時間：2018-04-23 10:21:05 點(diǎn)擊：次
來源：第一物流網(wǎng) 作者：周艷青

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一開始,，他是一個快遞員，申通的快遞小哥；

后來,，他又是一位慈善愛心人士,，募集衣物,、書籍,、學(xué)習(xí)用品送往各個農(nóng)村的留守兒童；

再后來,，他又成了阿里巴巴上市的敲鐘人之一,；成了《我是演說家》的選手；成了微博的網(wǎng)紅,；成了申通區(qū)域的經(jīng)理……

最近他又頻頻登上各大衛(wèi)視,，有人將他的成就簡單物化成5年260萬的金錢數(shù)字，但這確實(shí)太過簡單粗暴,，從2008年一個小小的快遞小哥到2018年被快遞員視為偶像的豐富經(jīng)歷,，其中的堅(jiān)持、努力,、風(fēng)風(fēng)雨雨,、智慧、大愛,、奮斗不止,，遠(yuǎn)不是260萬這樣的數(shù)字能衡量的。

▌干一行愛一行

2008年,，竇逗（竇立國）還只是一個剛剛進(jìn)入快遞隊(duì)伍的小伙子,，申通這個快遞品牌也沒太多普通大眾了解。

竇逗說做一行要愛一行,，“2008年末，我到申通公司查找了我們?nèi)珖秶鷥?nèi)的所有網(wǎng)點(diǎn),，把他匯成一冊《申通公司全國范圍派送網(wǎng)點(diǎn)大全》,，每次遇到新客戶，我都會拿出來讓客戶去看,。申通的優(yōu)勢在于他全國的派送范圍廣,，網(wǎng)點(diǎn)多，雖然我們的速度不如某些公司快,，但我們可以派送他們所到達(dá)不了的地方,。”

2002年才有總部的順豐,，當(dāng)時在全國只有180多個網(wǎng)點(diǎn),，直到2014年才做到2000多個網(wǎng)點(diǎn),，覆蓋31省近200個大中城市及900多個縣級市。但在2008年,，申通的網(wǎng)點(diǎn)卻超過了3000個,。

雖然名聲、口碑,、速度遠(yuǎn)不及順豐,，但竇逗快速找到了自身的優(yōu)勢，切中顧客的需求點(diǎn),。與其說竇逗是一個快遞員,，倒不如說更像一個市場銷售員。

▌?chuàng)屃耸袌鐾其N的活兒

據(jù)竇逗回憶,，最早負(fù)責(zé)的網(wǎng)點(diǎn)附近以央企為主,，基本被郵政包辦了，沒有市場空間,。但他發(fā)現(xiàn)了一條吸引散客,，以散客為核心輻射人脈圈，創(chuàng)造客源的方式,。

“我們平時會搞一些小活動,，比如每當(dāng)一些傳統(tǒng)節(jié)日時，我們就會派發(fā)一些小禮品給客戶,，端午節(jié)送粽子,，中秋節(jié)給來申通寄件的客戶送月餅。”

▌工作不僅是埋頭苦干還要頭腦

竇逗提到,，每年的圣誕節(jié)他都會扮演圣誕老人,，給那一片的客戶送蘋果，每個蘋果包裝里面附帶一張自己的名片,，最早的一年發(fā)了400多個,，后來一年比一年發(fā)的蘋果多。

2013年,，竇逗升級成為了網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人,，快遞小哥口中的小老板，因?yàn)榭蛻袅看?，發(fā)蘋果的數(shù)量升級到了3000個,。

竇逗覺得成本有點(diǎn)大，想到了拉贊助,。“我找了三個客戶,，贊助了我3000個蘋果。”

第一個客戶是火鍋店，“我跟他說,，看到你在雜志上做廣告了,，但北京這么大，南城的人不可能跑到北城吃火鍋,，但是我每天在這片送快遞,，接觸的都是這片的居民，你可以印一些廣告,，搭配這些蘋果,，我給你發(fā)。”后來這家火鍋店贊助了1000個蘋果,。

