時(shí)間：2018-05-17 15:32:12 點(diǎn)擊：次
來源：億邦動力 作者：億邦動力

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 日前，蘇寧易購“30天包退,，365壞就換”的廣告在各個城市投放上線，這兩項(xiàng)315“重磅福利”服務(wù)引發(fā)消費(fèi)者熱評,。此外，包含客服30秒響應(yīng),、門店專家V購,、質(zhì)量問題30天包退365天包換、如約上門取件,、測甲醛,、綠色物流等總計(jì)達(dá)46項(xiàng)首次集體亮相。

依托蘇寧易購線上線下渠道,，用戶在不同的場景下可以享受同樣品質(zhì)的服務(wù),。在本次46項(xiàng)服務(wù)中，蘇寧易購從售前到售后,、價(jià)格到服務(wù),、送貨到安裝等各個環(huán)節(jié)，360度無死角保障用戶體驗(yàn),。蘇寧易購門店的服務(wù)“內(nèi)核”完成了新一輪的迭代升級,，更好的驅(qū)動全場景購物模式的進(jìn)化,，為用戶在門店提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。

蘇寧易購?fù)瞥龅?6項(xiàng)服務(wù)中，最亮眼的服務(wù)是質(zhì)量問題30天包退,、365天包換,。商品在服務(wù)承諾期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可根據(jù)鑒定結(jié)果辦理退換貨,。該服務(wù)解決了消費(fèi)者在商品購買后的一年內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題后,，售后維修費(fèi)時(shí)又費(fèi)力等諸多問題，讓消費(fèi)者感受到真正的“售后無憂”,。據(jù)了解,，目前還未有第二家公司敢于做出如此“任性”的承諾。

據(jù)了解,，蘇寧易購門店將繼續(xù)提供如蘇寧V購,、以舊換新、手機(jī)租賃等創(chuàng)新服務(wù),，精耕用戶體驗(yàn),，線上線下共同打造“服務(wù)PLUS”。消費(fèi)者可通過蘇寧易購APP端預(yù)約蘇寧V購，到店可享受一對一服務(wù),，免費(fèi)定制家電套餐,，享受更多優(yōu)惠；門店體驗(yàn)專區(qū)提供商品體驗(yàn),、講解,、演示等專業(yè)服務(wù)，便于顧客做出更理性的選擇,；門店以舊換新服務(wù),，手機(jī)、數(shù)碼,、電腦增值回收,，門店購機(jī)還享受補(bǔ)貼，蘇寧易購以積極的姿態(tài)倡導(dǎo)綠色環(huán)保節(jié)能的生活方式,。

而在前不久,，21CN聚投訴公布2017年行業(yè)最佳客服獎，蘇寧易購?fù)对V解決率高出其他電商14.3%,，再次榮獲最佳客服獎,。

“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。”這句話是蘇寧易購始終推崇的服務(wù)理念,。在即將臨近的315大促活動中,，蘇寧易購將嚴(yán)格執(zhí)行46項(xiàng)服務(wù)，全面保障用戶權(quán)益和用戶體驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)承諾的同步,，將形成其他競爭對手難以超越的競爭優(yōu)勢。