時間：2018-05-07 13:51:16 點擊：次
來源：億邦動力網(wǎng) 作者：

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近日,，天虹與騰訊宣布聯(lián)合成立“智能零售實驗室”,，研發(fā)支持零售業(yè)務數(shù)字化,、智能化發(fā)展的系統(tǒng)產(chǎn)品，探索零售前沿技術的實際應用,。借此機會,，億邦動力與天虹數(shù)字化經(jīng)營中心總經(jīng)理譚曉華進行了一次對話，詳細了解了這場“內(nèi)容大于形式”的牽手,。

目標明確的牽手

一個星期前，天虹與騰訊簽訂了《天虹-騰訊戰(zhàn)略合作諒解備忘錄》,，雙方合作的第一步是一起成立“智能零售實驗室”,，研發(fā)支持零售業(yè)務數(shù)字化、智能化發(fā)展的系統(tǒng)產(chǎn)品模組,，探索零售業(yè)務前沿的技術的實際應用,。

據(jù)介紹，實驗室項目會聚焦于幾個方面：

1,、共同探討智能識別技術在天虹全零售業(yè)態(tài)的應用,，從前臺顧客服務到中臺適時智能管控,、再到后臺大數(shù)據(jù)采集分析應用。

2,、開展數(shù)據(jù)層面深度合作,，應用于天虹顧客洞察、精準營銷,、精細化運營和門店選址等,。

3、圍繞微信支付和金融業(yè)務的零售場景新應用開發(fā)和案例打造,。

4,、將天虹成熟的數(shù)字化技術應用產(chǎn)品和工具在微信平臺模組化，并基于微信生態(tài)適時進行賦能輸出,。

億邦動力了解到,，天虹是一家復合型零售企業(yè)，旗下業(yè)態(tài)包括百貨,、商超,、購物中心、便利店等,。相比于新零售概念面世之后才著手數(shù)字化的傳統(tǒng)企業(yè),，天虹的轉型較早：3年前就開投入了技術改造，建立約200人的數(shù)字化團隊,，并研發(fā)落地了40多項零售數(shù)字化應用產(chǎn)品,，從會員管理、營銷,、到服務和銷售,，再到中后臺的供應鏈和品類管理等。

自去年起,，騰訊也開始了智慧零售的布局,，通過資本方式切入線下實體，如永輝,、家樂福,、步步高等。這批以資本關系與騰訊建立聯(lián)系的企業(yè),，在垂直領域中都屬于規(guī)模上的大佬,，但本次與天虹的合作并未涉及資本層面。

互相輸血的過程

據(jù)了解,，雖然天虹和騰訊一直有很多業(yè)務合作,，包括2013年的零售服務號、2015年的支付即會員、2017年的無人便利店免密支付等,。

有業(yè)內(nèi)人士認為,，天虹之所以能吸引騰訊，是因為其在零售場景中對技術的商用能力,，“騰訊注資的企業(yè)大多需要騰訊為其提供技術,，未涉及資本層面的合作或許也可以理解成，雙方各取所需,。”

據(jù)億邦動力了解,，截至2017年底，天虹會員數(shù)量逾1600萬,，數(shù)字化比例已達80%以上,。這也意味著，天虹已完成大部分消費場景的數(shù)字化改造,。其中,，智慧停車、技術替代人工,、智能會員管理等技術已經(jīng)邁過產(chǎn)品階段,，投入商用。

有接近騰訊的行業(yè)人士透露,，騰訊方面正在籌劃孵化可以供零售行業(yè)內(nèi)共同應用的技術開放平臺,，很可能以SaaS形式為整個行業(yè)賦能，讓零售企業(yè)以較低的成本完成數(shù)字化改造,，而天虹會為開放平臺提供第一批標準化的技術服務,。況且，騰訊本身的社交屬性和流量入口角色,，本身也會吸引很多零售企業(yè)加入其中,。

譚曉華告訴億邦動力，天虹的數(shù)字化能力已經(jīng)達到了可以輸出標準化產(chǎn)品的程度,。天虹超市在一年前即實現(xiàn)了手機自助收單,，收單份額已經(jīng)達到了30%以上；百貨也實現(xiàn)了自助收單,，收單份額達到90%以上,。智慧停車系統(tǒng)也已經(jīng)與會員系統(tǒng)打通，通過對顧客的精準識別和消費匹配,，讓停車繳費實現(xiàn)全程自動化,。

她指出，天虹和騰訊的合作“內(nèi)容大于形式”,，雙方已經(jīng)明確了近期計劃：將天虹對技術在零售場景中的應用方案標準化地搬入微信生態(tài),，如智慧停車,、手機自助收單,、精準營銷,、到家服務等。

天虹的數(shù)字化邏輯

在譚曉華看來,，零售的數(shù)字化不止于會員管理,、營銷的數(shù)字化等，還包含很多組織架構,、內(nèi)部協(xié)同的數(shù)字化,，這些不能僅靠第三方企業(yè)，而需要實操零售業(yè)務的企業(yè)去實踐和積累,。天虹已經(jīng)用三年探索出了一些方法,，非常愿意開放給行業(yè)。

“數(shù)字化積累一定不能燒錢,。”譚曉華稱,，天虹80%的會員數(shù)字化完全依靠的是數(shù)字化服務和消費帶來的自然轉化，因為這樣積累的用戶才是忠誠的,，“可以提升體驗的數(shù)字化服務消費者是愿意使用的,，天虹數(shù)字化轉型后會員數(shù)已經(jīng)翻了一倍。”

“目前,，市面上的無人便利店識別技術還不夠完善,，還沒有技術能完全解決一個成熟的大超市的無人交互問題，實驗室的目標是研發(fā)出真正能應用在商場,、大賣場的識別技術,。”她預測，半年之內(nèi)行業(yè)一定會迎來技術應用的突破,。

在天虹看來,，零售的迭代更新是讓服務適應市場，行業(yè)中沒有企業(yè)可以封閉發(fā)展,，各有所長的企業(yè)跨界合作會碰撞出很多新的火花,。

“傳統(tǒng)零售借助互聯(lián)網(wǎng)技術完成數(shù)字化變革是一種進步。”譚曉華坦言,，數(shù)字化升級是一個持續(xù)的過程,，需要不斷迭代。“有很多輕創(chuàng)服務商非常值得合作,，比如一些數(shù)據(jù)分析,、數(shù)字化解決方案提供商。”她強調,，讓傳統(tǒng)零售企業(yè)只身投入技術研發(fā)是不現(xiàn)實的,，積極與更多的先進技術公司合作，才更有機會成為更優(yōu)秀的零售商。

在肯定“合作”手段的同時,，譚曉華也指出了其中的風險,，即傳統(tǒng)零售企業(yè)容易“過度依賴、失去自我”,，“合作之余,，傳統(tǒng)零售商要建立自己獨立的數(shù)字化思路，不能盲從,。”她表示,，很多傳統(tǒng)企業(yè)還需要了解自身，選擇更適合自身的數(shù)字化方法,，而不是被整個行業(yè)的風向左右,。