第二個客戶是珠寶城,，“我跟人家說，你看這附件的高檔社區(qū)都有買珠寶的潛在顧客,，但你們發(fā)廣告,、發(fā)宣傳單是進(jìn)不到里邊的，但我們快遞員是可以進(jìn)去的,，我可以一個蘋果搭配一張你們的宣傳單發(fā)出去,。”這家珠寶城的老板特別中意這個主意，不僅給買了1000個蘋果,，還給贊助了3500個裝蘋果的外包裝袋,。

第三個客戶是做計步軟件的，竇逗跟對方說,，周邊有6個大學(xué),，并且周邊寫字樓全是年輕白領(lǐng)，這些人都對這樣的軟件感興趣,，如果你贊助我蘋果,，我就給你做宣傳，不僅蘋果里面放宣傳頁,，還在大學(xué)里面按個廣告牌,，讓學(xué)生們掃碼，同時在微博上直播走了多少步路,，送出多少蘋果,。這家客戶也被說服贊助了1000個蘋果。

最后竇逗自己出錢買了500個蘋果回饋周邊的客戶和寄件人,。

▌“堅(jiān)持不要臉”

快遞本是一件很需要吃苦耐勞的基層工作,，但除了勤勞踏實(shí)，竇逗說還需要聰明和技巧,。

對此,，竇逗自嘲說需要三點(diǎn),，一是堅(jiān)持，二是不要臉,，三是堅(jiān)持不要臉,。竇逗把自己定位為一個服務(wù)員、推銷員,，“如果我們特別要面子的話,，我們就沒辦法跟客戶說話。”一般操作下,，快遞員給消費(fèi)者送快件，送到了,，消費(fèi)者簽個字就走了,。但竇逗說自己送快遞跟一般小哥不一樣，除了說“您好,，這有一個您的快遞,，請簽收”，他還會遞上自己的一張名片,，“如果快件有什么問題,，您可以找我。”

▌退換貨里的商機(jī)

一般快遞小哥覺得被顧客找,，就是惹麻煩了,，不是投訴貨物丟了就是說貨物壞了，根本不想后續(xù)還要跟顧客牽扯上,。但竇逗解釋,，之所以這么做，是因?yàn)樗J(rèn)為顧客后續(xù)找自己,，“不是號不對,，換貨；或者貨壞了,，退貨,。換貨也好、退貨也好,，只要找我,，我就能掙這個錢。”

▌細(xì)節(jié)決定成敗

除此之外,，竇逗還給客戶提供增值服務(wù),。竇逗本身熱衷公益，每天都在接收好心人的衣物,、書籍捐贈,，定期給山區(qū),、貧困地區(qū)的留守孩童送去溫暖和幫助。“我們會為慈善機(jī)構(gòu)提供快遞服務(wù),，只收成本費(fèi),，其他都是免費(fèi)為他們服務(wù)。”

因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷,，認(rèn)識的客戶都非常信賴他們,，竇逗的快遞網(wǎng)點(diǎn)有自己的倉庫，客戶會愿意把商品存在他的倉庫,，等于開辟了一條倉儲服務(wù)的掙錢路,。

竇逗告訴記者，現(xiàn)在通達(dá)系幾家快遞平臺,，差別真的不大,，要當(dāng)好快遞員的唯一出路就是好好干，吃得了苦,，堅(jiān)持下去,，要把每個細(xì)節(jié)、每個小工作都做到位,，“找到竅門方法也重要,。”

確實(shí)，竇逗對這份工作的熱愛體現(xiàn)在各個細(xì)節(jié),，直到現(xiàn)在,，他仍然堅(jiān)持每天穿工作服，就為了讓更多人知道這片有個申通的快遞小伙竇逗,，“脫了工作服,，真的有人就不認(rèn)識我了。”