)同化的基礎(chǔ)設(shè)施上,，依托新供應(yīng)鏈,，線上線下深度融合，重構(gòu)人,、貨,、場，滿足用戶需求,，提升行業(yè)效率,，實(shí)現(xiàn)"全場景、全客群,、全數(shù)據(jù),、全渠道、全時(shí)段,、全體驗(yàn),、全品類、全鏈路"的零售新模式,。智慧零售是新零售的表現(xiàn)形式,。本人基于新零售的實(shí)踐與研究，認(rèn)為新零售的未來發(fā)展將呈現(xiàn)以下十大趨勢：

一,、技術(shù)依然是新零售發(fā)展的第一驅(qū)動力

新零售的產(chǎn)生本身就是移動互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)日益成熟的結(jié)果，隨著人工智能、AR/VR,、生物識別,、圖像識別、機(jī)器人等技術(shù)更加成熟,，應(yīng)用門檻大幅降低,，新技術(shù)層出不窮，部分領(lǐng)先的零售企業(yè)將不斷應(yīng)用最新的科技,，提升消費(fèi)者的全程體驗(yàn),，同時(shí)降低運(yùn)營效率降低成本。

二,、消費(fèi)者越來越處于商業(yè)活動的中心

過去數(shù)十年,，供給方或渠道方在市場中的主導(dǎo)地位在歷次變革中固若金湯，但現(xiàn)在話語權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中,。消費(fèi)者越來越站到了商業(yè)活動的中心,，成為市場的主導(dǎo)方。中國大規(guī)模的生產(chǎn)制造能力已經(jīng)形成,，消費(fèi)者的主導(dǎo)權(quán)變得前所未有的大,，對消費(fèi)者需求的理解和感受也變得前所未有的重要，我們開始真正進(jìn)入消費(fèi)者時(shí)代,。80后,、90后、00后正成為中國市場的核心消費(fèi)群體,，新一代消費(fèi)者自我意識更強(qiáng),，而消費(fèi)態(tài)度和行為也更加個性化。他們更重視購物過程體驗(yàn),，希望與品牌商及零售商建立交易關(guān)系之上的信任感和親密感,。他們對社交媒體的營銷信息的接受度也明顯更加開放、正面,，使產(chǎn)品和服務(wù)提供商在社交媒體上針對消費(fèi)者個性需求提升影響力方面擁有更大的發(fā)揮空間,。

三、全渠道經(jīng)營

傳統(tǒng)的零售業(yè)以顧客的單渠道購物為主,；互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后,，多渠道購物開始盛行；社會化媒體出現(xiàn)后,，開始了跨渠道購物的嘗試,；移動社會化媒體普及后，人類開始進(jìn)入了全渠道購物階段,。

新零售全渠道經(jīng)營

在全渠道條件下,，購物的主動權(quán)掌握在消費(fèi)者手中,，消費(fèi)者可以借助各社交媒體對零售商終端進(jìn)行選擇，享受極致的購物體驗(yàn),。從零售商的角度來看,，全渠道就是在多渠道的基礎(chǔ)上，對各個渠道進(jìn)行整合,，讓各前臺,、后臺的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化，為客戶提供一種無縫化體驗(yàn),。從消費(fèi)者角度來說,，全渠道就是可以讓消費(fèi)者在一個渠道挑選產(chǎn)品，在另一個渠道進(jìn)行比較,，最后再選擇第三個渠道進(jìn)行支付購買,。

四、全域營銷

全域營銷即整合各類可觸達(dá)的消費(fèi)者的渠道資源,，建立全鏈路,、精準(zhǔn)、高效,、可衡量的跨屏渠道營銷體系。全域營銷是以消費(fèi)者運(yùn)營為核心,，以數(shù)據(jù)為能源,，實(shí)現(xiàn)全鏈路、全媒體,、全數(shù)據(jù),、全渠道的一種智能營銷方式。

全域營銷的全域策略,、全域傳播和全域運(yùn)營

五,、場景化體驗(yàn)滲透產(chǎn)品和服務(wù)

首先，企業(yè)產(chǎn)品會根據(jù)場景設(shè)計(jì)功能,，強(qiáng)化用戶體驗(yàn),。比如你想堅(jiān)持跑步，但是常常因?yàn)楦鞣N原因半途而廢,，這時(shí)候,，你是不是希望有一款工具可以激勵、督促你呢,？這時(shí)微信就開啟了微信運(yùn)動功能,，通過記錄用戶步數(shù)、和好友PK等模式進(jìn)行運(yùn)動激勵,。一個單純的跑步運(yùn)動,，變成了一個包含諸多場景的運(yùn)動體驗(yàn),。

其次，產(chǎn)品體驗(yàn)不足時(shí),，企業(yè)會建立適當(dāng)?shù)姆?wù)場景打動客戶,。比如我們買房，如果看到的都是毛坯勢必興致大減,，而看到樣板房就會有“家”的感覺從而刺激購買欲望,。通過場景來打動客戶的購買欲望，激發(fā)消費(fèi)者的共鳴,，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售,。

還有就是通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)知消費(fèi)場景提升客戶體驗(yàn)。通過消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)分析,，企業(yè)可輕松整理客戶需求,、預(yù)判客戶使用場景，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),。

場景化體驗(yàn)滲透產(chǎn)品和服務(wù)

六,、社區(qū)成為流量主要入口

在場地租金攀升、企業(yè)利潤下降的大環(huán)境下,，門店越開越小已成為中國實(shí)體零售不可阻擋的發(fā)展趨勢,，便利店、精品超市,、社區(qū)型購物中心等社區(qū)商業(yè)將成為零售企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型升級的重要方向,。伴隨中國社區(qū)零售整合、全渠道發(fā)展進(jìn)程逐步加快,，投資成本低,，成熟周期短的社區(qū)零售必將成為支撐行業(yè)發(fā)展的重要推手。從長期發(fā)展來看,，“小而美”的社區(qū)化零售業(yè)態(tài)將更符合新形勢下消費(fèi)市場的客觀需求,。社區(qū)作為線下主要流量入口的作用將愈發(fā)重要。

社區(qū)成為流量主要入口

七,、無人零售快速擴(kuò)張

作為連接生產(chǎn)與消費(fèi)的流通環(huán)節(jié),，傳統(tǒng)零售企業(yè)對全供應(yīng)鏈控制能力較弱，信息傳導(dǎo)響應(yīng)不及時(shí),，供需錯配導(dǎo)致企業(yè)庫存高企,、周轉(zhuǎn)率低、商品同質(zhì)化等問題不斷加劇,。目前隨著技術(shù)發(fā)展,、人工和租金的大幅上漲、基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)?；鸵苿又Ц兜钠占?，尤其是人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,，無人零售已經(jīng)具備加速發(fā)展的客觀條件，加之資本入局,，無人零售將進(jìn)入快速擴(kuò)張階段,。

無人零售快速擴(kuò)張

各種新型的自動售貨機(jī)，包括占領(lǐng)辦公室的自動咖啡機(jī),、自動售賣冰柜,，還有占領(lǐng)連鎖酒店的情趣用品售賣機(jī)等，也將成為新零售形態(tài)中不可或缺的一部分,。

八,、重構(gòu)供應(yīng)鏈

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菍蛹壥降模托?fù)雜,。到了純電商的供應(yīng)鏈階段,，雖然是點(diǎn)對點(diǎn)的，但線上線下卻是分離的,。新零售將重構(gòu)供應(yīng)鏈,，包括：（一）、智能分倉,。針對不同區(qū)域安排商品的種類和數(shù)量,。比如蒙牛通過開設(shè)前置倉，將蒙牛的爆款商品能夠以最快的速度,、送入600萬家小店,，速度提升了300%，同時(shí)節(jié)省了兩道經(jīng)銷商環(huán)節(jié),，時(shí)效的提升非常明顯。（二）,、“以店為倉”,。將門店作為倉庫的載體，實(shí)現(xiàn)店倉結(jié)合,。雀巢所采用的“實(shí)庫虛庫一盤貨”就是典型的店倉結(jié)合,，通過本地倉和門店發(fā)貨，次日達(dá)和當(dāng)日達(dá)的比例都得到了大幅提升,。（三）,、柔性供應(yīng)鏈。無論是商品流,、信息流還是現(xiàn)金流,，都需要快速響應(yīng)。比如五芳齋的“C2B供應(yīng)鏈”,，讓消費(fèi)者選粽子的餡兒,，選后快速反饋到工廠加工,，快速配送到消費(fèi)者。

九,、數(shù)據(jù)驅(qū)動制造

新零售時(shí)代通過數(shù)據(jù)驅(qū)動制造,，主要表現(xiàn)有：（一）、數(shù)據(jù)倒逼產(chǎn)能配置,。美的在以前是典型的工業(yè)化制造企業(yè),，多年來美的洗碗機(jī)在國內(nèi)的市場都不足1%，2015年阿里和美的合作,，通過大數(shù)據(jù)分析判斷洗碗機(jī)將爆發(fā),，幫助美的培育市場，生產(chǎn)定制款的洗碗機(jī),。2016年一年時(shí)間增長了1900%,。（二）、數(shù)據(jù)驅(qū)動即時(shí)定制,。億滋聯(lián)合天貓?jiān)?jīng)搞過一個特別定制奧利奧音樂盒的活動,，用戶進(jìn)行個性化選擇后點(diǎn)擊開始定制，從下單那一刻起就開始生產(chǎn),，省略了所有中間環(huán)節(jié),，從下單到收貨時(shí)間可以壓縮到7天。（三）,、數(shù)據(jù)打通產(chǎn)業(yè)鏈,。2017年，鄂爾多斯打通所有庫存,，啟動大數(shù)據(jù)逆向開發(fā),、備料、生產(chǎn),、推廣,、零售，月底天貓秋冬新風(fēng)尚,，系列貨品預(yù)售上線,，以數(shù)據(jù)驅(qū)動生產(chǎn)。

十,、新物種崛起

新物種崛起主要包括以下幾個方面：（一）,、借助APP拓展門店覆蓋范圍內(nèi)的線上到家業(yè)務(wù)；（二）,、提高生鮮比例,、引入中高端生鮮；（三）,、設(shè)立餐飲檔口,、支持現(xiàn)買現(xiàn)做現(xiàn)吃,；（四）、調(diào)整布局和動線,，增強(qiáng)用戶體驗(yàn),；（五）、商品定位精品化,，客群結(jié)構(gòu)年輕化,。比如盒馬鮮生和傳統(tǒng)門店相比就具有以下幾個明顯的特點(diǎn)：一是生鮮面積顯著增大，中高端品類豐富,；二是增加餐飲區(qū)域,，支持現(xiàn)購現(xiàn)做現(xiàn)吃；三是固定動線改為自有動線,，顧客選擇更自由,。

新零售，創(chuàng)造美好未來,！